Betory Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Я накопил средства в ходе обычной игры и отправил запрос на вывод средств. Однако, пока мой запрос на вывод средств находился на рассмотрении, мой аккаунт внезапно был заблокирован.

Казино сообщило мне, что мой запрос на вывод средств был рассмотрен в соответствии с пунктом 4.21 их Условий и положений, и что они приняли решение навсегда закрыть мой счет и конфисковать мой выигрыш.

Я связался с казино и попросил объяснить, какое именно правило я нарушил и почему были приняты такие серьезные меры.

К сожалению, их ответ был крайне расплывчатым. Они лишь заявили, что после проверки информации о моей учетной записи, записей транзакций, данных об игровом процессе и других внутренних показателей пришли к выводу, что моя деятельность не соответствует их политике честной игры и борьбы с мошенничеством. Однако они отказались предоставить какие-либо дополнительные объяснения, заявив, что не могут раскрыть подробности по соображениям безопасности.

В результате я до сих пор не знаю:

Какие именно условия использования я предположительно нарушил?

Меня обвиняют в мошенничестве, сговоре, ведении нескольких бухгалтерских счетов, злоупотреблении бонусами или любом другом конкретном нарушении.

Какие действия с моей учетной записи привели к этому решению?

Почему конфискация моего выигрыша оправдана в соответствии с их условиями и положениями?

Я прекрасно понимаю, что казино не должны разглашать конфиденциальные методы обнаружения мошенничества. Однако я не считаю, что это освобождает их от обязанности объяснять договорные основания для конфискации выигрыша игрока.

На данный момент казино предоставило лишь общее заявление о том, что «внутренние индикаторы» выявили подозрительную активность, не указав при этом на само предполагаемое нарушение.

Я был бы очень признателен, если бы Casino Guru помог мне запросить у казино точную причину закрытия моего счета и конфискации выигрыша, а также объяснить, как именно мои действия нарушили их Условия и положения.

Большое спасибо за ваше время и помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Большое спасибо за ваш ответ.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

Я играл в игровые автоматы и игры серии Crash. На протяжении всей игры я играл только в те игры, которые разрешены в соответствии с Условиями и положениями казино, и всегда соблюдал применимые лимиты ставок и ограничения на игры.

Нет. Меня никогда не просили пройти верификацию KYC ни до, ни после подачи запроса на вывод средств. В моем аккаунте также не было раздела или страницы KYC, где я мог бы добровольно пройти процесс верификации.

Да, я запросил бонус за третий депозит. Однако я играл и выводил средства только с помощью реальных денег. Бонусный баланс так и не был использован, и я не использовал бонусные средства для накопления выигрыша, который впоследствии был конфискован.

Несмотря на это, казино навсегда заблокировало мой счет во время процесса вывода средств и конфисковало мой выигрыш, не выявив при этом каких-либо конкретных нарушений своих Условий и положений. Они лишь ссылались на общие правила борьбы с мошенничеством и неуказанные «внутренние индикаторы», отказываясь объяснить, что именно я якобы сделал не так.

Благодарим вас за помощь и с нетерпением ждём вашего ответа.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Кроме того, существует ли вероятность того, что вы открыли несколько счетов в казино Betory?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Дорогой Аттила,

Спасибо за ответ.

Я перешлю соответствующую переписку с Betory Casino на указанный вами адрес электронной почты.

Что касается вашего вопроса о нескольких аккаунтах, нет, я никогда не открывал и не использовал несколько аккаунтов в казино Betory. Насколько мне известно, у меня был только один аккаунт в этом казино.

Казино также ни разу не сообщило мне, что причиной закрытия стало наличие нескольких учетных записей. Более того, несмотря на мою прямую просьбу о разъяснении, они вообще не указали на какие-либо конкретные запрещенные действия. Они лишь в общих чертах упомянули свою политику честной игры и борьбы с мошенничеством, пункт 4.21, и неуказанные «внутренние индикаторы».

Поэтому, если казино считает, что я использовал несколько учетных записей или совершил какое-либо другое конкретное нарушение, я хотел бы, чтобы они четко это указали и предоставили соответствующие доказательства в Casino Guru для проверки.

Я вышлю вам полученное от казино сообщение, чтобы вы могли ознакомиться с их объяснением непосредственно в нем.

Благодарим вас за постоянную помощь.

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый chori331,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Betory присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Привет!

Мы отправили соответствующие доказательства непосредственно на вашу электронную почту, Мартина. Благодарим вас за предоставленную возможность предоставить подтверждающие материалы. Пожалуйста, проверьте свою почту и ознакомьтесь с предоставленными доказательствами.

Мы также хотели бы уточнить, что никогда не ограничиваем и не закрываем учетные записи игроков без веской причины. Такие действия предпринимаются в случае выявления нарушения наших Условий использования, как в данном случае.

Уважаемый chori331,

К сожалению, казино предоставило явные доказательства нарушения своих Условий и положений, в частности, касающиеся создания нескольких учетных записей и сговора.

Учитывая представленные доказательства, доказать обратное невозможно, и мы вынуждены закрыть эту жалобу как отклоненную. Казино действовало в полном соответствии с условиями, с которыми вы согласились при регистрации.

Могу вас заверить, что мы, как независимая сторона, тщательно изучили всю информацию и доказательства и принимаем решения исключительно на основе проверенных данных, без влияния внешнего давления или предположений.

Создание нескольких учетных записей и повторные обращения за бонусами считаются неприемлемой практикой в ​​отрасли.

К сожалению, мы не смогли оказать вам дальнейшую помощь в этом случае.