У польского игрока в казино Betory был заблокирован аккаунт без видимой причины, и он не смог вывести оставшиеся 26 LTC, которые составляли реальные деньги. Он не проходил процедуру KYC, поскольку она никогда не запрашивалась, и предыдущие выводы средств обрабатывались без проблем. Игрок предоставил всю запрошенную информацию и подтвердил, что средства были получены с депозитов, а не с бонусов. Несмотря на многочисленные попытки, казино не ответило на запросы и не предоставило никаких объяснений по поводу закрытия аккаунта. Жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия связи со стороны казино. Позже, после возобновления работы, казино признало, что ограничение аккаунта было вызвано внутренней ошибкой во время плановой проверки, и восстановило аккаунт игрока, вернув все списанные средства. Игрок отметил, что стоимость LTC значительно снизилась за период ограничения, что привело к финансовым потерям. Жалоба была в конечном итоге закрыта из-за отсутствия дальнейших ответов со стороны игрока.
Betory Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.
Игрок перестал отвечать
Количество: Ł26
Betory Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ открыл счет в Betory в начале октября, сделал несколько депозитов, а также успешно снял средства.
7 октября я сделал два депозита по 5 ltc и 10 ltc (15 LTC)
В казино я играл в игровые автоматы и делал ставки на спорт, мои игры были связаны с казино и ставками.
Я брал бонусы на депозиты, но потерял их.
На моем счету оставалось 26 LTC реальных денег (не бонусных), и я решил вывести их. К сожалению, через несколько дней я получил невнятное электронное письмо, в котором не было никакой конкретной информации, о том, что мой счет заблокирован, а контракт расторгнут, при этом они даже не согласились вернуть мой депозит.
Я не проходил процедуру KYC в казино, потому что они никогда об этом не спрашивали; предыдущие выводы средств, которые я успешно делал, обрабатывались без какой-либо процедуры KYC.
У меня нет доступа к моему аккаунту, мой аккаунт заблокирован вместе со средствами.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводДорогой Потепиони,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Упомянуло ли казино конкретное правило, которое вы нарушили, или какую-либо конкретную причину блокировки вашего аккаунта?
- Когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Есть ли у вас какие-либо дополнительные сообщения от казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Вы можете отправить мне все документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводПривет
- только то, что видно на скриншоте казино, конкретной причины там нет
- ровно в тот день, когда я получил единственное письмо от казино, то есть: 10.10.2025
-Я получил только одно письмо и больше не получил ответа от казино.
ПереводСпасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Потепиони.
Для более точной оценки вашего случая мне необходимо задать следующие вопросы. После этого я передам ваше дело на дальнейшее рассмотрение:
• Правильно ли я понимаю, что вы не накапливали свой выигрыш, используя бонусные деньги или бесплатные вращения?
• Не могли бы вы предоставить историю игр из вашего аккаунта в казино?
• Я подтверждаю, что ваш аккаунт недавно был заблокирован; однако, если возможно, предоставьте историю ваших выводов средств.
Вы можете отправить все документы по адресу: [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в теме обсуждения.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводМне сложно что-либо показать об игре или досрочном выводе средств, потому что у меня нет доступа к аккаунту, мой аккаунт заблокирован.
У меня есть только одно письмо от службы поддержки, в котором сообщается о закрытии моего аккаунта, оно показано на скриншоте, который я добавил при отправке жалобы.
Но средства, которые у меня сейчас были на заблокированном счете, поступили не в виде бонусов, а благодаря пополнению счета.
Также сложно указать предыдущие выводы средств, поскольку я использовал криптовалюты, поэтому нет информации об отправителе и получателе платежа.
Но ранее я уже несколько раз выводил средства из этого казино Betory в валюте LTC на свой кошелек.
7 октября я получил вывод средств из этого казино в размере 21 LTC, и платеж был обработан корректно.
Эта транзакция есть в моем криптокошельке, но невозможно определить, что она совершена именно в этом казино, поскольку это была криптовалютная транзакция.
ПереводУважаемая Потепиония!
Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.
Чтобы помочь нам более тщательно изучить дело, не могли бы вы уточнить следующее:
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?
- Не могли бы вы подтвердить, помечался ли ваш аккаунт ранее как подозрительный?
- Использовали ли вы какие-либо стратегии или системы ставок во время игры?
После того, как будут получены ответы на эти вопросы, я приступлю к рассмотрению дела.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Перевод- Я уверен, что никто другой не открывал аккаунт с моего компьютера, я не знаю насчет IP-адреса, сейчас почти у всех динамический IP, но очень маловероятно, что кто-то другой откроет аккаунт с тем же IP-адресом.
- Не знаю, было ли это отмечено ранее, я никогда раньше не получал подобной информации от казино.
- Я не знаю, о каких стратегиях вы спрашиваете, у всех игроков всегда есть какая-то стратегия в казино, и я думаю, что даже если я использую какую-то стратегию, казино не имеет права конфисковывать средства с депозитов.
ПереводУважаемая Потепиония!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Петра
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
ПереводУважаемый пользователь,
Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.
Я хотел бы пригласить представителей казино Betory присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Betory!
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
ПереводПереводУважаемый пользователь,
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Обычно для достижения любого соглашения все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно взаимодействовать. К сожалению, в данном случае это не так, и мы остались один на один с проблемой.
Мне очень жаль, что я не смог помочь больше, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
ПереводВсем здравствуйте.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино.
Уважаемое казино Betory!
Не могли бы вы рассказать нам подробнее об этом деле?
Спасибо.
С уважением,
Роми
ПереводПривет!
Благодарим вас за предоставленную возможность возобновить рассмотрение жалобы.
Мы хотели бы уточнить, что никогда не блокируем игроков без причины. На сайте действуют четкие правила и условия, которые не могут быть нарушены.
Клиенту было отправлено электронное письмо с объяснением того, какие именно правила были нарушены, а именно:
Компания Betory придерживается строгой политики борьбы с мошенничеством. Если у Nimbus Enterprises Limitada есть разумные основания полагать, что Пользователь участвовал или был связан с какой-либо формой мошеннической деятельности (на основании методов борьбы с мошенничеством, обманом и сговором, используемых Nimbus Enterprises Limitada, а также ее игровыми партнерами и другими поставщиками, обычно используемыми в игорной индустрии), включая, помимо прочего:
- участие в любом виде сговора с другими пользователями;
- разработка стратегий, направленных на получение нечестных выигрышей;
- мошеннические действия против Nimbus Enterprises Limitada или ее поставщиков платежных услуг;
- транзакции по возврату платежей;
- использование стороннего программного обеспечения или аналитических систем;
- создание двух или более учетных записей;
- использование несправедливых внешних факторов или влияний (обычно это называется обманом);
- или в случае банкротства в стране проживания.
В случае выявления одного или нескольких подобных действий, а также других аналогичных видов деятельности, Betory оставляет за собой право аннулировать учетную запись пользователя и приостановить все выплаты пользователю. Это решение принимается исключительно по усмотрению Betory, и пользователь может не быть уведомлен о подробных причинах таких действий. Betory также оставляет за собой право информировать регулирующие органы юрисдикции пользователя о такой мошеннической деятельности.
Кроме того, согласно пункту 6.4.3, при обнаружении признаков недобросовестной практики (например, ставки, сделанные мошенническим путем, явно неверные коэффициенты, подмененные коэффициенты) могут быть применены соответствующие меры в соответствии с Условиями и положениями.
С наилучшими пожеланиями,
BetoryTeam
ПереводДа, это правда, они прислали мне какую-то общую чушь, не объяснив никаких реальных причин, и считают, что этого достаточно, чтобы украсть депозиты игроков.
Они не предоставили никакого конкретного объяснения, и я не понимаю, почему они украли мои депозиты.
ПереводСпасибо, казино Betory, за предоставленную информацию.
Пожалуйста, отправьте подробную информацию о нарушении ваших условий со стороны игроков на мою электронную почту: [email protected] чтобы моя команда могла лучше понять, что на самом деле произошло.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
ПереводУважаемая Потепиония!
Мы приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. После рассмотрения вашего случая мы установили, что ваша учетная запись была ошибочно заблокирована из-за внутренней ошибки в ходе плановой проверки. Это действие не предназначалось для вашей учетной записи, и мы искренне сожалеем, что это вас затронуло.
Мы уже связались с вами напрямую по электронной почте, чтобы прояснить ситуацию. Ваш аккаунт полностью восстановлен, и все списанные средства возвращены на ваш баланс.
Мы прекрасно понимаем, насколько это могло быть неприятно и тревожно, и приносим свои извинения за причиненные неудобства. Благодарим вас за предоставленную возможность расследовать этот вопрос и за то, что вы обратили на него наше внимание.
Мы предприняли внутренние шаги для предотвращения подобных ошибок в будущем.
С уважением,
Команда Betory
ПереводСпасибо за восстановление моего аккаунта и возврат средств, и я ценю, что вы признали, что ограничение было вызвано внутренней ошибкой, а не какими-либо нарушениями с моей стороны.
Однако я хотел бы обратить внимание на важный финансовый аспект этой ситуации. Мой аккаунт был заблокирован 10 октября 2025 года, когда на моем балансе было 26 LTC, а стоимость Litecoin на тот момент составляла приблизительно 125 долларов США. Из-за блокировки я не имел доступа к своим средствам в течение нескольких месяцев.
Хотя теперь возвращено то же количество криптовалюты (26 LTC), текущая стоимость Litecoin составляет около 56 долларов США, что означает, что реальная денежная стоимость баланса снизилась более чем на 50% за период, когда доступ к моим средствам был ограничен.
Я понимаю, что колебания цен на криптовалюты работают в обе стороны, и что если бы стоимость выросла, возвращенная сумма, вероятно, осталась бы той же в LTC. Однако потеря стоимости произошла в период, когда я не мог получить доступ к своим средствам или управлять ими исключительно из-за ограничения учетной записи, вызванного внутренней ошибкой казино.
Эта разница отражает фактические финансовые последствия данной ситуации.
Также хочу поблагодарить команду Casino.Guru за помощь в этом деле. Без вашего вмешательства проблема, скорее всего, не была бы решена, поскольку до вашего участия казино не хотело напрямую со мной общаться.
ПереводБлагодарим вас обоих за сотрудничество в этом деле.
Уважаемый пользователь, пожалуйста, сообщите мне, что вы хотите сделать с этой жалобой. Мы не можем повлиять на решение казино относительно стоимости LTC; поэтому я хотел бы узнать, что вы собираетесь предпринять и хотите ли вы оставить эту жалобу открытой до получения выигрыша.
Спасибо.
С уважением,
Роми
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Romi
Casino.Guru
