Betory Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Я открыл счет в Betory в начале октября, сделал несколько депозитов, а также успешно снял средства.

7 октября я сделал два депозита по 5 ltc и 10 ltc (15 LTC)

В казино я играл в игровые автоматы и делал ставки на спорт, мои игры были связаны с казино и ставками.

Я брал бонусы на депозиты, но потерял их.

На моем счету оставалось 26 LTC реальных денег (не бонусных), и я решил вывести их. К сожалению, через несколько дней я получил невнятное электронное письмо, в котором не было никакой конкретной информации, о том, что мой счет заблокирован, а контракт расторгнут, при этом они даже не согласились вернуть мой депозит.

Я не проходил процедуру KYC в казино, потому что они никогда об этом не спрашивали; предыдущие выводы средств, которые я успешно делал, обрабатывались без какой-либо процедуры KYC.

У меня нет доступа к моему аккаунту, мой аккаунт заблокирован вместе со средствами.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Потепиони,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Упомянуло ли казино конкретное правило, которое вы нарушили, или какую-либо конкретную причину блокировки вашего аккаунта?
• Когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Есть ли у вас какие-либо дополнительные сообщения от казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Вы можете отправить мне все документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Здравствуйте, Potepiony!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет

- только то, что видно на скриншоте казино, конкретной причины там нет

- ровно в тот день, когда я получил единственное письмо от казино, то есть: 10.10.2025

-Я получил только одно письмо и больше не получил ответа от казино.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Потепиони.

Для более точной оценки вашего случая мне необходимо задать следующие вопросы. После этого я передам ваше дело на дальнейшее рассмотрение:

• Правильно ли я понимаю, что вы не накапливали свой выигрыш, используя бонусные деньги или бесплатные вращения?

• Не могли бы вы предоставить историю игр из вашего аккаунта в казино?

• Я подтверждаю, что ваш аккаунт недавно был заблокирован; однако, если возможно, предоставьте историю ваших выводов средств.

Вы можете отправить все документы по адресу: [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Здравствуйте, Potepiony!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Мне сложно что-либо показать об игре или досрочном выводе средств, потому что у меня нет доступа к аккаунту, мой аккаунт заблокирован.

У меня есть только одно письмо от службы поддержки, в котором сообщается о закрытии моего аккаунта, оно показано на скриншоте, который я добавил при отправке жалобы.

Но средства, которые у меня сейчас были на заблокированном счете, поступили не в виде бонусов, а благодаря пополнению счета.

Также сложно указать предыдущие выводы средств, поскольку я использовал криптовалюты, поэтому нет информации об отправителе и получателе платежа.

Но ранее я уже несколько раз выводил средства из этого казино Betory в валюте LTC на свой кошелек.

7 октября я получил вывод средств из этого казино в размере 21 LTC, и платеж был обработан корректно.

Эта транзакция есть в моем криптокошельке, но невозможно определить, что она совершена именно в этом казино, поскольку это была криптовалютная транзакция.

Уважаемая Потепиония!

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

Чтобы помочь нам более тщательно изучить дело, не могли бы вы уточнить следующее:

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы подтвердить, помечался ли ваш аккаунт ранее как подозрительный?
• Использовали ли вы какие-либо стратегии или системы ставок во время игры?

После того, как будут получены ответы на эти вопросы, я приступлю к рассмотрению дела.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

• Я уверен, что никто другой не открывал аккаунт с моего компьютера, я не знаю насчет IP-адреса, сейчас почти у всех динамический IP, но очень маловероятно, что кто-то другой откроет аккаунт с тем же IP-адресом.
• Не знаю, было ли это отмечено ранее, я никогда раньше не получал подобной информации от казино.
• Я не знаю, о каких стратегиях вы спрашиваете, у всех игроков всегда есть какая-то стратегия в казино, и я думаю, что даже если я использую какую-то стратегию, казино не имеет права конфисковывать средства с депозитов.

Уважаемая Потепиония!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей казино Betory присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Betory!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый пользователь,

Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Обычно для достижения любого соглашения все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно взаимодействовать. К сожалению, в данном случае это не так, и мы остались один на один с проблемой.

Мне очень жаль, что я не смог помочь больше, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Всем здравствуйте.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино.

Уважаемое казино Betory!

Не могли бы вы рассказать нам подробнее об этом деле?

Спасибо.

С уважением,

Роми

Привет!

Благодарим вас за предоставленную возможность возобновить рассмотрение жалобы.

Мы хотели бы уточнить, что никогда не блокируем игроков без причины. На сайте действуют четкие правила и условия, которые не могут быть нарушены.

Клиенту было отправлено электронное письмо с объяснением того, какие именно правила были нарушены, а именно:

Компания Betory придерживается строгой политики борьбы с мошенничеством. Если у Nimbus Enterprises Limitada есть разумные основания полагать, что Пользователь участвовал или был связан с какой-либо формой мошеннической деятельности (на основании методов борьбы с мошенничеством, обманом и сговором, используемых Nimbus Enterprises Limitada, а также ее игровыми партнерами и другими поставщиками, обычно используемыми в игорной индустрии), включая, помимо прочего:

• участие в любом виде сговора с другими пользователями;
• разработка стратегий, направленных на получение нечестных выигрышей;
• мошеннические действия против Nimbus Enterprises Limitada или ее поставщиков платежных услуг;
• транзакции по возврату платежей;
• использование стороннего программного обеспечения или аналитических систем;
• создание двух или более учетных записей;
• использование несправедливых внешних факторов или влияний (обычно это называется обманом);
• или в случае банкротства в стране проживания.

В случае выявления одного или нескольких подобных действий, а также других аналогичных видов деятельности, Betory оставляет за собой право аннулировать учетную запись пользователя и приостановить все выплаты пользователю. Это решение принимается исключительно по усмотрению Betory, и пользователь может не быть уведомлен о подробных причинах таких действий. Betory также оставляет за собой право информировать регулирующие органы юрисдикции пользователя о такой мошеннической деятельности.

Кроме того, согласно пункту 6.4.3, при обнаружении признаков недобросовестной практики (например, ставки, сделанные мошенническим путем, явно неверные коэффициенты, подмененные коэффициенты) могут быть применены соответствующие меры в соответствии с Условиями и положениями.

С наилучшими пожеланиями,

BetoryTeam

Да, это правда, они прислали мне какую-то общую чушь, не объяснив никаких реальных причин, и считают, что этого достаточно, чтобы украсть депозиты игроков.

Они не предоставили никакого конкретного объяснения, и я не понимаю, почему они украли мои депозиты.

Спасибо, казино Betory, за предоставленную информацию.

Пожалуйста, отправьте подробную информацию о нарушении ваших условий со стороны игроков на мою электронную почту: [email protected] чтобы моя команда могла лучше понять, что на самом деле произошло.

С наилучшими пожеланиями,

Роми