Betovo Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Согласно электронному письму от Betovo от 17 марта, вывод средств в размере 7000 норвежских крон был успешно обработан (см. вложение).

Ничего не было получено, и 21 марта я снова связался со службой поддержки в чате. Мне сказали, что это будет «расследовано», и я узнаю о результатах по электронной почте. Прошло уже 10 дней, а я так и не получил ни электронного письма, ни перевода средств (см. приложенное заявление от Revolut).

В чате меня попросили написать в службу поддержки BetStandard, но ответа до сих пор нет.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Тотто,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Можете ли вы подтвердить, получили ли вы какое-либо подтверждение/уведомление о вашем выводе средств из Betovo, помимо первоначального уведомления от 17 марта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра