Игрок из Германии внес на счет Betovo более 10 000 евро, но все запросы на вывод средств были отклонены. После запроса на приостановку действия счета процесс занял много времени, и игрок обнаружил, что у провайдера нет действующей лицензии. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и пришла к выводу, что игрок не предоставил достаточных доказательств уведомления казино о своей зависимости от азартных игр при запросе на закрытие счета. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку не было установлено, что казино не выполнило свои обязательства по самоисключению.
Betovo Casino - Вывод средств игроков постоянно отклоняется.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 10 005 EUR
Betovo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Провайдер betovo не проявляет никакого уважения к защите игроков. В течение 2 недель я смог внести депозит и проиграть более 10 000 евро. Выводы постоянно отклонялись. Я запросил приостановку действия аккаунта, на что ушло много времени.
Теперь я также узнал, что у провайдера нет действующей лицензии.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой ihea1984,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
В Casino.Guru мы являемся убежденными сторонниками ответственной игровой практики и твердо убеждены, что казино должны придерживаться высоких стандартов, чтобы обеспечить благополучие своих игроков. Подробности, которыми вы поделились, подчеркивают тревожную картину высокочастотных депозитов за относительно короткий период. Хотя мы понимаем вашу обеспокоенность тем, что казино не вмешивается и не проводит проверки доступности, наша способность помогать игрокам с финансовым возмещением ограничена определенными сценариями. В случаях, когда игрок официально запрашивает самоисключение из-за игровой зависимости, а казино не предпринимает никаких действий, мы проводим расследование, чтобы обеспечить подотчетность. Однако ситуации, когда красные флажки, такие как высокие депозиты, не принимаются во внимание, попадают в серую зону, которая часто зависит от политики казино и лицензирующего органа.
Мы полностью разделяем вашу точку зрения, что операторы азартных игр должны предпринимать активные шаги при появлении таких моделей, и мы считаем это существенным аспектом протоколов ответственной игры. Однако обеспечение соблюдения этих стандартов относится к юрисдикции регулирующих органов или соответствующих лицензирующих органов.
Более того, мы в Casino Guru не занимаемся жалобами, связанными с правилами и политикой лицензирования. Я понимаю вашу точку зрения о том, что у казино нет лицензии, но, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь. Мы являемся независимой базой данных онлайн-казино, которая выступает в качестве посредника в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий обеспечивать законность правил.
Не могли бы вы уточнить текущий баланс вашего счета в казино?
Вы подали запрос на самоисключение из казино из-за игровой зависимости ?
Я с нетерпением жду вашего скорейшего ответа.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
в онлайн казино у меня чистый убыток 10005.00 евро
никогда не было выплат, потому что они всегда отклонялись
Я сам был заблокирован из-за своей игровой зависимости. К сожалению, предыдущие запросы на блокировку моего аккаунта также долгое время игнорировались betovo.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я понимаю, что эта ситуация одновременно сложная и разочаровывающая. Однако, как только ваш запрос на вывод средств был отклонен, лучшим решением было бы связаться со службой поддержки клиентов, чтобы узнать причину отклонения, или подать нам жалобу, чтобы мы могли провести расследование и оказать вам помощь.
К сожалению, как только баланс был возвращен на ваш игровой счет и вы продолжили играть с ним, что привело к проигрышу, казино больше не обязано возвращать эти средства. Они были потеряны во время обычной игры, и мы больше ничего не можем сделать, чтобы помочь восстановить их.
Единственный сценарий, в котором мы могли бы помочь получить возврат, — это если казино не выполнило свои обязательства по самоисключению. Для этого потребуются доказательства того, что вы сообщили казино о своей игровой проблеме и прямо запросили постоянное закрытие счета, но казино проигнорировало ваш запрос, позволив вам продолжить играть.
Есть ли у вас какие-либо электронные письма или другие доказательства, в которых вы запросили самоисключение из-за проблем с азартными играми, а казино не отреагировало на это? Если да, пожалуйста, поделитесь ими с нами, и мы с радостью проведем дальнейшее расследование.
Спасибо за понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за предоставленный скриншот. К сожалению, в своем запросе на закрытие счета вы не упомянули зависимость от азартных игр как причину, по которой вы хотите закрыть свой счет. Вы просто заявили, что больше не заинтересованы в игре в этом казино.
Пожалуйста, поймите, что мы можем добиваться возврата средств только в тех случаях, когда имеются явные доказательства того, что игрок открыто сообщил о своей игровой проблеме, а казино не предприняло соответствующих мер в соответствии с принципами ответственной игры, что позволило игроку продолжить вносить депозиты и играть.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.
Автоматический перевод:
