Игрок из Испании столкнулся с проблемами при выводе средств после того, как ему ограничили возможности делать ставки и отклонили запрос из-за проблем с верификацией. Он предоставил множество документов, но казино попросило его сфотографироваться с удостоверением личности на улице, что навело его на мысль, что они не собираются выплачивать деньги. После общения с отделом по рассмотрению жалоб его счёт был верифицирован, и он вывел средства, которые в настоящее время находятся в процессе рассмотрения. Отдел по рассмотрению жалоб посоветовал проявить терпение, так как обработка может занять некоторое время, и если выигрыш не будет получен в течение 14 дней, ему может быть оказана дополнительная помощь. Игрок не стал комментировать этот вопрос, поэтому жалоба в конечном итоге была отклонена.
Betovo Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 210 EUR
Betovo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПривет, сделав депозит без бонуса, я сделал несколько ставок и выиграл несколько, пока они не ограничили меня и не позволили мне делать ставки больше 15-20 евро. Поэтому я решил вывести деньги. К моему удивлению, они отклонили мой вывод, сказав, что он не был проверен, даже после того, как я все отправил. Несколько дней я боролся с живым чатом, отправляя все: банковские выписки, счета, выписки со счетов, фотографию моего удостоверения личности и ничего. Теперь они наконец просят меня сделать селфи с моим удостоверением личности на улице, где было бы видно, что это действительно улица, где я живу. Единственное, что я могу сказать, это то, что они не хотят платить...
ПереводДорогой Тонисанчесб,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию, ответив на следующие вопросы?
- Предоставили ли вы казино запрошенное селфи, сделанное на улице, где вы живете? Если да, то когда именно вы его отправили?
- Все ли ваши остальные документы, удостоверяющие личность, были одобрены в ходе процесса KYC?
- В какие игры вы играли?
- Ограничило ли казино раздел ставок на спорт, а также раздел казино в вашем аккаунте?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
ПереводНу, все начинается с того, что во время процесса проверки, при загрузке счета, я загружаю счет с адресом, по которому я сейчас живу. Их проблема в том, что он не совпадает с тем, что в моем удостоверении личности, поскольку тот, что в моем удостоверении личности, — это адрес, по которому я жил с родителями, и мне не нужно его продлевать до 10 января 2027 года, чтобы ввести новый адрес. Ну, они просят у меня счет с моего старого адреса (тот, что с моей карты удостоверения личности) и выписку из банка. Я загружаю все после загрузки четырех банковских выписок, выписки из банка и трех счетов со своего старого адреса. И после этого возникает самая большая проблема. Они просят меня сделать селфи перед моим текущим адресом, где указан полный адрес. И как я уже объяснял 100 раз, в Испании нет таблички с полным адресом на каждом доме или многоквартирном доме. Название улицы можно найти только на углах улиц, а номер квартала указан на квартале отдельно. На этом селфи он также просит меня держать удостоверение личности в руке рядом с листком бумаги с надписью «Привет, Бетово». Так что если мне придется делать селфи, я не смогу держать удостоверение личности в одной руке рядом с листком, потому что его будет не видно как следует. Но я попробую. Чего я не знаю, так это адреса, потому что это невозможно.
По поводу ваших вопросов: я уже объяснил вам про селфи, но остальное теоретически проверено, судя по чату. Я делал только ставки на спорт, и они ограничили мои ставки, что больше не проблема. Я просто хочу вернуть свои деньги.
ПереводСпасибо за объяснение.
- Вы пробовали отправить два отдельных селфи в казино (например, одно с табличкой с названием улицы, а другое с номером дома), держа при себе удостоверение личности и записку? Если вы это делали, что сказало казино по этому поводу?
- Предоставило ли казино какие-либо конкретные инструкции или примеры того, как должно выглядеть селфи, учитывая местные ограничения в Испании?
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводЗдравствуйте! Я отправил вам фотографию почтового ящика с моим адресом, моим собственным адресом, удостоверением личности и небольшой запиской «Привет, Бетово» с указанием даты. Сейчас жду ответа. Если в ближайшие дни появятся новости, я дам вам знать. Но, похоже, это займёт какое-то время. С четверга ответа не было.
ПереводПожалуйста, перешлите мне переписку между вами и казино относительно проверки вашего аккаунта, а также документы, которые вы отправили в казино, [email protected] . Благодарим вас за сотрудничество.
ПереводЗДРАВСТВУЙТЕ! Изначально мне сказали, что всё правильно. Я сделал первый вывод и жду его. Подожду несколько дней и сообщу, как всё прошло.
ПереводЯ рад слышать, что ваш аккаунт теперь подтвержден.
Обратите внимание, что обработка вывода средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что деньги могут появиться на вашем счёте через некоторое время. Эта задержка может быть вызвана большим количеством запросов на вывод, расследованием игрового процесса или внешними факторами, связанными с платёжной системой. Поэтому мы рекомендуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш счёт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы всё ещё не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
