Betory Casino - Игрок запросил возврат средств после повторного открытия аккаунта.

Я подаю эту жалобу на казино Betory (betory.com) в связи с невыполнением запроса на самоисключение и последующей рассылкой рекламных сообщений на мой повторно открытый аккаунт.

В феврале 2026 года я связался со службой поддержки Betory через онлайн-чат и запросил окончательное закрытие своего аккаунта. Я прямо указал, что страдаю игровой зависимостью, и объяснил это как причину запроса на закрытие аккаунта.

Мой счет был впоследствии повторно открыт без моего согласия или запроса с моей стороны. После повторного открытия счета в мае/июне 2026 года я начал получать рекламные сообщения от Betory, включая предложения бесплатных ставок/фишек. Эти рекламные предложения побуждали меня снова вносить депозиты и играть на счете, который должен был остаться навсегда закрытым после моего запроса на самоисключение.

В период с момента возобновления работы и до настоящего времени я внес на счет в общей сложности 730 евро и снял 300 евро. Я требую возврата 430 евро — разницы — на том основании, что эта деятельность никогда не должна была быть возможна, учитывая мое явное заявление об исключении из участия в программе.

Я официально запросил возврат средств у компании Betory 8 июля 2026 года (дело mnbt63w). Я оперативно выполнил все необходимые процедуры KYC и проверки источника дохода. Несмотря на это, предполагаемые сроки рассмотрения дела компанией Betory изменились с «3-6 недель» (указанных до завершения проверки) на «3-6 месяцев» (указанных сразу после ее завершения) — это больше похоже на тактику затягивания, чем на реальную проблему сложности.

Я требую возврата 430 евро, а также проведения компанией Betory расследования и подтверждения причин повторного открытия и последующей рекламы на моем личном аккаунте, закрытом из-за явного сообщения о проблемах с азартными играми.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Betory.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас