Сторонние операторы, представленные на этой странице, указаны на некоммерческой основе без каких-либо комиссионных. 21+. Подозреваете игровую зависимость? Позвоните 1-800-GAMBLER.

ГлавнаяЖалобыBetovo Casino - Вывод средств у игроков постоянно задерживается.

Betovo Casino - Вывод средств у игроков постоянно задерживается.

Разрешено
Наш вердикт

Дело закрыто

Количество: 991 EUR

Betovo Casino
Индекс безопасности:Высокий

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии столкнулся с постоянными проблемами с выводом средств в казино, подавая заявку на вывод четыре месяца назад. Несмотря на то, что его аккаунт был верифицирован, его запросы на суммы, включая 991 евро, неоднократно отменялись без объяснения причин, а предоставленная поддержка была недостаточной. После подачи жалобы игрок успешно прошёл необходимую процедуру верификации и в конечном итоге получил выплаты в размере 600 и 391 евро соответственно. Жалоба была отмечена как решённая, и игроку было рекомендовано обратиться за помощью в будущем при необходимости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

У меня проблемы с выводом средств с июня. Верификация занимает целую вечность, хотя мой аккаунт уже верифицирован. Несмотря на это, с июня ни один вывод не прошёл, будь то 100, 200, 500 евро или, как сейчас, 991 евро, которые я запрашиваю. Примерно через три дня вывод всегда отменяется без объяснения причин. Раньше они называли причину, например, отсутствие документов или что-то подобное. Теперь они даже об этом не упоминают. Я чувствую себя полностью обманутым этим сайтом. Их поддержка состоит из автоматических ответов и ботов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Есть ли у вас в настоящее время ожидающие вывода средств? Если да, то когда вы подали запрос на вывод средств?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте! Я сделал там свой первый депозит в июне и играл с бонусом. Однако я не смог вывести бонус, потому что его нужно было сначала отыграть определённое количество раз. Поэтому я удалил бонус и хотел вывести только остаток, без бонуса. У меня не было ни одного успешного вывода.

Вчера я запросил ещё один вывод средств в размере 991 евро, но он всё ещё находится в процессе обработки. Я обращаюсь к вам, потому что ваша служба поддержки работает ужасно, и запросы на вывод средств постоянно отменяются.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Вернее, неверно. Вчера я запросил вывод 600 евро, потому что прочитал, что лимит составляет 600 евро в день, но не знаю, правда ли это. Как я уже говорил, я пробовал выводить 100 и 200 евро, но и это не сработало.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Вчера я получил ещё одно письмо о том, что моя выплата отклонена. См. приложение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Жаннез. Не могли бы вы прикрепить скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?

Когда вы в последний раз пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, я не могу получить доступ к транзакциям.

По какой-то причине я вижу данные только за несколько дней. А именно, с 29 октября по настоящее время. Нужно будет проверить, сохранился ли у меня скриншот предыдущих выплат, но их, наверное, было около 10.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Вот все, что я сфотографировал или сделал скриншотами на свой мобильный телефон относительно выплат.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Жаннез

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Миркой ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я только что запросил ещё одну выплату в размере 991 евро. Но, вероятно, её снова отклонят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам разобраться в этом деле. А теперь я хотела бы пригласить представителя Betovo Casino присоединиться к нашей беседе.


Уважаемое казино Betovo,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?


Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Благодарим Вас за предоставленную нам возможность прояснить этот вопрос более подробно.

Обратите внимание, что вывод средств клиента не может быть обработан из-за неполной верификации аккаунта. Просим клиента проверить свою электронную почту для получения дальнейших инструкций по процессу верификации.

Кроме того, обратите внимание, что ежедневные лимиты на вывод средств зависят от VIP-уровня клиента, который в данном случае составляет 600 евро в день. В случае возникновения каких-либо проблем наша команда всегда готова помочь вам в онлайн-чате.

Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в этом процессе!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Бетово

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый игрок,


Удалось ли вам добиться прогресса в процессе проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Вчера, как и просили, я снова загрузил подтверждение своего IBAN, а затем, следуя инструкциям в электронном письме Betovo, сразу же связался с онлайн-чатом. Мне сказали, что, по всей видимости, сразу же передадут запрос команде. Сейчас я подал ещё один запрос на вывод средств на сумму 600 евро и наконец-то жду его обработки. Если он будет обработан, мне всё ещё нужно будет заплатить 391 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый игрок,


Вы получали какие-либо выплаты с момента вашего последнего сообщения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, да, я получил обе выплаты. Сначала 600 евро, а потом 391 евро. Огромное спасибо за помощь. Ужасно, что выплаты от Betovo идут так долго. Как я уже говорил, я ждал с июня... И без тебя, наверное, ничего бы не добился, ха-ха. Больше не играю на этом сайте!

С наилучшими пожеланиями 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Жаннез,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка Дубасова

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, бесплатных турнирах, новых слотах и других новостях.