Игрок из Украины пытался снять $600, но столкнулся с закрытием счета после предоставления необходимых документов для проверки. Затем казино конфисковало его оставшийся баланс в размере $941,61, несмотря на то, что он заявлял, что соблюдал все правила и вел только один счет. После рассмотрения дела было установлено, что расследование казино его игровой деятельности не может быть адекватно оценено нами, что привело к закрытию жалобы. Мы заявили о своей неспособности оказать дальнейшую помощь, одновременно призвав его обратиться в случае возникновения будущих проблем.
BetRunner Casino - Счет игрока был закрыт, а средства конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 942 USD₮
BetRunner Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
05.15.2025 Я заказал на снятие $600 со своего счета, мой платеж был отклонен, казино запросило у меня документы для проверки счета! Я отправил необходимые документы для подтверждения личности - моя личность была подтверждена, потом попросили документы для верификации адреса - я все предоставил - и после этого получил электронное письмо из казино, в котором сообщалось, что мой счет закрыт, а мои деньги конфискованы!
На момент блокировки баланс моего счета составлял $941.61.
Подтверждаю, что у меня есть только один аккаунт в казино BETRUNNER, я не брал никаких бонусов, моя страна регистрации не запрещена правилами казино. Подтверждаю, что не нарушал правила казино.
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогой sergey79ch,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Когда именно вы создали свой аккаунт в казино и когда он был закрыт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Я зарегистрировался в казино в январе 2025 года, бонусов не брал, играл только на мои личные деньги.
Я ставил ставки на спортивные матчи и на киберспорт.
мой аккаунт был заблокирован 21.05.2025.
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводСпасибо за ваш ответ, sergey79ch. Я извиняюсь, но если вы делали только ставки на спорт и ваш аккаунт был заблокирован, казино могло обнаружить активность, которая требует дальнейшего расследования. Поскольку у нас нет достаточного понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
