Игрок из Норвегии ждал вывода средств 6 недель и продолжает сталкиваться с проблемами, несмотря на прохождение верификации. Казино запрашивает IBAN для счёта в евро, но игрок утверждает, что это не нужно, поскольку он использовал счёт в норвежских кронах для депозитов. Он запросил закрытие счёта и выплату, но считает, что казино затягивает процесс.
Betovo Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
3d 20h 42m 21s
Betovo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
С тех пор, как я впервые запросил вывод средств, они придумали несколько новых оправданий, чтобы не позволить мне снять деньги.
Они подтвердили, что вся верификация прошла успешно, но теперь возникла проблема: мне нужно предоставить им Iban для счёта в евро. Это, конечно, ерунда, поскольку Iban не привязан к валюте. При регистрации я предоставил им Iban для своего счёта в норвежских кронах. Поскольку я живу в Норвегии, у нас счета в норвежских кронах (NOK).
При регистрации я выбрал евро в качестве игровой валюты, и теперь они пытаются этим воспользоваться.
Я попросил их закрыть мой счет Betovo и выплатить мне деньги, но, похоже, они постоянно пытаются тянуть время.
Я очень надеюсь, что вы сможете мне в этом помочь.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Арне Йохан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Betovo.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Предлагает ли ваш банк счета или субсчета в валюте евро?
- Как казино обосновало требование предоставить IBAN счета в евро?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Cabinas!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе компании Cabinas. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Сообщение игрока:
Привет,
Я некоторое время отсутствовал, но теперь готов ответить на ваши вопросы.
Да, мой банк предлагает счета в евро.
В требованиях казино ничего не сказано о EUR IBAN. Но я думаю, казино указывает это, потому что я внес депозит в евро на свой игровой счет. Конечно, эти деньги будут выведены с моего банковского счета в норвежских кронах, как всегда, если вы покупаете что-то за границей в другой валюте.
Единственный ответ, который мне дают, это то, что мне нужен IBAN с евросчета.
С наилучшими пожеланиями,
Хижины
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Спасибо за объяснение.
- Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить мне вашу переписку с казино по этому вопросу в качестве доказательства инцидента? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Приношу свои извинения за доставленные неудобства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Вот их последний ответ на мою просьбу об аннулировании аккаунта и выплате денег.
«Дорогой Арне,
Спасибо за ваш ответ.
Для осуществления вывода средств мы должны соблюдать строгие нормативные требования, включая протоколы по борьбе с отмыванием денег (AML) и «Знай своего клиента» (KYC). Эти меры приняты для обеспечения безопасности и соответствия всем требованиям законодательства при проведении всех транзакций.
В соответствии с этими требованиями, мы можем обрабатывать запросы на вывод средств только на действительный EUR-IBAN, и просим вас предоставить необходимые документы для соблюдения этих правил. Без этого мы не сможем обработать ваш запрос на вывод средств.
Наша служба поддержки готова помочь вам с любыми вопросами или проблемами, которые у вас могут возникнуть.
Благодарим вас за сотрудничество и надеемся на скорейшее разрешение этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки Betovo
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемые Cabinas,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемые Cabinas,
Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.
На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Betovo присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.
Уважаемое казино Бетово!
Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?
Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет,
Спасибо за обращение.
Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время дело находится на рассмотрении. Будьте уверены, что мы серьезно относимся ко всем жалобам игроков и тщательно изучаем все детали.
Мы ценим ваше терпение в течение этого процесса. Информация о ходе проверки будет предоставлена сразу после ее завершения.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетово
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемая команда Betovo!
Спасибо за ваше сообщение.
Мы ценим ваше время, потраченное на внимательное изучение дела, и с нетерпением ждем вашего ответа после завершения рассмотрения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Благодарим за предоставленную возможность ответить на этот вопрос.
После тщательного анализа учетной записи клиента мы хотели бы подчеркнуть, что наши действия продиктованы стремлением к удовлетворению потребностей клиентов и поддержанию честной и безопасной игровой среды. С учетом этого, мы хотели бы предложить вам следующие решения, Cabinas:
Как уже говорилось ранее, вы можете вывести средства банковским переводом; однако для этого необходим действующий EUR IBAN. Это необходимо для обеспечения безопасности ваших средств и для того, чтобы вывод средств был обработан и зачислен на ваш счет как можно быстрее после завершения проверки.
В качестве альтернативы вы можете вывести средства через MiFinity. Если вы выберете этот способ, имейте в виду, что ваш аккаунт MiFinity должен быть подтвержден до вывода средств.
В обоих случаях потребуется дополнительная проверка счета для обеспечения безопасности ваших средств.
Пожалуйста, сообщите нам, какой вариант вы предпочитаете, и мы поможем вам пройти следующие шаги. После успешного завершения процесса верификации вы сможете вывести средства в соответствии с установленным в вашем аккаунте дневным лимитом вывода (600 евро).
Надеемся, это сообщение прояснит ситуацию. Мы рассчитываем на скорейшее разрешение этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетово
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Спасибо за ответ.
Я не пользуюсь MiFinity, поэтому этот вариант мне не подходит.
Поэтому я перейду к банковскому переводу.
Как нам сделать это максимально гибко?
С наилучшими пожеланиями,
Хижины
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Уважаемое казино Бетово!
Просим вас сообщить нам о дальнейших шагах, необходимых для осуществления вывода средств банковским переводом.
Мы с нетерпением ждём вашего ответа.
Автоматический перевод:
