Игрок из Германии имел 8 ожидающих вывода средств в Betovo на общую сумму 8000 евро, некоторые из которых датировались 14 января. Он столкнулся с задержками и получал сообщения о больших объемах выплат, отмечая, что обещанный 72-часовой срок для вывода средств игнорируется. Игрок сообщил о неоднократных отменах запросов на вывод средств и оспорил объяснения казино относительно дневных лимитов и времени обработки, утверждая, что нарушаются условия и положения. После проверки дела и истории выводов средств с февраля было установлено, что с тех пор игрок получил более 32 000 евро в виде выводов, большинство из которых были обработаны примерно за 4 дня, а дополнительные задержки были связаны с выбранным способом оплаты — банковским переводом. Первоначальная сумма в 8000 евро, ожидающая вывода средств, в итоге была полностью выплачена, и жалоба была закрыта.
Betovo Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Необоснованная жалоба
Количество: 32 000 EUR
Betovo Casino
Индекс безопасности 8.8 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПривет,
В настоящее время у меня открыто 8 запросов на вывод средств через платежную систему Betovo на общую сумму 8000 евро.
Часть платежей датируется 14 января.
Когда я спрашиваю, когда наконец получу свои деньги, мне либо отвечают, что в данный момент слишком много выплат, либо я часто вообще не получаю ответа в течение нескольких дней.
Мое замечание о том, что в условиях и положениях установлен 72-часовой срок для выплат, также полностью игнорируется.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Call2muck,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
- Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
ПереводПривет, Кристина!
Большое спасибо за быстрый ответ.
Вот мои ответы на ваши дополнительные вопросы:
1) Да, я ранее успешно выводил средства.
2) Да, верификация моего аккаунта полностью завершена.
3) Выигрыш был получен без использования активного бонуса.
С наилучшими пожеланиями
Саймон
ПереводСпасибо за ответ, Call2muck. Не могли бы вы сообщить текущий статус ваших запросов на вывод средств — отображаются ли они как «ожидающие» или «обработанные» в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, прикрепите скриншот истории ваших выводов средств в этой теме, чтобы мы могли ее просмотреть.
Кроме того, пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Или вы можете разместить это здесь. Как только мы получим эту информацию, мы рассмотрим её и сообщим о дальнейших шагах. Заранее спасибо.
ПереводПривет, Кристина!
Все непогашенные платежи имеют статус «В ожидании», что означает «в процессе обработки».
Между тем, был произведен только один платеж (датированный 14 января).
Впоследствии все остальные ожидающие вывода средств с Betovo были аннулированы под предлогом того, что они превысят мой дневной лимит вывода средств (поскольку к тому моменту был обработан только один вывод).
В результате я повторно подал заявку на выплаты — разумеется, теперь у них официально указана текущая дата, хотя на самом деле они были открыты уже несколько недель.
К сожалению, в чате мне теперь сообщают, что все запросы на выплаты были поданы совсем недавно и еще не устарели.
На мой взгляд, это просто возмутительно, потому что, по сути, ни один платеж не обрабатывался в течение длительного времени; следовательно, времени для обработки всех платежей было бы достаточно, даже с учетом дневного лимита.
К сожалению, я пока не сделал скриншотов переписки с провайдером в чате, но поскольку вы подняли этот вопрос, и, похоже, это помогает прояснить ситуацию, я всегда буду это делать впредь.
ПереводНе могли бы вы, пожалуйста, поделиться скриншотом истории ваших выводов средств?
ПереводПривет, Кристина!
Прилагаю скриншот истории моих первоначальных выплат.
Поскольку, как уже упоминалось, мои выплаты неоднократно отменяются провайдером, и мне приходится подавать заявку заново, я также отправляю вам актуальный скриншот.
ПереводУважаемый Call2muck,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Жаном ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Кристина
ПереводПривет, Call2muck!
Меня зовут Жан, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.
Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.
Уважаемое казино Бетово!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Жан
ПереводЕщё одно обновление от меня: на этой неделе (пока что) не было произведено ни одной выплаты.
Когда я спрашиваю службу поддержки, когда наконец будут произведены выплаты, я получаю только обычные отговорки, как обычно.
Перевод
Сегодня я получил от провайдера следующую информацию: выплаты должны занимать максимум 7 дней. Когда я спросил, как это возможно, что я жду свои деньги уже несколько недель, ответа я не получил.
ПереводПривет,
Благодарим за предоставленную возможность прояснить этот вопрос.
Мы рады подтвердить, что на данный момент все запросы на вывод средств были рассмотрены и одобрены в пределах суточных лимитов, соответствующих VIP-уровню клиента.
Мы продолжим рассматривать все будущие запросы на вывод средств в соответствии с действующими Условиями и положениями, обеспечивая справедливый и прозрачный процесс для всех клиентов.
Мы ценим ваше понимание и всегда готовы оказать дополнительную поддержку, если это потребуется.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетово
ПереводПрошу прощения, но не могли бы вы дать более конкретный ответ?
Они заявляют, что снятие средств допускается в пределах дневного лимита в 1000 евро.
Как получается, что каждую неделю производится максимум одна выплата (а в некоторые недели — ни одной)?
Это означает, что до сих пор остаются непогашенные платежи, поступившие в январе!
Это явно нарушает указанные вами условия.
ПереводСпасибо вам обоим за ответы.
Уважаемое казино Бетово!
Вы заявили, что все запросы на вывод средств от игрока были рассмотрены. Для лучшего понимания текущей ситуации было бы полезно получить более четкий обзор хода рассмотрения. Несколько запросов на вывод средств относятся к периоду с 14 января, поэтому информация о том, какие запросы уже обработаны, а какие еще находятся в обработке, обеспечила бы ценную ясность.
Также было бы полезно указать примерные сроки завершения оставшихся выплат, так как это помогло бы успокоить игрока.
Заранее благодарю за помощь в уточнении текущей ситуации.
ПереводДа, пожалуйста, укажите конкретные сроки, в течение которых все платежи будут окончательно обработаны.
Фактически, ни одна выплата не была произведена в соответствии с действующими условиями — все выплаты заняли больше времени, чем ожидалось.
Поэтому я не понимаю, почему вы в итоге не производите платежи; тогда вопрос был бы решен в пользу обеих сторон.
ПереводПривет,
Спасибо за ваше сообщение.
Обратите внимание, что запросы на вывод средств рассматриваются в течение 72 рабочих часов. Этот срок установлен для обеспечения тщательного проведения всех необходимых проверок безопасности и безопасной обработки средств. Просим учитывать, что запросы на вывод средств не рассматриваются в выходные дни, так как это позволяет нам поддерживать высокий уровень точности и безопасности при обработке транзакций.
Кроме того, мы хотели бы подтвердить, что самый старый ожидающий рассмотрения запрос по-прежнему находится в пределах указанного выше срока рассмотрения.
Надеемся, это прояснит ситуацию!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетово
ПереводНе могли бы вы ответить на несколько конкретных вопросов? Неоднократно подчеркивалось, что платежи находятся в обработке в течение нескольких недель, и тем не менее вы утверждаете, что это все еще укладывается в 72-часовой срок?
Это что, шутка?
ПереводВот еще один фрагмент открытых выплат: это средства, выплаты по которым были отменены поставщиком несколько раз, и, следовательно, дата выплаты более поздняя.
Тем не менее, упомянутые вами 72 часа определенно истекли.
На самом деле, ваше утверждение неверно.
В чём проблема с окончательным распределением этих средств?
ПереводУважаемый Call2muck,
Спасибо за ваши постоянные обновления.
Чтобы лучше понять текущую ситуацию, не могли бы вы подтвердить, были ли успешно обработаны какие-либо запросы на вывод средств с 14 января? Пожалуйста, укажите даты успешных выводов, если таковые имели место. Кроме того, было бы полезно уточнить общую сумму запросов на вывод средств, которые в данный момент остаются в обработке.
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Уважаемое казино Бетово!
Спасибо за ваш ответ.
Похоже, существует несоответствие между предоставленной информацией и опытом игрока. Вы утверждаете, что запросы на вывод средств рассматриваются в течение 72 рабочих часов или 9 дней и обрабатываются в соответствии с действующими лимитами, в то время как игрок сообщает, что несколько запросов на вывод средств фактически находятся в обработке с января, отчасти из-за неоднократных отмен и повторных подач.
Для прояснения ситуации и продвижения дела вперед, мы были бы признательны за более четкую информацию о ходе вывода средств игроком, включая количество уже обработанных запросов и ожидаемые сроки обработки оставшихся.
Ваше сотрудничество в предоставлении более четкого обзора поможет обеспечить справедливое разрешение вопроса для обеих сторон.
Заранее спасибо.
ПереводПривет,
Благодарим за предоставленную возможность внести дополнительные разъяснения по данному вопросу.
Мы хотели бы подтвердить, что все запросы на вывод средств, поданные клиентом в течение последнего месяца, были обработаны в соответствии с действующими Условиями и положениями.
Обратите внимание, что для обеспечения бесперебойной и своевременной обработки запросов на вывод средств необходимо соблюдать действующие суточные лимиты. Максимальная сумма, которая может быть одобрена в день, определяется текущим VIP-уровнем клиента. По этой причине запросы на вывод средств, превышающие суточный лимит, не могут быть обработаны.
В данном случае клиент в один и тот же день подал заявки на вывод средств, охватывающие почти весь баланс счета, что превысило дневные лимиты. Несмотря на то, что клиент был проинформирован о дневных лимитах и процедурах обработки, эта ситуация повторилась. В результате, из-за необходимых процедур обработки, вывод средств занимал больше времени.
Надеемся, это проясняет ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетово
ПереводВсе мои запросы на вывод средств были обработаны в соответствии с условиями.
Это что, плохая шутка?
Все платежи были произведены с превышением 72-часового срока.
А двумя предложениями позже вы снова противоречите сами себе, утверждая, что выплаты заняли больше времени из-за дополнительного времени обработки.
Вам обязательно нужно определиться с одним из вариантов вашей истории 😉
Кроме того: лимит обозначает максимальное количество операций, которые могут быть выполнены за день.
Если мне все же удастся отправить дополнительные запросы на оплату, это не входит в мои обязанности.
Вместо этого вам следует задаться вопросом, почему соответствующий лимит выплат технически не был введен, что сделало бы более высокие выплаты невозможными.
ПереводУважаемый Call2muck,
Благодарим вас за терпение на протяжении всего этого процесса. Я понимаю, насколько неприятно сталкиваться с повторяющимися задержками и отменами. Мы работаем над получением разъяснений от казино, чтобы ваши оставшиеся выплаты были обработаны без проблем. Благодарим за сотрудничество.
Уважаемая команда Betovo Casino,
Спасибо за последние обновления.
Я хотел бы сосредоточиться на том, как обеспечить бесперебойную обработку оставшихся запросов на вывод средств в будущем. Вы указали, что основная трудность возникает, когда запросы на вывод средств превышают дневные лимиты, связанные с VIP-уровнем игрока, и 72-часовой срок рассмотрения каждого запроса.
Чтобы помочь обеим сторонам избежать дальнейших осложнений, прошу уточнить следующие моменты:
1. Каков точный суточный лимит вывода средств для текущего VIP-уровня игрока?
2. Во избежание аннулирования, разрешается ли игроку подавать несколько запросов на вывод средств заранее, при условии, что каждый запрос не превышает дневной лимит?
Например, если дневной лимит составляет 1000 евро, допустимо ли будет предоставить следующую информацию:
– 1000 евро на сегодня.
– 1000 евро за следующий день.
- и так далее?
3. Сколько запросов на вывод средств может одновременно находиться на рассмотрении у игрока данного VIP-уровня?
4. Какой наиболее эффективный график вывода средств (сумма за запрос и частота), которого может придерживаться игрок, чтобы обеспечить бесперебойную обработку платежей?
Четкие указания по этим пунктам помогут игроку понять, как структурировать будущие запросы на вывод средств таким образом, чтобы они полностью соответствовали правилам казино и избегали автоматической отмены. Это также обеспечит ясность в отношении ожидаемых сроков завершения оставшихся ожидающих вывода средств.
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду ваших разъяснений, чтобы мы могли продолжить работу над разрешением вопроса.
ПереводВот ещё один недавний пример:
Я подавал заявки на вывод средств в течение 3 разных дней.
Сегодня утром будет обработана одна выплата, а все остальные будут отменены.
На самом деле, я никогда не могу "достичь" упомянутого вами дневного лимита в 1000 евро, потому что вы постоянно отменяете все ожидающие вывода средств.
Следовательно, ваше утверждение совершенно не соответствует действительности.
Пожалуйста, наконец, соблюдайте свои собственные правила и обработайте мои платежи.
ПереводПривет,
Благодарим за предоставленную возможность прояснить этот вопрос.
Обратите внимание, что текущий суточный лимит на вывод средств для клиента составляет 1000 евро. Для обеспечения бесперебойного процесса вывода средств запросы следует подавать ежедневно, в соответствии с этим лимитом.
Мы рады сообщить вам, что сегодня был обработан запрос на вывод средств, и деньги уже должны поступить на ваш счет.
Также хотели бы сообщить вам, что в настоящее время имеется один запрос на вывод средств, обработка которого находится в пределах стандартного 72-часового рабочего срока. Этот запрос будет рассмотрен соответствующим образом.
Благодарим вас за понимание и терпение на протяжении всего этого процесса.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетово
ПереводЯ действительно не понимаю, почему вы не можете ответить на вопрос хотя бы один раз.
Жан задала вам несколько очень конкретных вопросов, и вы не ответили ни на один из них.
Что же такого сложного в том, чтобы дать конструктивный ответ или найти решение?
ПереводУважаемое казино Бетово!
Благодарим вас за недавние уточнения. Чтобы мы полностью поняли вашу позицию, ниже приведено краткое изложение предоставленной вами информации:
– Ежедневный лимит вывода средств для игрока составляет 1000 евро в зависимости от его текущего VIP-уровня.
– Во избежание осложнений, заявления на снятие средств следует подавать ОДНО раз в день, то есть одно заявление на снятие 1000 евро.
– Если несколько запросов отправляются с небольшим интервалом или превышают этот лимит, система может их отменить, что приводит к задержкам.
– Вы подтверждаете, что один запрос на вывод средств был успешно обработан недавно, и что еще один запрос находится на рассмотрении в течение 72 рабочих часов или 9 дней.
Пожалуйста, сообщите нам, если данное резюме точно отражает вашу позицию, чтобы мы могли эффективно продолжить работу.
Также, не могли бы вы рассказать мне подробнее о некоторых деталях?
- Указано ли время обработки заказа в 72 рабочих часа в ваших условиях использования или на других страницах вашего сайта?
- Распространяется ли ограничение в 72 рабочих часа на все способы оплаты?
Благодарим за сотрудничество.
Уважаемый Call2muck,
Благодарим вас за терпение на протяжении всего этого процесса.
Чтобы помочь нам продвинуться дальше, не могли бы вы сообщить, были ли успешно обработаны какие-либо запросы на вывод средств за прошедшую неделю? Даже краткое обновление информации о суммах и датах было бы очень полезно.
Не могли бы вы также сообщить, какой способ оплаты вы использовали для обработки запросов на вывод средств?
Еще раз благодарим вас за то, что вы оставались на связи. Мы обязуемся оказывать вам поддержку до тех пор, пока эта ситуация не разрешится.
ПереводПривет, Жан!
В качестве способа оплаты я использую банковский перевод.
Кроме того, меня это очень раздражает.
Сегодня была обработана одна выплата:
На скриншоте отчетливо видно, что я запрашивал ровно одно снятие средств в день, и таким образом оставался в пределах дневного лимита в 1000 евро.
Тем не менее, все остальные 3 выплаты теперь отменены.
Теперь мне нужно подать заявку заново, и 72-часовой срок начинается с самого начала.
Это полностью противоречит фактам, изложенным сотрудником казино, и приводит к дальнейшим задержкам выплат.
ПереводЕщё одно сообщение от меня: на этой неделе была обработана ровно одна из этих выплат.
Они неоднократно заявляют, что выплаты обрабатываются в течение 72 часов.
Согласно этой логике, выплаты должны были быть произведены всем четверым.
Пожалуйста, подробно объясните, почему эти платежи не были обработаны в указанные сроки.
ПереводПривет,
Все запросы на вывод средств рассматриваются в соответствии с условиями, согласованными при регистрации, включая указанные сроки и любые правила, касающиеся различных способов оплаты.
Все будущие запросы будут по-прежнему рассматриваться на этих условиях для обеспечения справедливости и единообразия во всех учетных записях.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется разъяснение, мы всегда будем рады помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетово
ПереводВаши ответы совершенно бессмысленны.
Были заданы очень конкретные вопросы и приведены примеры — вместо того, чтобы ответить на них, вы просто продолжаете повторять свои стандартные ответы, скопировав и вставив их, которые явно не соответствуют истине.
Большое спасибо за конструктивное сотрудничество 😊
ПереводУважаемая команда Betovo Casino,
После ознакомления с информацией, опубликованной в ваших Условиях и положениях, представляется, что есть веские основания для требования ускорить и оптимизировать обработку запросов игроков на вывод средств.
1. Еженедельные лимиты на вывод средств зависят от VIP-уровня.
Согласно разделу 8.2 ваших Условий и положений:
- Уровни 1 и 2: 3500 евро в неделю
- Уровни 3 и 4: 5000 евро в неделю
Даже обладатели более низких VIP-уровней имеют право на максимальную сумму вывода средств в размере 3500 евро в неделю.
По имеющимся данным, игрок, имеющий VIP-уровень 3 или 4, по условиям контракта имеет право на получение 5000 евро в неделю.
Однако игрок получает всего 1000 евро в неделю, что значительно меньше, чем у обоих:
- лимит, установленный для их VIP-уровня, и
- Ограничение установлено даже для более низких VIP-уровней.
Учитывая это очевидное различие, мы убедительно просим казино скорректировать темпы вывода средств таким образом, чтобы игрок мог получать как минимум минимальный еженедельный лимит, указанный в ваших Условиях и положениях — не менее 3500 евро, а в идеале 5000 евро, как указано для VIP-уровней 3/4.
2. Сроки обработки
В ваших Условиях использования также указано:
- Раздел 8.5: запросы на вывод средств должны быть одобрены в течение 72 часов.
- Раздел 8.6: максимальный срок обработки составляет 7 рабочих дней.
Поскольку многочисленные запросы на вывод средств остаются нерешенными гораздо дольше — в основном из-за неоднократных аннулирований — было бы крайне выгодно для обеих сторон, если бы оставшиеся запросы на вывод средств обрабатывались более эффективно и в соответствии с опубликованными сроками.
Прошу разрешить дальнейшие выводы средств без повторных отмен, чтобы игрок мог реально достичь еженедельного лимита вывода средств в соответствии со своим VIP-уровнем.
ПереводПривет,
Мы рады сообщить вам, что самые ранние запросы на вывод средств были рассмотрены и одобрены.
Оставшиеся запросы находятся в пределах стандартных сроков рассмотрения и будут обработаны соответствующим образом. Кроме того, обратите внимание, что некоторые из последних запросов превысили дневной лимит, поскольку были отправлены в один и тот же день. Для более плавной и быстрой обработки мы рекомендуем клиентам придерживаться дневных лимитов.
Благодарим за понимание. Надеемся, это прояснит ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетово
ПереводИзвините, но я могу истолковать ответы казино только как полное отсутствие интереса к поиску взаимоприемлемого решения.
В очередной раз были заданы очень конкретные и важные вопросы, но все они были просто проигнорированы.
Вместо этого, как и в прошлый раз, здесь просто приводится бессодержательный стандартный текст с ответом.
Ситуация нисколько не изменилась: казино постоянно отменяет выплаты, из-за чего сроки начинают отсчитываться заново.
Согласно условиям, мой еженедельный лимит на снятие средств составляет 5000 евро.
На практике каждая выплата занимает 72 часа; во время обработки все остальные ожидающие выплаты аннулируются.
Поскольку в неделе максимум 5 рабочих дней, и мне приходится каждый раз заново запрашивать выплату, и, следовательно, отсчет 72 часов начинается заново, я, по логике вещей, никогда не смогу достичь недельного лимита выплат.
На мой взгляд, это является явным нарушением условий использования.
ПереводУточните, пожалуйста, вы имеете в виду, что еженедельно обрабатывается одна выплата в размере 1000 евро?
ПереводВерно — именно так казино устанавливает лимиты выплат.
В исключительных случаях обрабатывается 2 платежа в неделю (то есть на общую сумму 2000 евро).
Однако из-за частых отмен я никогда не могу даже приблизиться к лимиту выплат, указанному в условиях.
ПереводПривет,
Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время в статусе ожидания находятся только два запроса.
Кроме того, за текущую неделю уже одобрены три заявки.
Мы надеемся, что это прояснит ситуацию, и мы по-прежнему полны решимости разрешить этот вопрос, обеспечивая при этом бесперебойную и удобную работу сервиса.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетово
ПереводНет, это не проясняет ситуацию.
В очередной раз вы не ответили ни на один вопрос – как вообще можно разрешить эту ситуацию в таком виде???
Вот еще одно доказательство того, что условия по-прежнему нарушаются, и выплаты не обрабатываются в течение 72 часов, как было оговорено.
Каковы их доводы в этом вопросе? 
ПереводПривет,
Мы хотели бы подчеркнуть, что последние снятия средств были произведены в течение последних 24 часов после предварительного рассмотрения и одобрения всех предыдущих запросов.
Дальнейшие запросы будут рассмотрены соответствующим образом.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетово
ПереводПросто смешно, что вы не ответили ни на один вопрос за последние несколько недель.
Каждый раз, когда вы пишете какой-нибудь случайный текст, вырванный из контекста, игнорируйте все вопросы и демонстративно искажайте истину.
На сегодняшний день мои платежи отменяются с требованием подтверждения моей личности.
Это что, шутка? Я уже несколько раз отправлял эти документы, и вот теперь, спустя столько времени, вы вдруг снова их запрашиваете???
Это всего лишь очередная попытка задержать выплаты и дальнейшее нарушение их условий!
ПереводПоскольку (как это, к сожалению, часто бывает) выплаты неоднократно отменялись без объяснения причин, у меня сейчас снова 7 ожидающих выплат.
Казино в очередной раз не уложилось в 72-часовой срок!
Я действительно не понимаю, почему люди не могут просто придерживаться своих собственных правил, чтобы в конечном итоге разрешить этот вопрос к обеим сторонам.
ПереводУважаемое казино Бетово!
Судя по предоставленной информации, похоже, что запросы на вывод средств игрока продолжают обрабатываться со значительными задержками, при этом несколько запросов находятся в ожидании гораздо дольше заявленного 72-часового рабочего срока. Кроме того, неоднократные отмены и принудительные повторные отправки привели к сбросу временных меток более старых запросов на вывод средств, что затрудняет получение игроком денег, которые фактически находятся в ожидании с января.
Учитывая, что процесс вывода средств уже занял значительное время, мы убедительно просим уделять больше внимания и обрабатывать запросы на вывод средств игрока в более короткие сроки, чтобы они соответствовали установленному вами еженедельному графику вывода средств, как это указано в ваших условиях.
Если ситуация не улучшится, будут установлены соответствующие лимиты, что может негативно повлиять на индекс безопасности вашего казино.
Уважаемый Call2muck,
Не могли бы вы подтвердить текущую общую сумму ожидающих обработки запросов на снятие средств и указать, насколько она уменьшилась по сравнению с первоначальной суммой в 8000 евро?
Спасибо.
ПереводДоброе утро,
Я хотел бы кратко прояснить ситуацию:
Уже больше недели не было произведено ни одной выплаты — вместо этого, как обычно, были только аннулированы выплаты.
Так продолжаться не может, потому что это не решит проблему!
ПереводДоброе утро,
Прилагаю два скриншота из переписки со службой поддержки, в которых мне было четко подтверждено, что максимальное время обработки выплат может составлять 72 часа.
К сожалению, этот лимит значительно превышен — за последние 10 дней не было обработано ни одного платежа!
ПереводКроме того, хочу отметить, что в условиях и положениях казино четко указано, что выплаты могут занять максимум 7 рабочих дней (см. скриншот).
В моем случае этот срок уже значительно превышен.
Я связался с отделом онлайн-чата, поддержки и приема жалоб казино по этому вопросу.
Мой вопрос полностью игнорируется на всех каналах; я просто не получаю ответа.
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Не могли бы вы запросить у казино объяснение или решение проблемы?
Я не хочу, чтобы так продолжалось, когда за несколько недель не было обработано ни одной выплаты, и я не получил никаких ответов или информации от казино.
ПереводДоброе утро,
Хотел сообщить вам последние новости. На прикрепленном скриншоте показаны мои запросы на вывод средств.
Сегодня утром состоялось прощание с самым старшим ребенком (22 апреля).
Все остальные были вновь отменены без комментариев.
Пункт 1: имело место явное нарушение максимально допустимого срока снятия средств в соответствии с условиями.
Пункт 2: Затем я спросил в онлайн-чате, почему были отменены все остальные 7 выплат.
Мне сообщили, что дневной лимит в 1000 евро относится к дню проверки платежным отделом – то есть, согласно этой логике, я могу запросить новое снятие средств только после одобрения старого.
Обработка сегодняшнего вывода средств заняла 10 дней — согласно логике казино, я мог бы совершать максимум 3 вывода средств в месяц (что эквивалентно 3000 евро).
И это несмотря на то, что, согласно условиям, мой ежемесячный лимит выплат составляет 20 000 евро.
Извините, но я не могу выразиться иначе, чем то, что казино полностью выдумывает свои собственные правила и полностью игнорирует сроки и суммы, указанные в условиях.
ПереводПереводУважаемый Call2muck,
Просим подтвердить общую сумму незавершенных снятий средств из первоначальной суммы в 8000 евро на момент подачи данной жалобы.
Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему, чтобы мы могли проверить количество успешных выплат за неделю и за месяц.
Заранее спасибо.
ПереводВ настоящее время непогашенная задолженность составляет 5000 евро.
Вот скриншот запрошенных мной выплат:
Я позаботился о том, чтобы между каждой выплатой проходило более 24 часов (поскольку, согласно условиям, дневной лимит составляет 1000 евро).
Тем не менее, самый старый платеж был обработан сегодня утром, а все остальные 4 были аннулированы.
ПереводПривет,
Мы рады сообщить вам, что сегодня запрос на вывод средств был одобрен. Мы продолжим рассмотрение оставшихся запросов в порядке очереди в соответствии со сроками, указанными в Условиях и положениях.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетово
ПереводЯ уже предоставил доказательства, подкрепленные различными скриншотами, что некоторые выплаты не обрабатывались в течение 10 дней и более.
Как же тогда можно утверждать, что заявки обрабатываются в сроки, указанные в условиях?
ПереводУважаемый Call2muck,
Для продолжения мне необходим полный обзор всех ваших операций по выводу средств с февраля 2026 года. Не могли бы вы загрузить скриншот вашей полной истории выводов средств, показывающий все запросы на вывод (ожидающие, отмененные, успешно осуществленные)? Это важно, чтобы мы могли проанализировать количество успешно осуществленных выплат за неделю и за месяц.
После получения информации я изучу детали и свяжусь с вами по мере необходимости.
ПереводДорогая Жан,
К сожалению, система провайдера позволяет мне просматривать выплаты только за текущий месяц и, следовательно, делать скриншоты.
Однако, как я уже продемонстрировал на различных скриншотах за последние недели и месяцы, провайдер иногда обрабатывает выплаты значительно медленнее, чем указано в условиях.
Поэтому, пожалуйста, еще раз настоятельно призывайте поставщика услуг наконец выполнить свои обязательства в соответствии с условиями договора.
ПереводВот еще одно недавнее доказательство того, что указанный в условиях 72-часовой период никогда не соблюдается.
Служба поддержки приводит мне в качестве оправдания какие-то отговорки, которые совершенно точно нигде не указаны в условиях использования.
ПереводУважаемый Call2muck,
Вы присылали скриншоты активных запросов на вывод средств, а не успешно завершенных, поэтому у нас нет подтверждения времени обработки этих запросов.
Если у вас есть история списаний за текущий месяц, пожалуйста, пришлите скриншот. Заранее спасибо.
Уважаемое казино Бетово!
Вы могли бы помочь с этим? Можете отправить историю выводов средств игрока (желательно с февраля по настоящее время) на мой электронный адрес. [email protected] Заранее благодарю за помощь.
ПереводПривет,
Пожалуйста, ознакомьтесь с последним ответом на ваше сообщение.
Если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетово
ПереводКакова реакция казино на это? Они, похоже, совершенно не желают сотрудничать.
Теперь я могу просмотреть историю только с 21 мая — не понимаю почему.
Прилагается соответствующий скриншот — на нем наглядно показано, как часто казино незаконно отменяет выплаты без каких-либо уважительных причин.
ПереводВыплата, показанная на скриншоте от 24 мая, также до сих пор не обработана — обещанный казино 72-часовой срок снова не соблюден!
ПереводПоскольку Jean находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Jean хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Jean свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводСпасибо за информацию.
Что касается содержания, то за это время ничего не изменилось: выплаты по-прежнему не производятся в сроки, указанные в условиях.
Кроме того, постоянно отменяются запросы на вывод средств, что также является нарушением условий использования!
ПереводПривет, Жан!
Вам удалось снова связаться с казино?
Пока что не наблюдается улучшений в отношении продолжительности выплат.
ПереводУважаемый Call2muck,
Благодарим вас за терпение и за подробную информацию, предоставленную в ходе рассмотрения этой жалобы.
После изучения предоставленных казино документов, включая историю ваших выводов средств с февраля, мы видим, что значительная часть выплат была успешно обработана. Согласно предоставленным данным, с февраля вы получили более 32 000 евро в виде выплат, из которых примерно 12 000 евро были выплачены в марте и еще 11 600 евро — в апреле.
Судя по имеющимся данным, большинство успешных выводов средств обрабатываются в течение примерно 4 дней. В случаях, когда время обработки достигало 4 дней, часто включались выходные дни, что, как правило, понятно. Также важно различать момент одобрения вывода средств казино и момент поступления средств на ваш банковский счет. Поскольку вы используете банковский перевод в качестве способа вывода средств, самой банковской системе может потребоваться дополнительно 1–5 рабочих дней для завершения транзакции, особенно для международных переводов. В результате может возникнуть задержка между одобрением вывода средств и их поступлением на ваш банковский счет.
Мы также рассмотрели ваши опасения относительно неоднократной отмены запросов на вывод средств. Хотя мы понимаем, почему это вызывает разочарование, казино постоянно отрицает ручную отмену запросов на вывод средств и утверждает, что проблемы возникают, когда одновременно отправляется несколько запросов или превышаются системные ограничения. Хотя мы не можем независимо проверить точную причину каждой отмены, в дальнейшем может быть полезно отправлять только один запрос на вывод средств в размере 1000 евро в день. Если отмены связаны с системными ошибками, такой подход может помочь избежать дальнейших сбоев.
Кроме того, я хотел бы отметить, что в Casino Guru мы обычно советуем игрокам подождать не менее 14 дней после подачи запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, поскольку задержки в обработке запросов на вывод средств такого рода довольно распространены в индустрии онлайн-гемблинга, особенно когда речь идет о банковских переводах.
Хотя мы понимаем, что процесс вывода средств не всегда проходил гладко, как ожидалось, имеющиеся данные свидетельствуют о стабильной закономерности успешных выплат и ежемесячном объеме выводимых средств, который мы считаем приемлемым. Самое важное, что первоначальная сумма, ставшая предметом данной жалобы — ожидающие выплаты на общую сумму 8000 евро — теперь выплачена.
По этим причинам, а также в связи с получением средств, являвшихся предметом данной жалобы, мы закрываем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Жан
