Игрок из Швеции поставила под сомнение ответственность нескольких казино, подконтрольных LCS Limited, за то, что они позволили ей открыть счета после того, как она самоисключилась из дочерних казино Lapilanders и Chalkwins из-за проблем с азартными играми. Несмотря на предоставление доказательств её самоисключения из Chalkwins, казино заявили, что не несут ответственности за её действия. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что её запрос на самоисключение не был полностью выполнен из-за отсутствия ответа на последующее электронное письмо от Chalkwins, а также из-за того, что она не сообщила Betrix Casino о своих проблемах с азартными играми и не запросила самоисключение в тот момент. Таким образом, жалоба была отклонена, с подчёркиванием того, что ответственность за самоисключение лежит на игроке.
Betrix Casino - У игрока возникли проблемы с аккаунтом в связи с политикой самоисключения.
Необоснованная жалоба
Количество: 20 000 kr
Betrix Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Привет, у меня есть вопрос.
Мне удалось открыть счет в betrixcasino, Betsamigo, Slotshammar, Valhallawins, rise of bets, dazzlehand, foggybet, scarawin и сыграть на большие деньги…
Это казино с ограниченной лицензией LCS.
Я узнал, что я самоисключил себя из одного из их дочерних казино, Lapilanders, из-за проблем с азартными играми, а теперь я узнал, что я также сделал это в казино Chalkwins, а оба эти казино, Lapilanders и Chalkwins, являются частью LCS Limited Casinos.
У меня не было доказательств того, что я закрыл счет в казино Lapilanders, но у меня есть доказательства того, что я закрыл счет в казино Chalkwins Casino, потому что я нашел электронное письмо, которое я отправил им в 2024 году, в котором я сообщил, что они закроют счет, потому что у меня возникли проблемы с азартными играми.
Я поднимал этот вопрос в других казино, где мне удалось поиграть.
И они говорят, что даже несмотря на то, что мои счета в казино-партнере были закрыты из-за проблем с азартными играми, они говорят, что не несут ответственности и не сделали ничего плохого, и что вся ответственность лежит на мне?
хотя я закрыл свой аккаунт в их группе??
Я знаю, что в других казино и группах казино, где есть несколько дочерних казино, если казино было закрыто из-за проблем с азартными играми, вы не можете открыть счет в его дочернем казино!
Так правда ли, что они не несут ответственности, когда я попросил их закрыть счет в казино из-за проблем с азартными играми, и что я затем могу открыть другой в их дочернем казино, и что они не сделали ничего плохого???!
Спасибо за ответ// Самира
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.
Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и оказать вам необходимую помощь, предоставьте, пожалуйста, следующую информацию:
- Обращались ли вы напрямую в Betrix Casino и сообщали ли им о своей игровой зависимости, попросив их самостоятельно исключить ваш аккаунт?
- Не могли бы вы переслать исходный запрос на закрытие счета, который вы отправили в любое из казино, управляемых LCS Limited, вместе с ответом казино? Вы можете отправить его мне по адресу [email protected] .
- Использовали ли вы одну и ту же личную информацию (такую как ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона и адрес проживания) во всех казино, управляемых LCS Limited?
- Проходили ли вы полную проверку KYC в каком-либо казино, управляемом LCS Limited?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Привет,
Я уже отправил вам письмо. Нет, не отправлял, но я знаю, что часто бывает так, что если дочернее казино закрывается из-за проблем с азартными играми, вы не сможете открыть счет ни в одном другом казино этой группы.
Я использовал точно такие же данные, и процедура KYC была пройдена для всех!
спасибо за всю помощь.
Спасибо за письма. Судя по скриншоту вашей переписки с Chalkwins Casino, вы не ответили на их письмо с подтверждением вашего запроса на самоисключение. В результате запрос мог быть выполнен не в полном объёме.
Не могли бы вы подтвердить, осуществляли ли вы самоисключение на других родственных сайтах, управляемых LCS Limited?
Нет, никогда не знал, я даже не знал, что он у меня есть...
но я имею в виду, что я ясно выразил, что у меня проблема??
К сожалению, поскольку вы не ответили на последующее электронное письмо, отправленное казино, процесс вашего самоисключения не был завершен должным образом, и блокировка вашего аккаунта так и не была полностью реализована.
В таких случаях мы не можем потребовать возврата ваших потерянных депозитов, поскольку казино не получило полный и подтвержденный запрос на самоисключение.
Не могли бы вы подтвердить, сообщили ли вы напрямую в Betrix Casino о своей игровой зависимости и дали ли вы явный запрос на самоисключение?
Нет, я им не сообщал, но я все равно считаю, что сказанного мною достаточно!!
также сообщили о них в MGA... так что посмотрим, как все будет развиваться...
Благодарим Вас за постоянную коммуникацию и предоставление необходимой информации.
Мы понимаем, что решение проблем, связанных с азартными играми, может быть очень сложным, и ценим вашу честность в отношении трудностей, с которыми вы столкнулись. Однако, тщательно изучив ваше дело, мы, к сожалению, не можем удовлетворить вашу жалобу.
Казино, управляемые LCS Limited, обязаны применять самоисключение в своей сети только после получения официального и полностью подтверждённого запроса на самоисключение. В вашем обращении к Chalkwins Casino вы не ответили на последующее электронное письмо казино, что означает, что самоисключение не было завершено. Без завершённого самоисключения сайты-партнёры не обязаны ограничивать ваш доступ.
Кроме того, поскольку вы не сообщили Betrix напрямую о своих проблемах с азартными играми и не запросили самоисключение в то время, они не могут нести ответственность за то, что вам разрешили открыть и использовать учетную запись.
Мы искренне сочувствуем вашей ситуации, однако ответственность за инициирование и завершение самоисключения лежит на игроке. По этим причинам мы вынуждены закрыть вашу жалобу как отклонённую.
Желаем вам сил и поддержки в дальнейшем движении вперед.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Команда Casino.Guru
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Подробнее о нашей инициативе можно узнать здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, он помогает пользователям безопасно и разумно управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в периоды повышенной активности.
Кроме того, BetBlocker содержит список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список ограничений, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, так как это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.
