Игрок из Ирландии столкнулся с проблемами при верификации аккаунта, поскольку казино неоднократно отклоняло его банковские выписки, точность которых он подтвердил. Несмотря на многочисленные попытки и помощь его брата-адвоката, он считал, что казино не желает обрабатывать его выплату. Мы запросили разъяснения относительно сроков и содержания документов, но он не ответил на наши запросы или напоминания. В результате мы не смогли продолжить расследование, и жалоба была закрыта на данный момент из-за отсутствия ответа.
Betovo Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 000 EUR
Betovo Casino
Индекс безопасности 7.9 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводКоманда проверки казино не принимает мои банковские выписки, которые на 100% выписаны на мой банк. Я пытался много раз, но каждый раз они говорят, что данные неверны. Я обращался в свой банк, связывался со своим братом, который работает юристом. На данном этапе это просто смешно. На мой взгляд, они не хотят выплачивать выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда вы в последний раз предоставляли в казино какие-либо личные документы для проверки?
- Казино объяснило, почему предоставленные вами банковские выписки не были приняты для проверки?
- Предоставили ли вы выписки с банковских счетов за запрошенный казино период, обычно за последние три месяца?
- Содержат ли предоставленные вами банковские выписки информацию о внесенных вами депозитах в это казино?
- Когда вы в последний раз пополняли свой счет в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, dmoloney77!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
