Игрок из Украины пытался снять $600, но столкнулся с закрытием счета после предоставления необходимых документов для проверки. Затем казино конфисковало его оставшийся баланс в размере $941,61, несмотря на то, что он заявлял, что соблюдал все правила и вел только один счет. После рассмотрения дела было установлено, что расследование казино его игровой деятельности не может быть адекватно оценено нами, что привело к закрытию жалобы. Мы заявили о своей неспособности оказать дальнейшую помощь, одновременно призвав его обратиться в случае возникновения будущих проблем.
BetRunner Casino - Счет игрока был закрыт, а средства конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 942 USD₮
BetRunner Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
05.15.2025 Я заказал на снятие $600 со своего счета, мой платеж был отклонен, казино запросило у меня документы для проверки счета! Я отправил необходимые документы для подтверждения личности - моя личность была подтверждена, потом попросили документы для верификации адреса - я все предоставил - и после этого получил электронное письмо из казино, в котором сообщалось, что мой счет закрыт, а мои деньги конфискованы!
На момент блокировки баланс моего счета составлял $941.61.
Подтверждаю, что у меня есть только один аккаунт в казино BETRUNNER, я не брал никаких бонусов, моя страна регистрации не запрещена правилами казино. Подтверждаю, что не нарушал правила казино.
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой sergey79ch,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Когда именно вы создали свой аккаунт в казино и когда он был закрыт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Я зарегистрировался в казино в январе 2025 года, бонусов не брал, играл только на мои личные деньги.
Я ставил ставки на спортивные матчи и на киберспорт.
мой аккаунт был заблокирован 21.05.2025.
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, sergey79ch. Я извиняюсь, но если вы делали только ставки на спорт и ваш аккаунт был заблокирован, казино могло обнаружить активность, которая требует дальнейшего расследования. Поскольку у нас нет достаточного понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
