Игрок из Чили пытался навсегда закрыть свой аккаунт в Beton Win с ноября 2025 года, но получал противоречивые ответы от службы поддержки. Ему предъявлялись чрезмерные требования, такие как предоставление психиатрической справки, для обработки его запроса, что он счел унизительным. Кроме того, он сообщил о попытке мошенничества со стороны сотрудника Beton Win и обратился за помощью в решении этих проблем. После рассмотрения его сообщения о закрытии аккаунта мы не смогли продолжить, поскольку он не указал четко наличие проблем с азартными играми, зависимости или потери контроля, поэтому запрос не был рассмотрен как самоисключение в рамках ответственной игры. По этой причине мы отклонили жалобу и не смогли обязать казино навсегда закрыть аккаунт или возместить какие-либо последующие убытки.
Beton.win Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.
Другой
Количество: ??
Beton.win Casino
Индекс безопасности 5.2 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПривет,
С ноября 2025 года я пытаюсь навсегда закрыть свой аккаунт в Beton Win. Несмотря на мои неоднократные обращения, я получаю от службы поддержки только общие и противоречивые ответы.
1. Противоречивые заявления относительно закрытия аккаунта . В Beton Win мне изначально сказали, что у них нет механизма для окончательного закрытия аккаунтов и они могут предложить только временную блокировку на 1, 3 или 7 дней. Это прямо противоречит их собственным предыдущим действиям: в нескольких случаях они сами блокировали мой аккаунт на более длительные периоды, последний раз на 30 дней. Если казино способно заблокировать аккаунт на 30 дней, непонятно, почему запрос игрока на окончательное закрытие отклоняется как «невозможный».
2. Чрезмерные и необоснованные требования к обработке запроса на закрытие. Чтобы даже рассмотреть мой запрос, компания Beton Win потребовала от меня предоставить:
Фотография моего удостоверения личности.
Рукописное письмо с подробным изложением моей просьбы, и
Медицинская справка, выданная психиатром или специалистом в области психического здоровья, подтверждающая, что я страдаю от игровой зависимости.
Я считаю, что игроку не следует доказывать наличие клинического диагноза игровой зависимости только для того, чтобы его аккаунт был навсегда закрыт. Запрос на окончательное закрытие аккаунта должен быть удовлетворен исключительно на основании выраженного желания игрока, в соответствии с принципами ответственной игры, без требования доказательств психического расстройства. Этот процесс заставил меня почувствовать себя униженным и оскорбленным, и он затянулся на несколько месяцев без какого-либо решения.
3. Попытка мошенничества со стороны сотрудника Beton Win: 11 июня 2026 года сотрудник/руководитель Beton Win связался со мной напрямую через WhatsApp, что, по всей видимости, было попыткой мошенничества. Когда я поднял этот вопрос в казино, они подтвердили, что это действительно произошло, и заявили, что приняли «внутренние меры», но отказались предоставить какие-либо подробности о том, что это за меры и как был решен вопрос. Это вызывает серьезные опасения по поводу безопасности и добросовестности сотрудников оператора в отношении игроков. Более того, этот «руководитель» сказал мне, что им «запрещено закрывать счета, потому что они должны удерживать игроков», и, если не брать в расчет попытку мошенничества, это кажется мне вполне логичным (изображение прилагается).
Что я прошу:
Я прошу Beton Win уважать мое решение о безвозвратном закрытии моего аккаунта и удалении моих данных в соответствии с политикой ответственной игры, которая должна регулировать все лицензированные онлайн-казино. Причины моей просьбы следующие:
Общее недовольство платформой и тем, как они обработали мой аккаунт.
Попытка мошенничества со стороны сотрудника Beton Win через WhatsApp 11 июня 2026 года, а также отсутствие прозрачности со стороны казино в отношении якобы принятых внутренних мер.
Очевидное отсутствие подлинного и доступного инструмента ответственной игры/постоянного самоисключения, несмотря на то, что оператор ранее блокировал мой аккаунт на срок до 30 дней.
Я был бы признателен Casni Guru за помощь в урегулировании этой жалобы, чтобы Beton Win мог оформить окончательное закрытие моего счета без дополнительных и необоснованных требований к предоставлению документов и предоставить четкое объяснение инцидента от 11 июня 2026 года.
Большое спасибо, с нетерпением жду вашего ответа.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Beton.win. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта?
- Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту? Когда вы в последний раз пополняли свой счет в этом казино?
- Не могли бы вы поделиться своим первоначальным запросом на самоисключение? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводЗдравствуйте, я отправил 2 электронных письма по адресу [email protected] Но ответа я так и не получил.
Приветствую, и я остаюсь внимательным.
ПереводУважаемый игрок!
Благодарим за предоставленную дополнительную информацию.
После рассмотрения вашего запроса на закрытие счета и причин, предоставленных вами казино, к сожалению, мы не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы.
Хотя вы запросили окончательное закрытие счета и сослались на правила ответственной игры, предоставленная информация не указывает на то, что вы сообщили казино о наличии у вас проблем с азартными играми, игровой зависимости или трудностях с контролем над азартными играми. В качестве причин закрытия счета были указаны в основном недовольство казино, его бонусами и услугами, а также отсутствие инструментов самоисключения.
Без четкого сообщения о проблемах с азартными играми мы не можем рассматривать запрос как запрос на самоисключение по соображениям ответственного отношения к игре. В таких обстоятельствах мы не можем потребовать от казино окончательного закрытия счета или возврата каких-либо последующих проигрышей.
По этим причинам мы отклоним жалобу.
Благодарим за понимание. К сожалению, мы не смогли оказать вам дальнейшую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
