Игрок из Латвии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Игрок оспаривал ошибочное списание 68 евро с его реального баланса после отмены бонуса в 50 евро перед выводом средств, утверждая, что сумма вывода должна была составлять 118 евро. После ознакомления с условиями казино было установлено, что вывод средств до выполнения требований по отыгрышу бонуса аннулирует бонус и выигрыш, и казино приняло соответствующие меры. Мы пришли к выводу, что действия казино соответствуют их правилам, и дальнейшее вмешательство не требуется.
Betovo Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 118 EUR
Betovo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
27 ноября я сделал депозит на Betovo 50€, получил приветственный бонус 50€. Пока я играл, я набрал чуть больше 170€, поиграв еще немного, я понял, что хочу вывести свои деньги. Так как бонус был активен (а это 50€), я отменил его. В этот момент у меня было 168€ (118€ реальный баланс и 50€ бонусный баланс), я отменил бонус и остался со 118€. Я верифицировал свой аккаунт еще до того, как сделал выплату. Через некоторое время я зашел в свой аккаунт, так как деньги мне не выплатили. Я увидел, что мой вывод все еще находится в режиме ожидания. Я подумал, почему? Потому что я уже был верифицирован. После этого я зашел в раздел верификации, увидел, что мои документы были удалены, когда я связался со службой поддержки, они сказали, что они не принимают документы от виртуальных банков в качестве верификации. После этого я прошёл верификацию с теми же документами, и мой счёт снова был верифицирован. Через некоторое время я снова зашёл на счёт, так как деньги так и не пришли. А сегодня, 6 декабря, я вижу, что мой вывод был отменён, и вместо 118 евро на счёт они вернули только 50 евро, что означает, что они просто вычли 68 евро из моих реальных выигрышных денег. Единственное, что они говорят, это то, что эти 68 евро были бонусными деньгами, но я бы даже не смог вывести 118 евро, если бы 68 евро были бонусным балансом, казино просто не позволяет выводить деньги, если у вас есть активный бонусный баланс. Сейчас они говорят, что я могу вывести свои деньги, но перед выводом мне нужно вернуть свои 68 евро на счёт, потому что это был не бонусный баланс, а 118 евро, которые я вывел, реальные. На фотографиях я добавил, что мой реальный баланс был таким, как я и сказал. Добавлю, что вывел 118 евро, и прикреплю фото, подтверждающее, что мой счёт верифицирован. Вывод, изображённый на фотографиях, был вторым, и казино даже не позволяет мне видеть транзакции до 29 ноября.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, AGNISSS!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Проблема в том, что они списали 68 евро с моего реального баланса. И мне нужно вернуть эти деньги на счёт. Вывод средств я делал уже 27 ноября, а 2 декабря это был уже второй раз. Повторюсь, главная проблема в том, что они списали 68 евро с моего реального баланса, заявив, что это бонусный баланс, но я знаю, что это не так. Потому что я отменил свой бонус, когда ушёл со 168 евро. Таким образом, реальных денег было 118 евро. Что видно на изображении вывода.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, AGNISSS!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Дорогой Аттила,
Реальные деньги (68 евро) до сих пор не вернулись на мой счет.
Я до сих пор не получил свою выплату.
И никаких новых событий по моему делу не произошло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемая AGNISSS, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы предоставить ссылку на акцию, в которой вы ранее участвовали? Или же вы можете прикрепить скриншот.
- Не могли бы вы прикрепить скриншот с балансом вашего счета?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской по этому вопросу? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод
Сдать Аттилу
Я использовал приветственный бонус казино 100% и внес депозит в размере 50 евро. У меня нет ссылки или скриншота бонуса, потому что после всего произошедшего на сервере казино не было данных о моем депозите, об использованном бонусе, были только данные о выводе средств. Но я добавляю сюда скриншот из раздела бонусов, который четко показывает, что у меня доступен следующий бонус (для второго депозита 75% и т. д.), потому что первым бонусом, который я использовал, был приветственный бонус казино 100%.
Что касается баланса счета, я прилагаю скриншот выигрыша (где мой баланс составлял чуть более 170€, приветственный бонус 50€ еще был активен), а также скриншот вывода средств в размере 118€, который я сделал после отмены бонуса в 50€. Я не делал скриншот баланса, потому что не знал, что такое может произойти. На приложенном скриншоте вывода средств уже видно, что с моего реального баланса списали 50€, хотя я отменил бонус перед выводом, потому что нельзя вывести средства, если бонус активен, нельзя даже нажать кнопку вывода.
Я также делюсь скриншотами, которые у меня были. Ещё один интересный факт: у меня нет от них никаких писем по поводу депозита, отмены бонуса, вывода средств и т.д. Хотя обычно все казино отправляют такие письма клиентам.
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемая AGNISSS, спасибо за ваш ответ.
Пожалуйста, подтвердите, был ли депозитный бонус использован для игр в казино или для ставок на спорт?
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Дорогой Аттила,
Бонус за депозит использовался в играх казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, AGNISSS!
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Уважаемая AGNISSS, спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы подтвердить, были ли 118 евро результатом аннулирования бонуса? Был ли бонус полностью отыгран до того, как вы решили его аннулировать?
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Дорогой Аттила,
Я постараюсь объяснить вам ситуацию ещё раз.
Сначала я внес депозит в размере 50 евро и получил 100% бонус на депозит в казино, поэтому мой баланс составил 100 евро.
Затем я немного поиграл и выиграл. Когда я захотел вывести деньги, на мой баланс поступило 118 евро реальных денег и первоначальный бонус в размере 50 евро, в сумме 168 евро.
Когда я попытался вывести деньги, появилось сообщение о невозможности вывода средств с активным бонусом, поэтому я отменил первоначальный бонус, и у меня осталось 118 евро реального баланса, которые я затем попытался вывести из казино.
Насколько я знаю, после отмены бонуса отыгрывать ничего не нужно, так как требования по отыгрышу действуют, когда бонус активен. В моем случае бонус был отменен. Сначала вы играете на реальные деньги, и только после того, как проиграете их, начинаете использовать бонусные средства. И, как я и сделал, я не проиграл ни копейки на реальные деньги, а выиграл их.
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
22 часов назад
Перевод
Уважаемая AGNISSS, спасибо за ваш ответ. Я ознакомилась с условиями и положениями казино, и вот что я обнаружила:
23.17. Игрок может запросить вывод своего депозита до выполнения требований по отыгрышу бонуса. В этом случае сумма бонуса и выигрыша аннулируются , а оставшиеся средства, если таковые имеются, выплачиваются игроку.
К сожалению, в данном случае у нас нет оснований требовать дальнейших выплат от казино, поскольку оно действует в соответствии со своими условиями.
Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.:
Автоматический перевод:
