Betrix Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я внес депозит в размере 50 евро и активировал бонус за пополнение счета в размере 150%.

В условиях бонуса указано, что максимальный выигрыш по бонусу за пополнение счета в размере 150% составляет 6-кратный размер депозита, то есть в данном случае это 300,00€.

Я выполнил требования по отыгрышу, после чего мой реальный денежный баланс составил приблизительно 260 евро.

Затем я продолжил играть только на реальные деньги и в итоге достиг баланса в 750,16 евро. Перед запросом на вывод средств я подтвердил в службе поддержки Betrix, что вывод этой суммы вполне возможен и что условия отыгрыша бонуса не распространяются на выигрыши, полученные при игре на реальные деньги.

Несмотря на это, казино списало с моего баланса реальных денег 450,16 евро и отнеслось к моим средствам так, как будто на них по-прежнему распространяются условия отыгрыша бонуса.

Я отправил им скриншоты: баланс реальных денег, выведенную сумму, переписку со службой поддержки, но они не отвечают.

Просматривая сайт Casino Guru, я обнаружил похожий случай, когда баланс реальных денег был неправильно учтен в условиях использования бонусного баланса, и благодаря вашему профессиональному посредничеству казино выплатило игроку выигрыш, который ему по праву принадлежал.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Averagedadjupe,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о ситуации, которую вы описываете, касающейся обработки вашего баланса после выполнения требований по отыгрышу бонуса.

Чтобы я полностью понял последовательность событий и мог должным образом оценить, как в вашем случае были применены условия выплаты бонуса, не могли бы вы уточнить следующие моменты:

• Пожалуйста, подтвердите, правильно ли я понимаю, что после выполнения требований по отыгрышу ваш баланс был ограничен правилом 6-кратного депозита?
• В какой именно момент произошло уменьшение баланса — сразу после завершения ставок или только при попытке запроса на вывод средств?
• В тот момент вам отображались отдельные остатки на вашем счете (бонусный баланс и реальный баланс)?

Чтобы помочь нам проверить, как был получен выигрыш, не могли бы вы также:

Запросите и перешлите подробную историю ваших игр (включая даты, сыгранные игры, ставки и результаты), в том числе:

• период, в течение которого были завершены ставки с использованием бонуса, и
• последующий период, когда вы продолжали играть только на реальные деньги.

Если у вас есть дополнительные скриншоты, электронные письма или записи переписки со службой поддержки — особенно те, где подтверждалась возможность вывода всей суммы, — пожалуйста, перешлите их нам. [email protected] для ознакомления.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.