Игрок из Германии обратился за помощью по поводу своей жалобы в казино Betovo после того, как обнаружил, что Германия является страной, на которую распространяются ограничения. Он успешно зарегистрировался и внес депозит в размере 200 евро, но, узнав об ограничениях, связался со службой поддержки по поводу возврата средств, но не получил вразумительного ответа. Он просил только о возврате первоначального депозита. Мы объяснили, что внесенные средства обычно не могут быть возвращены без отыгрыша из-за правил оборота, связанных с противодействием отмыванию денег, и посоветовали ему следовать инструкциям казино или узнать о применимых комиссиях за обработку платежей. Поскольку он не ответил на наши последующие сообщения, жалоба была временно закрыта из-за отсутствия сотрудничества.
Betovo Casino - Игрок требует возврата средств после возникновения проблем с регистрацией аккаунта.
Игрок перестал отвечать
Количество: 200 EUR
Betovo Casino
Индекс безопасности 8.3 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Прошу вашей помощи в связи с моей жалобой на казино Betovo.
Я решил зарегистрироваться в Betovo после прочтения положительных отзывов на Casino Guru. Поскольку большинство авторитетных онлайн-казино с хорошими рейтингами используют надлежащую геоблокировку, чтобы предотвратить создание аккаунтов игроками из стран с ограничениями, я предположил, что Германия является разрешенной юрисдикцией, поскольку Betovo позволил мне зарегистрироваться без каких-либо ограничений.
После регистрации я внес 200 евро. Вместе с приветственным бонусом баланс моего счета составил 400 евро.
Прежде чем делать ставки или играть в игры, я проверил список стран с ограничениями на сайте Betovo и обнаружил, что Германия указана в этом списке.
Я немедленно связался со службой поддержки Betovo и потребовал вернуть мой депозит в размере 200 евро, объяснив, что не хочу рисковать на сайте, который вообще не должен был принимать мою регистрацию. К сожалению, Betovo игнорирует мои электронные письма и не предоставляет никакого вразумительного ответа.
Я считаю, что Betovo не выполнила свои обязанности по предотвращению регистрации из стран, в отношении которых действуют ограничения. Если Германия действительно является запрещенной юрисдикцией, казино должно было заблокировать мою регистрацию и не допустить внесения средств. Вместо этого оно приняло мой аккаунт и мои деньги.
Я прошу лишь вернуть мой депозит в размере 200 евро. Я не прошу оставить себе бонус или какой-либо выигрыш. Я просто хочу получить обратно свой первоначальный депозит, потому что я не играл после того, как обнаружил, что Германия является страной с ограниченным доступом к игре.
Прилагаю скриншоты, на которых показано:
Баланс моего счета (€400: €200 реальных денег + €200 бонуса).
Информация о моем аккаунте.
Доказательство того, что я успешно зарегистрировался, несмотря на то, что нахожусь в Германии.
Я был бы очень признателен Casino Guru за помощь в решении этого вопроса и за то, чтобы убедить Betovo вернуть мне депозит.
Благодарим вас за уделенное время и помощь.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Какую страну проживания вы выбрали при регистрации? Пожалуйста, пришлите мне скриншот личной информации, указанной в вашем профиле в казино.
- Вы получали какие-либо всплывающие уведомления или предупреждения о том, что игрокам из Германии запрещено вносить депозиты и играть в этом казино?
- Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
- Правильно ли я понимаю, что вы не делали никаких ставок и не играли ни в какие игры, используя внесенные средства?
Обратите внимание, что в соответствии с политикой нашей компании мы рассматриваем случаи, когда казино изымает выигрыш игрока из страны с ограничениями, несмотря на предоставление им точной личной информации и отсутствие использования какого-либо программного обеспечения или других инструментов для сокрытия или изменения его фактического местоположения.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
ПереводДорогая Вероника,
Благодарим вас за оперативный ответ и за рассмотрение моей жалобы.
Вот ответы на ваши вопросы, которые помогут прояснить мою ситуацию:
1. Выбранная страна проживания:
При регистрации я выбрал Германию в качестве страны проживания, указав точные и достоверные личные данные. Прилагаю скриншот своего профиля в казино, содержащий мою личную информацию.
2. Всплывающие уведомления/предупреждения:
Нет. До или во время регистрации или внесения депозита я не получал никаких всплывающих уведомлений, предупреждений или сообщений об ошибках, сообщающих о том, что игрокам из Германии запрещен доступ.
3. VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса:
Нет. Я не использовал никаких VPN, прокси или программ для маскировки IP-адреса, чтобы изменить или скрыть свое местоположение на любом этапе регистрации или внесения депозита.
4. Активность игры / Сделанные ставки:
Да, вы абсолютно правы. С момента внесения депозита я не сделал ни одной ставки и не играл ни в какие игры. Мой первоначальный депозит в размере 200 евро остался нетронутым на балансе моего счета.
Информация о политике компании и ее краткое изложение:
Я полностью понимаю стандартную политику Casino Guru в отношении случаев, связанных с ограничениями для игроков из других стран, и конфискованных выигрышей. Однако я хочу подчеркнуть, что я не прошу предъявлять или удерживать какие-либо выигрыши или бонусные средства.
Поскольку я указал точные данные о своем местоположении без использования VPN, система позволила мне внести средства до того, как я обнаружил, что Германия указана в списке территорий с ограниченным доступом. Так как я немедленно прекратил играть в игры и запросил простой возврат неиспользованных 200 евро, внесенных на мой счет, я надеюсь, что Casino Guru сможет помочь мне связаться с Betovo для возврата первоначальных средств.
- Ещё раз благодарю вас за уделенное время и помощь.
ПереводСпасибо за ответ.
Обратите внимание, что вывод внесенных средств без их отыгрыша обычно невозможен, поскольку казино могут быть обязаны устанавливать минимальные требования к ставкам в соответствии с правилами борьбы с отмыванием денег (AML). В правилах и условиях казино Betovo вы найдете следующие положения:
8.8. Правила и передовые методы борьбы с отмыванием денег устанавливают минимальные требования к ставкам для всех депозитов, прежде чем средства могут быть выведены. Если оборот средств, то есть совокупные ставки на счете, меньше, чем: а) трехкратный размер депозита для всех игр, не упомянутых в пункте «б)» настоящего параграфа; б) десятикратный размер депозита для всех настольных игр, Компания имеет право отменить платеж до выполнения условий оборота.
8.11. Все внесенные средства не подлежат выводу до тех пор, пока не будут поставлены трижды на игровых автоматах (ставка x3) и десять раз на всех настольных играх (ставка x10). Для ставок на спорт средства должны быть поставлены один раз (минимальный коэффициент 1,50), после чего вывод средств будет разрешен.
Для казино наличие подобных правил не является чем-то необычным. В некоторых казино требуется, чтобы внесенные средства были поставлены на кон один раз, в других — в три раза больше суммы депозита. Существуют также казино с еще более высокими требованиями к отыгрышу внесенных средств.
Поэтому я бы рекомендовал связаться с казино и следовать их инструкциям относительно требований по отыгрышу. В качестве альтернативы, если вы не хотите выполнять требования по отыгрышу, вы можете запросить у казино дополнительную информацию о любых комиссиях за транзакцию или обработку, которые будут применяться, если они позволят вернуть средства без отыгрыша.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
