Betovo Casino - Игрок требует возврата средств после возникновения проблем с регистрацией аккаунта.

Уважаемый Гуру Казино!

Прошу вашей помощи в связи с моей жалобой на казино Betovo.

Я решил зарегистрироваться в Betovo после прочтения положительных отзывов на Casino Guru. Поскольку большинство авторитетных онлайн-казино с хорошими рейтингами используют надлежащую геоблокировку, чтобы предотвратить создание аккаунтов игроками из стран с ограничениями, я предположил, что Германия является разрешенной юрисдикцией, поскольку Betovo позволил мне зарегистрироваться без каких-либо ограничений.

После регистрации я внес 200 евро. Вместе с приветственным бонусом баланс моего счета составил 400 евро.

Прежде чем делать ставки или играть в игры, я проверил список стран с ограничениями на сайте Betovo и обнаружил, что Германия указана в этом списке.

Я немедленно связался со службой поддержки Betovo и потребовал вернуть мой депозит в размере 200 евро, объяснив, что не хочу рисковать на сайте, который вообще не должен был принимать мою регистрацию. К сожалению, Betovo игнорирует мои электронные письма и не предоставляет никакого вразумительного ответа.

Я считаю, что Betovo не выполнила свои обязанности по предотвращению регистрации из стран, в отношении которых действуют ограничения. Если Германия действительно является запрещенной юрисдикцией, казино должно было заблокировать мою регистрацию и не допустить внесения средств. Вместо этого оно приняло мой аккаунт и мои деньги.

Я прошу лишь вернуть мой депозит в размере 200 евро. Я не прошу оставить себе бонус или какой-либо выигрыш. Я просто хочу получить обратно свой первоначальный депозит, потому что я не играл после того, как обнаружил, что Германия является страной с ограниченным доступом к игре.

Прилагаю скриншоты, на которых показано:

Баланс моего счета (€400: €200 реальных денег + €200 бонуса).

Информация о моем аккаунте.

Доказательство того, что я успешно зарегистрировался, несмотря на то, что нахожусь в Германии.

Я был бы очень признателен Casino Guru за помощь в решении этого вопроса и за то, чтобы убедить Betovo вернуть мне депозит.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Какую страну проживания вы выбрали при регистрации? Пожалуйста, пришлите мне скриншот личной информации, указанной в вашем профиле в казино.
• Вы получали какие-либо всплывающие уведомления или предупреждения о том, что игрокам из Германии запрещено вносить депозиты и играть в этом казино?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Правильно ли я понимаю, что вы не делали никаких ставок и не играли ни в какие игры, используя внесенные средства?

Обратите внимание, что в соответствии с политикой нашей компании мы рассматриваем случаи, когда казино изымает выигрыш игрока из страны с ограничениями, несмотря на предоставление им точной личной информации и отсутствие использования какого-либо программного обеспечения или других инструментов для сокрытия или изменения его фактического местоположения.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника