Betory Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Я подаю жалобу на Betory Casino, которым управляет компания Nimbus Enterprises Limitada, зарегистрированная в Коста-Рике.

Мой счёт внезапно заблокировали, а мой выигрыш в размере около 800 долларов был конфискован без какой-либо веской или конкретной причины. Я несколько раз обращался в службу поддержки Betory, но они отвечали лишь общими сообщениями о политике борьбы с мошенничеством, скопированными из их Условий. Они так и не предоставили никакой конкретной информации, например, о каких ставках или транзакциях идёт речь или какое именно правило я якобы нарушил.

Я всегда играл честно и соблюдал правила казино. Я никогда не использовал несколько аккаунтов, не эксплуатировал уязвимости и не занимался мошенничеством. Решение забрать весь мой выигрыш без доказательств несправедливо и совершенно непрозрачно.

Я прошу CasinoGuru рассмотреть это дело и помочь мне получить чёткое объяснение, подтверждённое доказательствами, или вернуть мой конфискованный выигрыш. В качестве доказательств я могу предоставить скриншоты, записи транзакций и всю переписку с Betory.

Спасибо за ваше время и помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Эмеикс,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Привет! Я только делал ставки на спорт. Я не проходил процедуру KYC (Знай своего клиента), и её никто не запрашивал. Я не воспользовался бонусом, и это был мой первый вывод средств с сайта.

Ещё одна небольшая ошибка: заявленная сумма составляет 0,008 биткойна, а не 8. Это ошибка в формулировке документа.

Кроме того, вчера у меня был доступ к моему аккаунту, а сегодня у меня вообще нет доступа.

Дорогой Эмеикс,

Благодарим Вас за дополнительную информацию и терпение, проявленное в ходе рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, поймите, что если ваш аккаунт был заблокирован, и вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определённую активность, которая привела к такому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта и доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино и объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Обратите внимание, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей адекватную оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но, учитывая обстоятельства, в настоящее время это невозможно. В связи с этим мы вынуждены закрыть жалобу.

К сожалению, мы не смогли помочь вам решить эту проблему. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать всё возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина