Игрок из Греции запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб признала обеспокоенность игрока относительно повторного отклонения его запросов на вывод средств при использовании проверенного счета Revolut, который ранее принимался для депозитов. Несмотря на понимание разочарования игрока, было разъяснено, что казино не обязано возвращать средства, которые были добровольно поставлены после отмены попыток вывода средств, поскольку весь баланс уже был разыгран и проигран. Следовательно, жалоба была отклонена на основании политики казино и ограничений в отношении способов оплаты.
BetOnRed Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 900 EUR
BetOnRed Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru,
Я хотел бы поделиться с вами проблемой, с которой я столкнулся в связи с выводом моих средств на общую сумму €900. Я неоднократно пытался вывести сумму на свой Revolut IBAN – тот же счет, который я успешно использовал в прошлом без каких-либо проблем. Однако на этот раз все мои попытки вывода были отменены без каких-либо внятных объяснений.
Единственный ответ, который я получил, заключался в том, что мне нужно связаться со службой поддержки и что вывод средств должен осуществляться на счет в моей стране. Однако я использую Revolut специально для безопасности и надежности, и я не понимаю, почему его вдруг не принимают, если в прошлом он работал отлично.
Я настаивал на выводе средств, потому что они мне были срочно нужны. Повторные отказы и отсутствие четкой коммуникации вызвали у меня сильный стресс, и, к сожалению, в итоге я потратил деньги на платформе — чего я бы не сделал, если бы вывод обрабатывался как раньше.
Пожалуйста, рассмотрите мое дело и помогите мне найти справедливое решение, поскольку я искренне считаю, что рассмотрение моей ситуации было непоследовательным и несправедливым по сравнению с предыдущим опытом.
С уважением,
Деннис
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Boulkanizater!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru,
Спасибо за ваш ответ и за то, что вы уделили время рассмотрению моего дела.
Я хотел бы уточнить, что когда я вносил деньги с помощью своей карты Revolut, транзакция прошла без проблем. Карта была проверена, что означает, что я уже отправил выписку из своего банка Revolut в казино, и она была принята в качестве действительной документации.
Однако, когда я позже попытался снять свои средства, используя свой Revolut IBAN, все мои запросы на снятие средств были отклонены без какой-либо ясной причины. Это было очень раздражающе и запутанно, особенно с учетом того, что тот же банковский метод ранее принимался во время депозита.
Из-за повторяющихся отказов и не зная их причины, я начал беспокоиться и продолжал пытаться вывести средства. К сожалению, из-за постоянных задержек и неопределенности я в итоге играл и потерял деньги – чего я не собирался делать, когда впервые запросил вывод.
Я пользуюсь Revolut как безопасным и надежным финансовым сервисом, и я до сих пор не понимаю, почему один и тот же метод принимается для пополнения счета, но не применяется для вывода средств.
Надеюсь, это объяснение поможет прояснить ситуацию. Я действительно ценю вашу поддержку и надеюсь, что вы сможете помочь найти справедливое решение.
С уважением,
Деннис
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я хотел бы прояснить и подчеркнуть несколько ключевых моментов, которые, по моему мнению, имеют решающее значение для справедливости моей жалобы:
1. Проверенный метод депозита против блокировки вывода средств
Я использовал проверенную карту Revolut для внесения депозитов на свой счет — метод, который был принят казино и прошел проверки KYC. Это создало разумное ожидание, что тот же источник или счет будет иметь право на вывод средств. Ни в какой момент меня не проинформировали о том, что это будет неприемлемо для выводов, и не было никаких предупреждений на этапах депозита или проверки. Если этот метод не соответствовал требованиям для выводов, он не должен был быть принят или проверен для депозитов.
2. Повторные отказы увеличили мой риск как игрока
Моим первоначальным намерением было снять деньги, а не продолжать играть. Однако мои запросы на снятие средств неоднократно отклонялись без четких причин или поддержки, в результате чего средства оставались запертыми на счете на игровой платформе. Длительное пребывание в игровой среде увеличивало риск импульсивных решений — то, что ответственные операторы должны активно предотвращать. Замешательство и разочарование от ситуации привели к тому, что я потерял баланс. Этого бы не произошло, если бы снятие средств прошло успешно или если бы руководство было более четким.
3. Последовательный и преданный игрок
Я внес и сыграл на платформе значительные суммы за все время. Это не был спор об условиях, а единичный инцидент, вызванный недопониманием и непоследовательностью. Я признаю свою роль в потере баланса, но я считаю, что неясное обращение казино и плохая коммуникация напрямую повлияли на результат.
Я с уважением прошу вашей поддержки в рассмотрении этого дела через призму справедливого обращения и ответственной игровой практики. Я не прошу компенсации из права, но в надежде, что единовременный жест доброй воли может исправить то, что стало досадной и предотвратимой потерей.
Еще раз спасибо за ваше понимание и за продвижение честной игры в отрасли.
С уважением,
Деннис
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Boulkanizater, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмены вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Доминика,
Еще раз спасибо за то, что уделили время рассмотрению моего дела.
Чтобы еще раз подчеркнуть и прояснить основные проблемы:
Я полностью прошёл процедуру KYC.
У меня не было активных бонусов.
В прошлом мне уже удавалось успешно выводить средства.
Мой счет и карта Revolut были проверены и приняты для внесения депозитов.
Проблема началась, когда я попытался снять свой баланс и получил несколько отказов без каких-либо четких или последовательных объяснений. Мне несколько раз было сказано «повторно ввести мой IBAN» или что он будет одобрен «в течение трех часов», но не было никакого предупреждения о том, что метод Revolut может быть не принят для снятия средств — несмотря на то, что он полностью проверен и успешно использовался для депозитов. Это вводит в заблуждение и поднимает вопрос: зачем проверять способ оплаты, если он не подходит ни для депозитов, ни для снятия средств? Это должно было быть указано в процессе проверки, что я не смогу снять средства этим методом.
В результате этой путаницы и после нескольких неудачных попыток я стал все более неуверенным и напряженным по поводу состояния своих средств. Служба поддержки казино не дала никакой ясности, не дала прямой связи с руководством и не дала никаких указаний. Длительная неопределенность вызвала разочарование, сомнения и, в конечном итоге, импульсивное поведение. Полагая, что мои средства по сути застряли или потеряны, я отменил вывод и разыграл их. Это не было осознанным или преднамеренным решением — это была реакция на отсутствие прозрачности и эмоциональное давление в игровой среде.
Хотя я принимаю на себя ответственность за отмену вывода, контекст и среда, созданные казино, также должны быть приняты во внимание. Казино обязаны проявлять заботу, особенно в соответствии со стандартами лицензирования Curacao eGaming, относиться к игрокам справедливо, общаться четко и поддерживать ответственное поведение в азартных играх. Это отражено в статье 6 Кодекса поведения Curacao, которая подчеркивает прозрачность и справедливое обращение с деньгами игроков.
Как VIP-клиент, я ожидал более высокого уровня поддержки и заботы. Повторные неудачные снятия средств должны были вызвать проактивную проверку или, по крайней мере, какое-то вмешательство менеджеров. Вместо этого мне пришлось в одиночку догадываться, что было не так, — в конечном итоге приняв решение, о котором я теперь сожалею.
Эта ситуация создала чувство недоверия и разочарования, особенно учитывая, что проверенный способ оплаты (Revolut) использовался законно, но все равно привел к удержанию доступа к средствам без надлежащего объяснения. Одно это несоответствие само по себе было бы глубоко тревожным для любого игрока — не говоря уже о VIP-уровне.
Я с уважением прошу оценить этот вопрос в свете обязанностей лицензированных казино управлять средствами игроков с ясностью, прозрачностью и справедливостью. Я надеюсь, что с помощью Casino Guru это можно будет решить не только буквой правил, но и в соответствии с более широкими принципами этических азартных игр.
С уважением,
Дионис
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Boulkanizater, просто чтобы убедиться, что я правильно понял — есть ли на вашем счете в казино какие-либо оставшиеся средства или весь баланс уже потерян в ходе игры?
Обратите внимание, что игрок всегда несет ответственность за средства, доступные на его счете до тех пор, пока они не будут успешно выведены. Если средства были потеряны после отмены вывода и использованы для дальнейшей игры, к сожалению, казино не обязано возвращать эти потери.
Тем не менее, я хотел бы спросить, каковы ваши текущие намерения: хотите ли вы продолжать играть в этом казино или вы хотите закрыть свой аккаунт или искать дальнейшие действия? Знание ваших предпочтений поможет нам лучше направлять следующие шаги и определить, как мы можем наилучшим образом помочь вам двигаться дальше.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Доминика,
Еще раз спасибо за ваше время и ваш ответ.
На моем счете больше нет доступных средств.
Я понимаю вашу позицию и общую политику в отношении игровых фондов. Однако я хотел бы еще раз подчеркнуть, что моя главная обеспокоенность касается не политики в отдельности, а того, как развивалась эта ситуация — с многочисленными отказами в снятии средств, отсутствием своевременного или четкого объяснения и продолжающейся путаницей даже после неоднократных обращений.
Как проверенный клиент, использующий принятый способ оплаты, я считаю, что у меня были все основания ожидать, что вывод средств будет успешным. Отсутствие прозрачности и поддержки создало чувство неопределенности и стресса, что сильно повлияло на мое принятие решения.
Я понимаю, что существуют правила, но я также считаю, что ответственная игра и справедливое отношение к клиентам не менее важны — особенно когда ситуации можно было бы избежать с помощью более активной коммуникации.
Я убедительно прошу вас еще раз рассмотреть этот вопрос не только с точки зрения технических правил, но и с точки зрения справедливости и заботы о клиенте.
С уважением,
Деннис
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Boulkanizater, мы понимаем вашу обеспокоенность по поводу использования вашего счета Revolut, особенно с учетом того, что вы успешно использовали его как для депозитов, так и для предыдущих снятий. Однако, пожалуйста, позвольте нам прояснить важный момент: даже если способ оплаты был принят ранее, это не гарантирует, что он останется доступным для будущих снятий.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность методов оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет также предлагаться для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении методов оплаты своим клиентам.
Учитывая, что весь баланс уже был разыгран и проигран, мы с сожалением сообщаем вам, что мы больше не в состоянии вернуть эти средства. Как бы мы ни сочувствовали вашей ситуации, казино не обязано возвращать средства, которые были добровольно поставлены после отмены попыток вывода.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Автоматический перевод:
