Betovo Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".

Привет, я новичок в спортивных ставках и подумал, что нашел классный сайт для игры под названием Betovo. Мне повезло с первыми несколькими ставками, сделанными с бонуса, и я значительно увеличил свой баланс, в итоге выполнив отыгрыш (с минимальными ставками в 75 долларов...). Сайт казался надежным и выглядел неплохо, поэтому я не ожидал проблем с KYC, но когда я попытался пройти проверку, я предоставил запрошенные документы (удостоверение личности, включая водительское удостоверение и подтверждение адреса). При ручной проверке документов в автоматизированном процессе (процессором является IDEFY) они заявили, что информация в счете за коммунальные услуги и в моем удостоверении личности не совпадает. Информация совпадает. Я живу в квартире, и адрес указан немного по-разному, например, в моем удостоверении личности указан адрес: 201-12 Nelson St., а в подтверждении адреса — 12 Nelson St. Suite 201. Я не могу повлиять на то, как отображается информация, но, насколько я понимаю, оба документа явно указывают один и тот же адрес. Единственное другое несоответствие заключается в том, что в моем удостоверении личности указано мое отчество, а в банковской выписке — нет.

Это абсолютно хищническое поведение, и об этом следует предупредить других.

Спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне скриншот с личными данными, введенными в ваш аккаунт в казино?
• Не могли бы вы также переслать мне документы, которые вы предоставили казино для проверки? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Вы обращались в службу поддержки по электронной почте или в онлайн-чате, чтобы объяснить расхождения между информацией в вашем аккаунте казино и данными, указанными в ваших документах? Если да, то какой ответ вы получили? Пожалуйста, перешлите мне также это сообщение.
• Были ли какие-либо из ваших документов успешно проверены и одобрены в рамках процедуры "Знай своего клиента" (KYC)?
• Какие из ваших документов все еще ожидают проверки в вашем аккаунте?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника