Игрок из Французской Полинезии столкнулся с проблемами при выводе 1000 евро из казино Betory, запрос на вывод которых он подал 15 дней назад. Несмотря на получение подтверждающего электронного письма, транзакция была впоследствии отменена агрегатором, а служба поддержки клиентов не предоставила никаких внятных объяснений после многочисленных запросов.
Betory Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 22h 34m 50s
Betory Casino
Индекс безопасности 6.4 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
19 часов назад
ПереводПривет,
Я пишу, чтобы подать жалобу на казино Betory по поводу вывода средств в размере 1000 евро, которые я не получил.
Более 15 дней назад я запросил вывод 1000 евро (без учета бонусных средств, исключительно из собственного выигрыша). Я получил подтверждающее электронное письмо о том, что вывод средств был одобрен и деньги скоро поступят на мой банковский счет.
Однако деньги я так и не получил. Когда я проверяю статус вывода средств на платформе казино, там четко указано, что агрегатор отменил/отклонил транзакцию.
Я обращался в их службу поддержки примерно 10 раз, и каждый раз получал один и тот же шаблонный ответ: «Ваш запрос все еще находится на рассмотрении». Никакого внятного объяснения, никакого решения, никаких сроков.
Я сохранил все доказательства: электронное письмо с подтверждением вывода средств, скриншоты статуса отмены на платформе и все записи чата со службой поддержки.
Я прошу Casino Guru помочь мне как можно скорее вернуть мои 1000 евро.
спасибо за помощь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый lino9889,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что ваш аккаунт полностью верифицирован.
- Пожалуйста, сообщите нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств. Отмечен ли он как «в ожидании» или «обработан» в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
