Bets Amigo Casino - Игрок утверждает, что компания Betsamigo нарушила принципы ответственной игры.

Несоблюдение казино Betsamigo (лицензия MGA) мер по обеспечению ответственной игры и доступности азартных игр.

Описание жалобы

Я подаю эту жалобу в связи с несоблюдением казино Betsamigo обязательств по обеспечению ответственной игры и защите игроков в соответствии с лицензией MGA.

После перерыва в азартных играх, длившегося более года, я возобновил игру на Betsamigo в феврале 2025 года. За короткий период (с 1 февраля по 9 марта 2025 года) моя игровая зависимость резко возросла и проявила множество явных признаков вреда от азартных игр. За это время я поставил более миллиона евро.

Несмотря на исключительно высокую активность, Betsamigo не проводила никаких проверок платежеспособности, подтверждения источников финансирования или мер по ответственному отношению к азартным играм. Вместо этого меня включили в VIP-программу и неоднократно поощряли продолжать играть с помощью персонализированных бонусов и рекламных сообщений.

Ключевые признаки азартных игр с высоким риском, которые были проигнорированы, включают:

Чрезвычайно большой объем ставок за короткий промежуток времени.

Повторные отмены снятия средств на сумму 1000 евро (максимальный лимит снятия), за которыми последовала потеря этих средств.

Частые запросы на бонусы и взаимодействие с VIP-клиентами.

Отыгрыш проигранных очков и увеличение размеров депозитов.

Мне ни разу не предложили лимиты на депозиты, периоды охлаждения, возможность самоисключения, проверки платежеспособности или какую-либо поддержку в вопросах ответственной игры.

Инцидент, вызывающий особую обеспокоенность (7 марта 2025 г.)

7 марта 2025 года я связался со службой поддержки VIP-клиентов после того, как понес значительные убытки. Я четко заявил:

«Я только что потерял всё, чего боялся потерять. Почему вы не вмешиваетесь в такие ситуации?»

Вместо того чтобы предложить поддержку, рекомендации или меры по ответственной игре, представитель VIP-программы предложил бонус в размере 100 евро, поощряя меня продолжать играть.

Такое взаимодействие демонстрирует явный приоритет прибыли над защитой игроков и в корне противоречит принципам ответственной игры.

Маркетинг и VIP-практики

В течение этого периода я получал многочисленные VIP-письма и персонализированные предложения, призывающие к продолжению игры, например: «Продолжайте играть, чтобы получить еще больше уникальных наград». В этих сообщениях не содержалось предупреждений об ответственном отношении к азартным играм или ссылок на инструменты поддержки.

Учитывая мое пристрастие к азартным играм, эти действия были неуместны и противоречат как Правилам ответственной игры MGA, так и Директиве о защите игроков (Директива 2 от 2018 года), которые требуют от операторов отслеживать поведение, выявлять риски и принимать упреждающие меры.

Почему это провал в сфере ответственной игры

Компания Betsamigo позиционирует себя как поставщик «самой безопасной и инновационной игровой среды в мире». Однако в моем случае:

Проверки платежеспособности или источника финансирования не проводились.

Никаких мер по обеспечению ответственного отношения к азартным играм предпринято не было.

Привилегии для VIP-клиентов применялись, несмотря на явные признаки вреда от азартных игр.

Это представляет собой систематическое несоблюдение мер ответственного отношения к азартным играм и защиты игроков, как того требуют операторы, имеющие лицензию MGA.

Запрошенное решение

Я прошу CasinoGuru рассмотреть этот случай как нарушение принципов ответственной игры и оценить, выполнила ли компания Betsamigo свои обязательства перед MGA.

Я пытался урегулировать этот вопрос напрямую с казино, но они отрицают свою ответственность, не предоставив никаких веских объяснений.

Я готов предоставить подтверждающие доказательства, включая расшифровки VIP-чатов, рекламные электронные письма и историю транзакций, свидетельствующую об отмененных выводах средств и чрезмерной игровой активности.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Bets Amigo.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Вы отписались от маркетинговых рассылок казино (информационных бюллетеней и рекламы)?
• Вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми?
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино и отправить запрос на самоисключение по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствуем вас в службе поддержки казино Bets Amigo!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас