Учетная запись игрока из Вьетнама была заблокирована после того, как она отправила запрос на верификацию вместе с документами о проверке адреса. Она обратилась за помощью в разблокировке своей учетной записи. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, связавшись с казино для разъяснений, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и игроку было рекомендовано рассмотреть возможность передачи вопроса в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дальнейшей помощи.
BetRunner Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 132
Количество: 150 USD₮
BetRunner Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я сделал запрос на проверку, и после того, как я предоставил документы, подтверждающие мой адрес, мой аккаунт был заблокирован.
Мой id теле: 8051278516
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой dohoa3059,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BetRunner Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
- Помимо документов, подтверждающих адрес, просили ли вас предоставить какие-либо другие документы? (Удостоверение личности, селфи, выписка из банковского счета и т. д.)
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я хотел бы ответить на вопросы:
- Я зарегистрировался 17 апреля, а мой аккаунт был заблокирован 1 мая.
- Я вошел в систему как обычно, но не смог войти
- Я принимал участие в спортивных ставках и баккаре, чтобы накопить баланс
- Прежде чем предоставить документы, подтверждающие мой адрес, я успешно подтвердил свою личность, я предоставил свое удостоверение личности гражданина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, dohoa3059, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, dohoa3059,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить BetRunner Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино BetRunner,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства мне напрямую по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой dohoa3059,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Если вы хотите продолжить рассмотрение вашей жалобы, вы можете подать ее в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) через эту контактную форму . Хотя GCB официально не занимается спорами между игроками и игровыми операторами, они все равно могут помочь, поэтому стоит попробовать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если они ответили, и как? [email protected] если вы попробуете этот вариант.
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
