Сторонние операторы, представленные на этой странице, указаны на некоммерческой основе без каких-либо комиссионных. 21+. Подозреваете игровую зависимость? Позвоните 1-800-GAMBLER.

ГлавнаяЖалобыBetovo Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проверки.

Betovo Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проверки.

Закрыто
Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

Количество: C$800

Betovo Casino
Индекс безопасности:Высокий

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Канады столкнулся с задержками при выводе средств из-за постоянных проблем с проверкой, связанных с «подтверждением депозита», несмотря на то, что он предоставил несколько документов. Общение с казино было бесполезным, поскольку они только повторяли одни и те же инструкции, не обращая внимания на опасения игрока. Казино подтвердило, что счет игрока был проверен, и вывод 800 CAD был одобрен; однако игрок не ответил на дальнейшие запросы команды по жалобам. Следовательно, жалоба была закрыта из-за отсутствия коммуникации с игроком, но они сохранили возможность возобновить ее в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мой вывод задерживается из-за проблем с проверкой, в частности, «подтверждением депозита». Я отправил несколько документов и фотографий и весь день обменивался с ними электронными письмами. Они вообще не отвечают на мои комментарии, просто повторяют одни и те же инструкции, никаких конструктивных советов о том, как решить проблему. Что меня действительно расстраивает, так это то, что у меня не возникло НИКАКИХ проблем с внесением средств!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая VanillaNice,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили для подтверждения депозита?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Часть моего разочарования заключается в том, что их ответы, похоже, генерируются автоматически, и они не предлагают решений, а просто повторяют одни и те же требования снова и снова. Проблема в том, что то, что они запрашивают, мне недоступно. Поэтому мне нужен альтернативный (исключительный) вариант. Я вносил депозит двумя способами — через дебетовую карту Visa (привязанную к моему банковскому счету) или через электронный перевод Interac. Оба способа привязаны к одному и тому же банковскому счету. Я отправил пару фотографий лицевой и обратной стороны дебетовой карты Visa, на которых показана вся запрошенная ими информация. Скриншоты моего банковского счета, на которых показано снятие средств, скриншот электронного перевода с номером ссылки и электронное письмо от Betovo, подтверждающее получение депозита. Одна из проблем с моим онлайн-банкингом заключается в том, что при просмотре моего счета или транзакций мое имя недоступно, а номер банковской дебетовой карты нигде не отображается в моем банковском приложении.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, VanillaNice, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] )

кто будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, VanillaNice,

Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Во-первых, я также хотел бы пригласить представителя Betovo Casino принять участие в обсуждении.


Уважаемый представитель казино,

Можете ли вы дать нам какие-либо указания о том, как действовать дальше? Может быть, вы можете дать нам список альтернативных документов, которые могли бы помочь в процессе проверки?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Betovo сообщил мне неделю назад (25 марта), что мой аккаунт был успешно проверен и мой вывод будет обработан. Прошла неделя, а я все еще не получил его, хотя я проверял 3 раза.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо за возможность дать надлежащий ответ по этому вопросу.

Мы понимаем, что своевременный доступ к вашим выигрышам является основополагающим аспектом вашего опыта, и мы стремимся решать такие вопросы с наивысшим уровнем заботы и профессионализма.

В свете вышеизложенного мы хотели бы описать временную шкалу действий, относящихся к этому делу. 25 марта учетная запись клиента была успешно проверена, что позволило инициировать запрос на вывод средств. После дальнейшего рассмотрения было подтверждено, что последний вывод в размере 800 CAD был одобрен нашей командой 1 апреля.

Выигрыши уже должны быть на пути к вашему банковскому счету или даже на банковском счете. Если у вас есть дополнительные вопросы или опасения, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки через чат или по электронной почте.

Мы считаем, что эти действия демонстрируют нашу приверженность и открытость к созданию удобного для пользователя опыта.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки Betovo

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель Betovo Casino,


Большое спасибо за обновление. Надеюсь, проблема будет решена в ближайшем будущем.


Дорогая VanillaNice,


не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о состоянии ваших средств?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, VanillaNice!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Martin
Casino.Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, бесплатных турнирах, новых слотах и других новостях.