Игрок из Германии был расстроен тем, что казино постоянно ограничивало и уменьшало его выигрыш, несмотря на то, что он изначально поставил все свои средства. После пополнения счета с использованием бонуса он обнаружил, что его баланс ограничен 75 евро в соответствии с условиями, что привело к многократным уменьшениям, которые он посчитал мошенничеством. Проблема была решена, когда казино признало претензии игрока и вернуло потерянную сумму в размере 125 евро на его счет. Жалоба была отмечена как «решенная».
Betrix Casino - Выигрыш игрока был ограничен дважды.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 200 EUR
Betrix Casino
Индекс безопасности 3.9 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте! Я сделал депозит с бонусом и поставил всё, а потом моя сумма была ограничена €75 (примерно от €270 до €75), так как, согласно условиям, можно внести только сумму, превышающую сумму депозита в три раза. Затем я играл с этими €75 до €200, и ещё €125 были удалены, и сумма снова стала €75.
Я написал в службу поддержки, что сумма уже была удалена один раз, и теперь ее удаляют второй раз... Это мошенничество... к сожалению, я не прочитал заранее отзывы в интернете... это обман игрока... Я не могу поверить, что казино в наши дни могут себе позволить делать это без всякой ответственности...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогой FlashFX,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Betrix.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Какой именно бонус вы получили при внесении депозита?
- Были ли вы проинформированы о том, что условия бонуса остаются в силе даже после выполнения требований по отыгрышу?
- Не могли бы вы подтвердить, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?
- Баланс, с которым вы продолжили играть, отображался как «доступный для вывода»/«реальные деньги» или ваш выигрыш по-прежнему отображался на бонусном балансе?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогой FlashFX
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Питером М. ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогой FlashFX,
Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино для содействия решению проблемы. Приглашаю Betrix Casino присоединиться к обсуждению.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводПриветствую всех,
Мы хотели бы сообщить вам, что пользователь FlashFX получил 200% бонус на пополнение счета в казино 11 октября после внесения депозита в размере 25 евро.
Как указано в наших Условиях:
58.3.3 Все бесплатные вращения, бесплатные ставки и бонусные фишки действительны в течение 7 дней с момента их зачисления на счет игрока. По истечении 7 дней указанные рекламные материалы утрачивают силу и не подлежат возврату или обмену. Максимальный выигрыш от кэшбэка/бонуса лояльности ограничен пятикратным (5x) размером первоначального бонуса. Любой выигрыш сверх этого будет аннулирован. Максимальный выигрыш от сезонных/специальных акций (включая, помимо прочего, рождественские бонусы, пасхальные бонусы, бонусы на Хэллоуин) с бонусом 200% и выше ограничен трехкратным размером первоначального депозита. Максимальный выигрыш от бонусов с бонусом от 150% до 199% ограничен шестикратным размером первоначального депозита. Максимальный выигрыш от бонусов с бонусом от 120% до 149% ограничен восьмикратным размером первоначального депозита. Максимальный выигрыш по бонусам с порогом от 100% до 119% ограничен суммой первоначального депозита в 10 раз. Максимальный выигрыш по бонусам с порогом от 25% до 99% ограничен суммой первоначального депозита в 12 раз. Любой выигрыш, превышающий эти лимиты, будет аннулирован.
Исходя из этих условий, максимальный выигрыш игрока должен составлять 75 евро, поэтому излишек в размере 125,04 евро был конфискован. Однако мы понимаем разочарование игрока, и в знак доброй воли мы вернули конфискованную сумму на его счет.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Betrix
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводСогласно условиям, казино вычло 200 евро, с чем я согласен, но 125 евро не были частью условий, поэтому я не считаю это «жестом доброй воли», но все равно спасибо.
И спасибо Casinoguru за то, что они позаботились об этом 🫱🏼🫲🏻
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводКоманда Betrix Casino,
Спасибо за быстрое решение проблемы. Однако я хотел бы уточнить нашу позицию относительно применения ограничения на максимальный выигрыш. Ограничение на максимальный выигрыш должно применяться только один раз, в момент выполнения требований по отыгрышу бонуса и конвертации бонусного баланса. После зачисления максимальной суммы на баланс игрока эти средства должны рассматриваться как реальные деньги. С этого момента любая дальнейшая игра ведется с использованием реальных средств, а не бонусных. Следовательно, выигрыши, полученные после того, как бонус уже был использован и ограничен, не должны снова подпадать под действие ограничения на максимальный выигрыш по бонусу.
Уважаемая компания FlashFX,
Мы рады сообщить, что ваша проблема успешно решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда готовы поддержать вас, если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и урегулирования споров будут бесценны. Ваши отзывы также могут помочь другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
