Игрок из Греции выиграл 1300 евро, но его выигрыш был конфискован Betovo, которая заявила, что средства были получены от бесплатных вращений, не предоставив доказательств. Несмотря на проверку своего счета документально, он столкнулся с трудностями при выводе своего выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и подтвердила, что казино действовало в соответствии со своими Условиями, заявив, что игрок превысил максимально допустимый вывод с бесплатных вращений. Игроку сообщили, что его депозит был возвращен, и жалоба в конечном итоге была закрыта как необоснованная.
Betovo Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 1 300 EUR
Betovo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
играл в компании betovo и выиграл 1300 евро после того, как сделал депозит в размере 10 евро через mastercard. они дали мне 15 бесплатных вращений, и я только что выиграл 1,76 евро. мой баланс был только реальными деньгами и написал 1300 евро после множества документов, я верифицировал свой счет, и внезапно, когда я попросил вывести деньги, они сняли мои деньги с моего счета под пустым предлогом, что все деньги поступили с бесплатных вращений, и без каких-либо доказательств. это неприемлемо, и это первый раз, когда со мной происходит. у меня есть все скриншоты и все доказательства, поэтому я также общаюсь с curacao. держитесь подальше от этой компании, это худшее, что я когда-либо видел
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Антонис32,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах с вашим счетом Betovo и запросом на вывод средств.
Чтобы прояснить последовательность событий, не могли бы вы сообщить нам:
- Вы внесли депозит в размере 10 евро в начале сессии, а затем увеличили свой баланс до 1300 евро в процессе игры?
- Или вы делали ставки, используя только бесплатные вращения, а затем внесли депозит в размере 10 евро исключительно для подтверждения способа оплаты?
- Точная дата и время внесения вами депозита в размере 10 евро.
- Копии сообщения казино, объясняющего, почему они посчитали все средства выигрышами от «бесплатных вращений».
Если у вас есть какая-либо из этих данных, вы можете отправить ее [email protected] .
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Выигрыши с бесплатных вращений составили 1,8. С их помощью я увеличил свой баланс до 100 евро, затем сделал депозит в размере 10 и примерно через 3 дня у меня было 1300. Все деньги были написаны реальным балансом. Я отправил вам скриншот даты депозитов. Они так и не предоставили мне доказательств того, что эти выигрыши были с бесплатных вращений, и они также забрали их у меня через 5 дней после выигрыша и пока я решил сделать вывод
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Антонис32,
Благодарим Вас за предоставление дополнительных сведений о Вашем опыте работы с казино Betovo.
Чтобы прояснить последовательность событий, не могли бы вы подтвердить следующее:
- 25 апреля вы получили выигрыш в размере 1,74 евро в результате 15 бесплатных вращений, зачисленных на ваш счет.
- Примерно через четыре часа, в 6:55 утра, вы внесли депозит в размере 10 евро через Mastercard.
Кроме того, для содействия нашему расследованию, пожалуйста, сообщите нам:
- Делали ли вы какие-либо другие депозиты до депозита в размере 10 евро 25 апреля?
- Использовали ли вы какие-либо другие бесплатные бонусы от Betovo Casino до этого инцидента?
Понимание полной истории активности вашего аккаунта поможет нам точно оценить ситуацию.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Нет, я не делал никаких других депозитов и не запрашивал никаких других бонусов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Да, фото оплаты и бесплатных слинов верное.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Антонис32,
Благодарим Вас за подтверждение того, что до этого инцидента Вы не делали никаких других депозитов и не запрашивали дополнительных бонусов, а также за проверку точности скриншота.
Просто чтобы внести полную ясность в один ключевой момент:
- Когда вы начали свою игровую сессию 25 апреля, вы сначала использовали 15 бесплатных вращений, а затем внесли депозит в размере 10 евро только после того, как ваш баланс уже увеличился примерно до 100 евро?
Это различие важно, поскольку казино может рассматривать все последующие выигрыши как вытекающие из бонуса бесплатных вращений, несмотря на более поздний депозит. Понимание точного момента, когда был сделан депозит относительно вашего игрового процесса, поможет нам более эффективно оспаривать их позицию, если это уместно.
Жду ваших разъяснений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
да, сначала бесплатные вращения, а затем я сделал депозит. однако мой выигрыш был удален через 5 дней, если казино рассчитало их все из бесплатных вращений, почему удаление не было сделано немедленно? просто разочарование, они позволили мне играть в течение 5 дней, и вдруг они просто забрали все. это называется мошенничество. и я должен отметить, что из этих выигрышей у меня были выигрышные ставки из спортивного раздела. что бы они ни говорили, они необоснованны, так как они позволили мне играть в казино и спорт, я идентифицировал свой счет после 40 волн, и в итоге они забрали все через 5 дней. даже если они правы, они должны были немедленно забрать выигрыш, а не обманывать меня таким образом. я думаю, вы тоже ничего не сделаете с этим, пока это не выйдет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Антонис32,
Спасибо за все подробности и за ваше терпение, пока мы рассматривали ваше дело. Мне жаль, что эта ситуация была такой расстраивающей.
После тщательного изучения предоставленной вами истории игр становится ясно, что:
- На начало сеанса ваш реальный денежный баланс составлял 0 евро.
В качестве лучшей практики, игроки, которые соответствуют требованиям по отыгрышу бонусных средств и хотят сохранить свой выигрыш, должны немедленно запросить вывод средств, а не продолжать играть с остатками, полученными с бонуса. Учитывая это, могли бы вы сообщить мне, пытались ли вы когда-либо вывести свой выигрыш сразу после выполнения условий отыгрыша, перед дальнейшей игрой? Эта информация поможет выяснить, была ли эта опция доступна вам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я пытался, и они продолжали спрашивать у меня дополнительные документы, когда мне удалось идентифицировать себя через 5 дней, вы забрали мои деньги. Я так и не понял, почему они оставили их там на столько дней
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо за ваш ответ и за то, что вы продолжаете делиться подробностями своего опыта.
Просто чтобы убедиться, что мы охватили все соответствующие аспекты — не могли бы вы подтвердить еще раз, использовали ли вы когда-либо какие-либо бесплатные бонусы от этого казино до получения 15 бесплатных вращений 25 апреля? Это важно, поскольку во многих казино действуют правила, запрещающие последовательное получение нескольких бесплатных бонусов без внесения депозита в реальных деньгах между ними, что может повлиять на действительность выигрышей.
Ваше подтверждение поможет нам проверить, применяет ли казино такое правило в вашем случае.
Еще раз спасибо за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Нет, я никогда раньше не обналичивал бонусы, я просто вносил депозит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Краткое изложение вашей жалобы – Betovo Casino
- 25 апреля вы получили 15 бесплатных вращений, что принесло вам выигрыш в размере 1,74 евро.
- Затем вы увеличили свой баланс примерно до 100 евро, после чего внесли депозит в размере 10 евро с помощью Mastercard и продолжили игру.
- За следующие три дня ваш баланс вырос до 1300 евро, что отображалось как реальный денежный баланс.
- Вы успешно отправили документы и подтвердили свою учетную запись.
- Несмотря на это, через пять дней после вашего выигрыша казино сняло весь баланс.
- Вы утверждаете, что до этого инцидента вы никогда не запрашивали никаких других бесплатных бонусов.
Прежде чем продолжить, мы хотели бы прояснить еще один важный момент. Исходя из типичных условий бонусов казино, выигрыши иногда могут быть аннулированы, если нарушаются определенные условия, такие как:
- Превышение максимально допустимой ставки при игре с использованием бонусных средств
- Игра в ограниченные игры во время активного бонуса
Не могли бы вы сообщить нам, есть ли вероятность того, что любая из этих ситуаций могла произойти во время вашей игры? Это поможет нам оценить, может ли казино ссылаться на один из этих пунктов при обосновании своего решения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Нет, я не делал лишних ставок и у меня не было никаких ограничений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Antonis32, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Branislav ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Антонис32,
Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему у пользователя конфисковали выигрыш?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами и применяемыми правилами?
Вернет ли казино ему депозит? Если нет, то почему?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).
Спасибо.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо за возможность дать ответ по этому вопросу.
Мы понимаем важность прозрачности и эффективности при решении таких вопросов и хотим подчеркнуть, что каждый запрос на вывод средств тщательно рассматривается после подачи, и наша ответственная команда проводит все необходимые проверки, чтобы соответствовать нашим Условиям и положениям.
После детального обзора рассматриваемого аккаунта мы можем подтвердить, что клиент получил набор бесплатных вращений в указанную дату, из которых были получены выигрыши. Впоследствии, после продолжения игры, баланс клиента превысил €100, после чего был также внесен дополнительный депозит.
Важно отметить, что в соответствии с нашей структурой бонусов реальные средства используются до использования любых бонусных средств.
Кроме того, мы должны подчеркнуть, что выигрыши от бесплатных вращений без депозита превысили 30 евро, что является максимально допустимой суммой, которая может быть выведена из таких бонусов, как указано в наших Условиях и положениях:
«23.19. Максимальная сумма вывода, полученная в результате выигрышей с бесплатных вращений без депозита, бесплатных вращений за лояльность и бонусов без депозита, составляет 30 евро (или эквивалент в другой валюте)».
В ходе дальнейшего расследования было установлено, что последующие выигрыши были напрямую связаны с первоначальными бонусными средствами, что привело к аннулированию выигрышей, полученных с этих бонусных сумм.
Кроме того, мы хотели бы подтвердить, что внесенный клиентом депозит в размере 10 евро был возвращен в ходе проверки.
Мы уверены, что эти меры отражают нашу постоянную приверженность принципам прозрачности и предоставления услуг, ориентированных на пользователя.
Спасибо,
Команда Бетово
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Дорогой Антонис32 ,
Можете ли вы подтвердить, что ваш депозит в размере 10 евро был успешно возвращен?
Спасибо.
Дорогая команда Betovo !
Спасибо за ваш ответ и пояснения.
Однако здесь отсутствует очень важная часть — подтверждающие доказательства.
Правильно ли я понимаю, что пользователь запросил более 1 бездепозитного бонуса подряд, не делая депозитов между определенными бонусами? Если да, разрешает ли это казино или есть какое-то правило, которое это запрещает?
« ... способно ли казино обосновать свои заявления и решения соответствующими доказательствами и применяемыми правилами? »
- Не могли бы вы переслать все соответствующие доказательства на мою электронную почту ( [email protected] ), особенно игровые логи пользователя, и выделить важные события? Было бы очень признательно, если бы вы могли выделить активации бонусов, и если это произошло - моменты, когда пользователь выполнил требования по отыгрышу.
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Да, они мне их дали. Я должен пожаловаться, что они заставили меня сфотографироваться возле моего дома, показывая адрес и держа в руках листок бумаги с надписью hello betovo casino, датой и моим удостоверением личности. После всей этой суеты чат заверил меня, что все мои деньги полностью доступны для вывода, и я так думал несколько раз, и после 7 дней вывода они просто так сняли деньги с моего счета. Если максимальная дневная прибыль составляла 30 евро, почему они заставили меня пройти через все эти хлопоты и не сняли их немедленно? Каждый день я выигрывал деньги не только в казино, но и на спортивных ставках. Через 7 дней, сверх 30 евро в день, мне должны были начислить не менее 210 евро, и они также должны были дать мне приличный бонус в качестве извинения за все эти бесчеловечные вещи. Я играю в казино уже 15 лет, такого со мной никогда раньше не случалось, честно говоря. Мне жаль
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Антонис32 ,
К сожалению, у меня только плохие новости.
Казино предоставило мне соответствующие доказательства, подтверждающие их заявления.
Я постараюсь объяснить ситуацию как можно яснее.
Начиная с момента, когда вы получили бездепозитный бонус (бесплатные вращения, €1,74 на вашем скриншоте), хотя вы выполнили требования по отыгрышу для этого бонуса и имели баланс почти €100 на тот момент, эти средства были «выведены», но они не были конвертированы или переведены на реальный денежный баланс. В этот момент вы могли бы запросить вывод, и казино рассмотрело бы его, очистило бы от всего, что сверх максимально допустимой суммы вывода средств с этого типа бонуса (все, что свыше €30), и вам было бы разрешено вывести €30 в соответствии с Условиями и положениями казино.
Поскольку вы решили продолжить игру вместо того, чтобы запросить вывод средств, и ваш баланс также включал недействительные выигрыши сверх максимального лимита вывода средств, эти выигрыши по-прежнему подпадали под действие правил бонуса, и, следовательно, максимальный лимит вывода средств составлял €30. Однако в ходе вашей дальнейшей игры с этими выигрышами в какой-то момент ваш баланс упал ниже €70. Это означает, что с этого момента вы потратили со своего баланса больше, чем вам было разрешено вывести из рассматриваемого бонуса (€30), и оставшийся баланс, а также любые ваши дальнейшие выигрыши были недействительными, поскольку они были накоплены с недействительного баланса, который вам не было разрешено вывести.
Хотя я видел, что вы запросили несколько снятий во время игры, вы отменили их (чтобы увеличить баланс и продолжить игру) раньше, чем кто-либо из ответственных лиц казино мог их рассмотреть. Таким образом, если только казино вручную не скорректировало ваш баланс (реальные деньги/бонусные деньги) 30 апреля 2025 года утром, ваша игра/выигрыши/выводы были по сути недействительными.
Согласно вашим игровым журналам, после этого вы постепенно проиграли все, играя в казино.
Поскольку вы подтвердили, что казино вернуло вам депозит, который вы вообще не должны были вносить, мы считаем это решение наилучшим способом решения проблемы.
Собрав всю необходимую информацию и рассмотрев все вышеизложенное, мы вынуждены закрыть данную жалобу как необоснованную. Казино действовало корректно и в соответствии со своими условиями. Я искренне надеюсь, что мое объяснение было вам понятным.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует казино, или в ADR, если казино указало таковое на своем веб-сайте.
Большое спасибо команде Betovo Casino за предоставленную информацию и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматический перевод:
