Игрок из Германии две недели назад запросил вывод средств в размере 600 евро, запрос был отмечен как выполненный 20 августа, но средства до сих пор не поступили. Несмотря на ежедневные обращения в службу поддержки и предоставление банковских выписок, проблема остается нерешенной.
Betovo Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 13h 41m 44s
Betovo Casino
Индекс безопасности 7.9 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте. Я выиграл 600 евро. Я запросил банковский перевод. Вывод средств был осуществлен 20 августа, но деньги так и не поступили. Я каждый день обращаюсь в службу поддержки, но никто не решает проблему и не помогает. Я действительно устал от этого. В конце концов, я плачу немедленно. Я даже приложил выписки с банковского счета, доказывающие, что денег нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый ОллиХ,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
- Вы успешно использовали этот способ оплаты в прошлом при выводе выигрышей из этого или других онлайн-казино?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, Томас. Вот ответы на твои вопросы:
Раньше у меня уже были успешные выводы средств, но на другой счет. Счет был изменен, но подтвержден. Все деньги отправлены.
Выигрыш без бонуса.
Я сделала скриншоты сегодняшней переписки.
Казино утверждает, что перевод был произведен. Виноват мой банк. Но все остальные переводы проходят. Что-то не так.
Вы можете мне помочь? Я в отчаянии.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСогласно информации моего банка, платеж так и не поступил и был возвращен поставщику услуг 17 августа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ответ.
Вы сохранили подтверждение от банка о том, что транзакция была отменена?
Вы предоставили это подтверждение казино для дальнейшего расследования?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводДа, я сохранил это. И отправил в казино. Они снова проверяют. Но я так и не получаю от них никакого ответа. Я не понимаю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
ПереводУважаемый ОллиХ,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
