Игрок из Германии столкнулся с постоянными отказами в своих запросах на вывод средств, при этом, как утверждается, документы не были приняты. После трёх месяцев ожидания он продолжал получать стандартные ответы без каких-либо решений. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа от него, что привело к закрытию жалобы. Позже жалоба была возобновлена по просьбе игрока, и он подтвердил, что проблема решена, что позволило команде отметить её как «Решённую» в своей системе.
Betovo Casino - Запросы игроков на вывод средств задерживаются.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 250 EUR
Betovo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Вывод средств постоянно отклоняется, документы якобы не принимаются. Я жду свои деньги уже три месяца и получаю одни и те же стандартные ответы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Sh121212,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы помочь вам лучше, не могли бы вы предоставить некоторые дополнительные подробности относительно вашей ситуации? Вот несколько вопросов, которые могут помочь прояснить проблему:
- Какие документы вы отправили в казино для проверки, и какие отзывы вы получили по этим документам? Все ли ваши документы были отклонены?
- Получили ли вы какие-либо конкретные причины отказа в снятии средств?
- В какие игры вы играли?
- Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Sh121212!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Sh121212. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Дорогой Sh121212,
Не могли бы вы ответить на вопросы, которые я вам задал после того, как ваша жалоба была первоначально опубликована, чтобы мы могли продолжить расследование?
- Какие документы вы отправили в казино на проверку и какие отзывы вы получили по ним? Все ли ваши документы были отклонены?
- Получили ли вы какие-либо конкретные причины отказа в выводе средств?
- В какие игры вы играли?
- Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Sh121212!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
