Игрок из Чили 27 июля 2026 года запросил пожизненную самоблокировку своего аккаунта из-за игровой зависимости, но спустя более месяца его аккаунт оставался активным. Несмотря на сообщения о суицидальных мыслях, казино не задействовало никаких экстренных протоколов и продолжало игнорировать его просьбы о самоблокировке и возврате примерно 1 800 000 чилийских песо. Он столкнулся с отсутствием надлежащей поддержки, автоматическими ответами и оскорбительными реакциями службы поддержки клиентов без какого-либо решения проблемы. Мы закрыли жалобу как неразрешенную, поскольку казино подтвердило блокировку аккаунта только 28 августа, но отказалось предоставить выписку по счету и подтверждающие документы, необходимые для оспаривания подтвержденного чистого убытка в размере 1 531 700 чилийских песо. Казино настаивало на том, что убытки были добровольными, и отказалось возмещать какую-либо сумму, поэтому дальнейшее посредничество вряд ли изменит его позицию.
Beton.win Casino - Запрос игрока на самоисключение по-прежнему игнорируется.
Неудачное самоисключение
Блэк-Пойнты: 852
Количество: $1 531 700 CLP
Beton.win Casino
Индекс безопасности 5.9 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Перевод27 июля 2026 года я официально обратился в BetonWin (Beton.win) с просьбой навсегда заблокировать мой аккаунт, прямо указав в письменной форме, что страдаю игровой зависимостью. Прошло более месяца, а это требование не было выполнено: мой аккаунт остается активным, с возможностью пополнения и ставок, и за этот период я потерял приблизительно 1 800 000 чилийских песо. Эти потери произошли исключительно из-за того, что казино не выполнило свое обязательство заблокировать мой аккаунт, несмотря на то, что знало о моем состоянии.
Затягивание и оскорбительные ответы. 27 июля казино ответило, что закрытие «не может быть осуществлено немедленно», и потребовало от меня подтверждать запрос каждую неделю, чтобы он оставался активным, возложив на человека, признающего себя проблемным игроком, бремя повторного обращения в казино, подвергая его тому самому триггеру, от которого он пытается защититься. К 28 июля они уже отклонили возврат средств («возврат средств не предусмотрен»), но спустя месяц исключение все еще «на рассмотрении специализированного отдела»: они отказали в деньгах за один день и «оценивают» защиту уже более 30 дней. Я отправил более 44 писем с адреса, зарегистрированного в моем аккаунте (тема #728998); Только после официального уведомления они открыли второй запрос (№ 808229), который все еще находился в обработке, и подтверждение которого включало рекламную кнопку «ИГРАТЬ СЕЙЧАС» со ссылками на казино, спорт и акции — рекламу азартных игр, отправленную в ответ на запрос о самоисключении из-за проблем с азартными играми.
Поддержка, имитирующая работу ИИ. Чат поддержки — это автоматизированная система, притворяющаяся живым оператором: когда я явно попросил поговорить с человеком, система ответила: «Вы разговариваете с оператором», — с бессвязными ответами, игнорирующими мою просьбу о блокировке. Фотография профиля предполагаемого оператора — это стоковое изображение, используемое на нескольких несвязанных сайтах (обратный поиск изображения прилагается). Более того, чат не сохраняет историю: все исчезает при закрытии окна, и нет возможности загрузить расшифровку — канал, который само казино выделяет для «срочных» вопросов, явно разработан таким образом, чтобы не оставлять следов. 28 июля они письменно заявили по электронной почте, что мне помогают «сотрудники службы поддержки клиентов, а не автоматизированная система», что противоречит скриншотам. Дополнительные доказательства автоматизации: несмотря на то, что моя учетная запись подтверждена KYC с использованием моей реальной личности, во всех ответах ко мне обращаются по имени моего профиля в Google («Camilo Carrera», видимое в поле отправителя), а не по моему подтвержденному имени — никто никогда не открывал мой файл.
Игнорирование жизненного кризиса. В начале августа, в разгар кризиса и после рецидива, связанного с тремя депозитами (который произошел из-за того, что мой аккаунт все еще был активен), я отправил им электронное письмо, в котором заявил, что покончу с собой, если они не примут меры, и дал им на это всего несколько часов. Ответ представлял собой шаблонное письмо с просьбой «поддерживать уважительный и доброжелательный диалог», не отправлять письма подряд, потому что «они перегружают канал», и повторил оценку, проведенную «специализированным отделом». Никакого протокола экстренной помощи не было активировано, дело не было передано на рассмотрение вышестоящим инстанциям, и аккаунт не был заблокирован. Игнорирование заявления о суицидальном риске от игрока с диагностированной игровой зависимостью — ответ в виде выговора, основанного на тоне письма, — является самым серьезным нарушением обязанности проявлять должную осмотрительность.
Характер поведения. На сайте Casino Guru ранее был случай с другим игроком из Чили против этого же казино, классифицированный как «неудачная самоисключение», с аналогичным требованием возврата средств. Это не единичный случай.
Я прошу: (1) немедленное и бессрочное самоисключение; (2) окончательное закрытие счета; (3) возмещение депозитов и убытков с 27 июля 2026 г. (приблизительно 1 800 000 чилийских песо, подлежит проверке по истории транзакций); (4) удаление моих данных из ваших маркетинговых списков.
Прилагаю доказательства: (1) чат, где бот утверждает, что является агентом, + обратный поиск изображения по стоковой фотографии + мой отчет о рецидиве; (2) электронное письмо от 27 июля с требованием еженедельного подтверждения закрытия; (3) электронное письмо от 28 июля с отказом в возврате средств и требованием связаться с человеческой службой поддержки; (4) входящие сообщения с цепочкой из 44 писем (#728998) и подтверждением двух заявок (#728998 и #808229); (5) электронное письмо от 7 августа с ответом по шаблону после двух недель без решения проблемы; (6) подтверждение заявки #808229 с кнопкой «ИГРАТЬ СЕЙЧАС»; (7) переписка, в которой я сообщаю об опасной для жизни ситуации и получаю шаблон «вежливости». Все сообщения исходят с адреса электронной почты, зарегистрированного и подтвержденного в моей учетной записи (ID игрока 526257932); моя реальная личность подтверждена KYC и отличается от имени профиля Google, которое копирует казино. Я готов предоставить посреднику полную историю сделки и любую дополнительную справочную информацию.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Была ли ваша учетная запись заблокирована казино в какой-либо момент в период после того, как вы впервые упомянули о своей игровой зависимости, или вы сохраняли возможность доступа и использования своей учетной записи на протяжении всего этого периода?
- Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне полную переписку по электронной почте между вами и казино по поводу вашего запроса на самоисключение, а не только скриншоты? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Когда вы впервые упомянули игровую зависимость как причину запроса на закрытие счета? Упоминали ли вы свою проблему с азартными играми в последующих запросах?
- Вы прошли полный процесс верификации KYC в этом казино?
- Как казино объяснило задержку в обработке вашего запроса на закрытие счета или самоисключение?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводОбновление: 28 августа 2026 года казино уведомило меня о постоянной блокировке моего профиля (запрос № 808213), что урегулирует мой запрос на самоисключение — через месяц после первоначального запроса от 27 июля и только после официального уведомления и подачи этой жалобы. Однако в сообщении не упоминается возврат депозитов и убытков после 27 июля (приблизительно 1 800 000 чилийских песо), что произошло исключительно потому, что казино оставило мой аккаунт активным, несмотря на мое письменное заявление о игровой зависимости. Я уже ответил казино, заявив, что этот вопрос остается нерешенным, и запросив полную историю транзакций моего аккаунта (к которому я потерял доступ после блокировки), а также подтверждение моего удаления из их маркетинговых списков, поскольку я продолжаю получать рекламные предложения. Жалоба относительно возврата средств остается открытой.
ПереводУважаемый BetonwinEstafa
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
ПереводУважаемый BetonwinEstafa ,
Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Beton.win, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу ситуацию.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Beton.win присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Beton.win !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?
Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
ПереводДорогой Камило,
Мы пишем, чтобы официально сообщить вам о разрешении вашего дела после детального анализа вашей недавней переписки и заявок, созданных в нашей системе.
Мы хотели бы отметить следующие моменты, касающиеся вашего недавнего взаимодействия:
Последующие запросы после обращения о закрытии: Мы подтвердили, что, несмотря на то, что вы подали запрос на закрытие и блокировку вашего аккаунта, вы позже снова связались с нами в другом обращении с конкретными вопросами о бонусах и балансе, что свидетельствует о вашем намерении продолжить работу на платформе.
Неуважительное отношение к нашим сотрудникам: Во втором обращении нам пришлось закрыть и заблокировать его, потому что пользователь продолжал использовать оскорбительные выражения и унижал нашу службу поддержки.
Ответственность пользователя: Мы действовали в соответствии с нашей политикой и соблюдали протокол блокировки аккаунтов. Ваши дальнейшие пополнения счета и ставки на платформе, игнорируя текущий процесс, являются вашей исключительной ответственностью.
Мы подтверждаем, что ваш аккаунт заблокирован навсегда, тем самым удовлетворяя вашу просьбу о закрытии.
ПереводУважаемое казино Beton.win!
Не могли бы вы предоставить информацию о запросах игрока на самоисключение, а также об истории его последующих пополнений и выводов средств?
Это важно для определения того, было ли закрытие счета произведено надлежащим образом и своевременно. Заранее благодарю за сотрудничество.
ПереводДорогой Игорь,
Мы хотели бы сообщить вам, что 27 июля клиент связался с нами с просьбой заблокировать его аккаунт.
В тот же день его дело было передано в соответствующий отдел для проведения процедуры блокировки аккаунта в соответствии с нашими внутренними правилами.
В тот же день клиент связался с нами еще три раза: дважды, чтобы повторить просьбу о блокировке счета, и один раз, чтобы обсудить совершенно другой вопрос, связанный с бонусом.
После первоначального запроса клиента, в каждом разговоре, где он спрашивал информацию о своем аккаунте или статусе запроса, он проявлял враждебность по отношению к нашим представителям, заполняя чаты и электронные письма оскорблениями и угрозами. По этой причине несколько таких разговоров были прерваны из-за нецензурной лексики и поведения клиента.
Впоследствии наши представители попытались связаться с клиентом, чтобы подтвердить его просьбу о блокировке аккаунта; однако клиент перестал отвечать, и чат автоматически закрылся.
В течение августа велись переговоры, в ходе которых клиент просил заблокировать аккаунт; представители службы поддержки запрашивали дополнительные подробности и подтверждение, но чат закрывался, поскольку клиент не отвечал.
Поскольку 26 августа мы получили подтверждение от клиента по электронной почте, оно было немедленно передано в соответствующий отдел, где 28 августа учетная запись была заблокирована.
В связи с вашим запросом на предоставление истории пополнений счета, мы с сожалением сообщаем, что в соответствии с политикой конфиденциальности и защиты данных (NDA) мы не можем предоставить эту информацию.
Мы понимаем, что эта ситуация могла доставить игроку неудобства, и еще раз приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Мы остаемся на связи, если вам потребуется от нас что-либо еще.
С уважением,
Казино Beton.win
ПереводКазино подтверждает, что мой запрос на блокировку аккаунта был отправлен 27 июля и что он был «передан на рассмотрение в тот же день». Аккаунт был заблокирован 28 августа: 32 дня активной игры для игрока с подтвержденным расстройством, связанным с азартными играми, — факт, который больше не оспаривается.
Утверждение о том, что я «перестал отвечать», не соответствует действительности: команда Casino Guru переслала мне всю переписку из более чем 44 писем, которые я отправил с 27 июля по 26 августа (запросы № 728998, № 761165 и № 808213), в которых я постоянно просил закрыть переписку. Более того, в их собственном письме от 27 июля от меня требовалось «подтверждать запрос каждую неделю» — самоисключение из-за игровой зависимости не может быть обусловлено последовательными подтверждениями; оно должно быть выполнено с первого запроса. «Письмо с подтверждением от 26 августа», на которое они ссылаются, на самом деле было моим официальным уведомлением о подаче жалобы их лицензиару: они действовали только под угрозой судебного разбирательства.
Что касается предполагаемой враждебности: среди сообщений с оскорбительными выражениями есть одно, в котором я описал ситуацию, угрожающую жизни, на что получил шаблонный ответ с просьбой о «дружелюбии», без активации каких-либо протоколов. Использование отчаяния уязвимого игрока, вызванного его собственным бездействием, в качестве оправдания для прекращения разговора является отягчающим обстоятельством. Я также помню, что их чат якобы не сохраняет историю и управляется автоматизированной системой, которая выдает себя за людей (доказательства уже предоставлены).
Я прямо разрешаю казино предоставлять Casino Guru всю историю моих транзакций. «Защита данных» не может быть применена к субъекту данных, предоставившему это разрешение. Отказ предоставить единственный документ, содержащий информацию о депозитах, внесенных после 27 июля, может быть истолкован только как сокрытие доказательств заявленного возврата средств (приблизительно 1 800 000 чилийских песо).
ПереводУважаемое казино Beton.win!
Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение по адресу: [email protected] Оригинальный билет, электронная почта, записи чата и CRM-системы, содержащие точную формулировку и временные метки сообщений игрока о самоисключении, а также данные бухгалтерского учета, необходимые для учета депозитов, снятий средств и чистых убытков от азартных игр после разумного периода обработки и до блокировки 28 августа.
Игрок дал явное разрешение на разглашение информации. Последующий запрос о бонусе или враждебные высказывания сами по себе не отменяют ранее поданный запрос о защите, связанной с азартными играми.
ПереводСпасибо, Игорь, за разъяснения и за предоставленную необходимую информацию.
Что касается запрошенных документов, мы с уважением сохраняем свою позицию, согласно которой внутренняя переписка, оперативные журналы и другая конфиденциальная информация не могут быть разглашены, поскольку на них распространяются наши обязательства по соблюдению конфиденциальности и защите данных. Поэтому мы не можем предоставить запрошенные внутренние заявки, журналы чатов, записи CRM или другую конфиденциальную документацию.
Внесение депозитов и последующие ставки осуществлялись клиентом добровольно, используя собственные средства.
В частности:
- Депозиты вносились игроком напрямую и не были обязательными или налагаемыми казино.
- Клиента не принуждали и не обязывали каким-либо иным образом продолжать вносить депозиты или делать ставки.
- Никаких конкретных поощрений или рекламных акций, призванных стимулировать игрока продолжать играть после того, как он четко выразил желание навсегда закрыть игру, предоставлено не было.
По этим причинам компания не в состоянии рассматривать вопрос о возврате средств, добровольно использованных клиентом.
Мы по-прежнему готовы сотрудничать с проверкой и продолжим оценивать имеющиеся документы и информацию, чтобы данный вопрос мог быть рассмотрен на основе соответствующих фактов и обстоятельств.
Однако, как указано выше, просьба клиента о полном закрытии его счета в конечном итоге была полностью удовлетворена.
Мы искренне сожалеем, что клиент столкнулся с неприятными ситуациями во время взаимодействия с платформой.
В качестве общей рекомендации, если клиент обнаружит какие-либо несоответствия или проблемы, связанные с работой веб-сайта или приложения, всегда целесообразно незамедлительно обратиться в службу поддержки клиентов за соответствующей помощью.
Как показывает этот конкретный случай, когда клиент обращается к нам с просьбой, она обрабатывается с особой тщательностью и готовностью оказать соответствующую помощь.
Компания Betonwin и ее служба поддержки открыты для любого будущего взаимодействия, которое может оказаться продуктивным с Casino Guru и пользователями платформы.
ПереводОтвет на последний ответ казино:
Казино утверждает, что «никаких конкретных поощрений или акций, призванных стимулировать игрока продолжать играть после того, как он четко запросил окончательное закрытие», предоставлено не было. Это утверждение ложно: в подтверждении моего запроса на самоисключение (№ 808229) была рекламная кнопка «ИГРАТЬ СЕЙЧАС» со ссылками на казино, спорт и акции, и я получал рекламные письма о рулетке, бесплатных вращениях, бонусах и VIP-уровнях в течение всего августа, более месяца после моего запроса от 27 июля. Все эти письма с указанием дат были пересланы команде Casino Guru.
Казино отказывается предоставить бухгалтерскую книгу и записи переписки, несмотря на мое прямое разрешение как субъекта данных — защита персональных данных не может быть применена к тому, кто разрешил разглашение информации, — но одновременно заявляет о содержании этих записей и требует, чтобы дело было рассмотрено «на основе фактов». Факты содержатся именно в тех записях, которые казино отказывается предоставить.
Я отправил в Resolver по электронной почте скриншоты всей истории пополнений моего счета, записанные до блокировки 28 августа, а также переписку в чате на платформе, где мне прямо сказали ждать ответа по электронной почте, что противоречит утверждению казино о том, что переписка была закрыта из-за отсутствия ответа с моей стороны.
На собственной платформе Beton.win в разделе часто задаваемых вопросов и других разделах сайта указано, что она предлагает инструменты ответственной игры, включая самоисключение, и указывается, что для управления ими включен чат поддержки. На практике ничего из этого не работает: когда я запросил самоисключение через чат, меня на неопределенное время перенаправили на электронную почту; по электронной почте меня направили в «специализированный отдел», который ответил только через 32 дня; и мне приходилось подтверждать свой запрос еженедельно. В предыдущем случае, опубликованном на Casino Guru против этого же оператора, зафиксировано, что другому игроку из Чили сообщили, что эти функции недоступны и что ему следует попросить члена семьи следить за ним. Следовательно, казино рекламирует меры безопасной и ответственной игры, которые оно не реализует: нет действующих лимитов на депозиты, нет принудительного самоисключения и нет обученного персонала для управления им, несмотря на публичное заявление на своем веб-сайте.
Наконец, я хочу сказать кое-что неюридическое, а человеческое. 27 июля я обратился за помощью, заявив, что страдаю игровой зависимостью. В течение месяца я получал автоматизированные шаблоны, чат с искусственным интеллектом, который выдавал себя за человека, требование еженедельно «подтверждать» мой запрет на посещение казино, рекламу рулетки и бонусов, и — в самый худший момент, когда я написал, что рискую покончить с собой — электронное письмо с просьбой «поддерживать вежливый диалог». Сегодня казино утверждает, что мои депозиты были «добровольными». Ничего из того, что произошло после 27 июля, не было добровольным: это стало прямым следствием того, что оператор проигнорировал человека, который письменно попросил его прекратить играть на 32 дня. Казино было обязано защищать игрока, заявляющего о своей зависимости, и оно не выполнило эту обязанность.
ПереводУважаемый BetonwinEstafa,
Для определения точной суммы, затронутой задержкой с самоисключением, пожалуйста, пришлите мне оригиналы выписок по всем способам оплаты, которые вы использовали в период с 31 июля по 28 августа 2026 года, с указанием всех платежей в адрес Beton.win и поступлений от него.
Пожалуйста, отправьте их мне лично по адресу: [email protected] .
Запись о внесении депозита полезна, но эти выписки необходимы для сверки любых снятий средств или возвратов денег, прежде чем я определю сумму, подлежащую оплате.
Спасибо.
ПереводИгорь, я отправил вам оригиналы банковских выписок за запрошенный период, а также сверку сумм. Согласно записям, общая сумма депозитов с 1 по 28 августа составляет 1 956 700 CLP. Из этой суммы я должен вычесть снятие 310 000 CLP, полученное 14 августа, и второе снятие криптовалюты, которое, по моим оценкам, составляет не более 120 долларов США, и я сообщаю об этом, несмотря на то, что не могу найти точную транзакцию в своих записях. В результате получается приблизительный чистый убыток в размере 1 531 700 CLP. Моя первоначальная оценка в 1 800 000 CLP была сделана по памяти; эта цифра основана на записях. Я еще раз подтверждаю свое прямое разрешение казино предоставить свою бухгалтерскую книгу и проверить эти цифры по своим собственным записям.
ПереводУважаемое казино Beton.win!
На основании предоставленных игроком данных, текущий чистый убыток после отложенного самоисключения составляет 1 531 700 чилийских песо. В связи с этим я прошу казино пересмотреть свою позицию и возместить эту сумму.
Если казино оспаривает расчет или считает, что применяется другая сумма, пожалуйста, пришлите мне полную соответствующую бухгалтерскую книгу и подтверждающие документы о транзакциях в частном порядке по адресу [email protected] Любые вычеты должны быть указаны и обоснованы индивидуально.
Спасибо.
ПереводДорогой Игорь:
Большое спасибо за предоставленную дополнительную информацию и за подробное описание выполненных расчетов указанных чистых убытков.
Мы изучили имеющуюся информацию и обстоятельства данного дела. По итогам этого изучения мы с уважением сохраняем ранее озвученную позицию.
Как пояснялось в нашем предыдущем ответе, депозиты и последующая активность были осуществлены клиентом добровольно, используя собственные средства. Клиент не был обязан вносить дополнительные депозиты или продолжать использовать платформу. Кроме того, после явного запроса на окончательное закрытие платформы не предлагалось никаких специальных поощрений или акций, стимулирующих дальнейшую активность. По этим причинам компания не может рассматривать вопрос о возврате средств, добровольно использованных клиентом.
В связи с этим мы хотим еще раз подчеркнуть, что запрос клиента на окончательное закрытие аккаунта был окончательно обработан, и в настоящее время аккаунт полностью заблокирован.
Что касается запрошенной документации, мы понимаем цель вашего запроса. Однако мы должны придерживаться позиции, согласно которой внутренняя переписка, оперативные записи и другая конфиденциальная информация не могут быть разглашены, поскольку на них распространяются наши обязательства по соблюдению конфиденциальности и защите данных. Поэтому мы не можем предоставить запрошенные внутренние заявки, журналы чатов, записи CRM или другую конфиденциальную документацию.
Мы искренне сожалеем о любых неудобствах или неприятных ситуациях, которые могли возникнуть у клиента при взаимодействии с платформой. Наша цель всегда заключается в том, чтобы обрабатывать запросы с должной осмотрительностью и обеспечивать надлежащее рассмотрение каждого случая.
Со своей стороны, мы остаемся открытыми для любой ситуации, требующей рассмотрения. Наша служба поддержки всегда будет готова ответить на любые вопросы и запросы, которые могут возникнуть, в уважительной и конструктивной манере.
ПереводЯ принимаю к сведению ответ казино и записываю для протокола следующее:
Казино отвергает расчет чистого убытка, но отказывается предоставить бухгалтерскую книгу и записи, которые позволили бы его опровергнуть, несмотря на мое прямое согласие как субъекта данных. Защита персональных данных не может быть применена к тому, кто разрешает их разглашение: здесь имеет место отказ предоставить саму документацию.
Я еще раз подчеркиваю, что ваше утверждение об отсутствии каких-либо поощрений или акций после моего запроса является ложным и задокументировано: в подтверждении моего билета на самоисключение была кнопка «ИГРАТЬ СЕЙЧАС», и в течение августа я получал рекламные письма о рулетке, вращениях и бонусах.
Я предоставил все свои банковские выписки, запись истории операций по счету и даже добровольно сообщил о менее выгодных для меня снятиях средств, скорректировав свою оценку в сторону уменьшения. Казино не предоставило ни одного документа.
Я также заметил, что ваши последние два ответа в этой ветке повторяют те же абзацы из вашего предыдущего ответа, не отвечая ни на один из конкретных вопросов в Resolver. Учитывая, что ваш чат поддержки работает через автоматизированную систему, которая позиционирует себя как операторы-люди — с фотографиями профиля, которые, согласно уже предоставленным доказательствам, являются стандартными изображениями, — я не удивлюсь, если эти ответы также генерируются автоматически.
Я продолжу подавать жалобу в ваш лицензирующий орган и соответствующие органы в Чили. Однако я сомневаюсь, что им это важно: оператор, который рекламирует несуществующие инструменты ответственной игры, тратит 32 дня на блокировку игрока с заявленной проблемой игровой зависимости и в течение этого времени рассылает ему рекламу рулетки и бонусов, не совершает единичной ошибки. Они систематически работают над удержанием игроков с проблемами игровой зависимости. Их отказ предоставить записи подтверждает это. Если я не добьюсь решения, я доведу дело до самых высоких инстанций, даже если это обойдется мне в тысячи долларов на адвокатов.
ПереводУважаемый BetonwinEstafa ,
После рассмотрения всех имеющихся доказательств и окончательной позиции казино я закрываю эту жалобу как неразрешенную.
Казино подтвердило получение вашего запроса на блокировку аккаунта 27 июля 2026 года, однако аккаунт оставался доступным до 28 августа. Имеющиеся данные подтверждают продолжение игорных убытков после разумного периода обработки запроса на самоисключение. На основании предоставленных данных текущий подтвержденный чистый убыток составляет 1 531 700 чилийских песо.
Казино было предоставлено возможность оспорить этот расчет, предоставив свою бухгалтерскую книгу и подтверждающие записи о транзакциях. Оно отказалось предоставить эти записи и заявило, что не будет возмещать убытки. Поскольку казино отклонило предложенное решение, и дальнейшее повторение запроса вряд ли изменит его позицию, я не могу эффективно продолжить посредничество. Поэтому жалоба будет классифицирована как неразрешенная, что может негативно повлиять на Индекс безопасности казино.
Мне очень жаль, что нам не удалось получить запрошенную компенсацию.
Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по офшорным финансам Анжуана (AOFA), также известное как Anjouan Gaming, подав жалобу через значок лицензии, размещенный в нижней части веб-сайта казино. Регуляторы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями для оказания помощи игрокам в подобных ситуациях.
Чтобы узнать, как эффективно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти полезную информацию в этой статье .
Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог предложить более благоприятное решение.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
