Bets Amigo Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю эту жалобу на компанию Betsamigo, потому что они конфисковали мой законный выигрыш в размере 2 800,02 евро и отказываются предоставить какие-либо объяснения.

12 июня я внес 100 евро наличными (бонус не был использован и не активирован). Я играл в слот Reactoonz и мне очень повезло: я выиграл 3116,10 евро при обычной ставке в 2 евро. Затем я уменьшил свой баланс до 3000,02 евро и запросил вывод 1000 евро.

Казино запросило документы, подтверждающие личность (KYC). Я отправил свои водительские права, которые были успешно проверены и одобрены.

Однако вместо того, чтобы выплатить мне деньги, они конфисковали 2800,02 евро, оставив только мой депозит в размере 100 евро. Они прислали стандартное электронное письмо, в котором перечислили практически все возможные нарушения условий и положений (злоупотребление бонусами, VPN, дублирование аккаунтов, мошенничество).

Когда я отправил им электронное письмо с полным журналом транзакций, доказывающим, что я НЕ использовал бонус и играл совершенно честно, их служба поддержки просто ответила автоматическим сообщением «наше решение окончательное» и категорически отказалась указать, какое именно правило я нарушил.

Я честно выиграл эти деньги наличными, находясь в своей родной стране. Единственное изменение заключалось в том, что после этого я поехал в Италию на отдых, и, похоже, они использовали эту смену IP-адреса как злонамеренный предлог для кражи моих денег.

У меня сохранены все журналы транзакций, и я также направил это дело в Управление по азартным играм Мальты (MGA). Я ожидаю, что Betsamigo немедленно восстановит мои средства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Каким способом вы пополнили свой счет в казино?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Помимо водительского удостоверения, предоставляли ли вы в казино какие-либо другие документы в рамках процедуры проверки?
• Вы связались с казино и объяснили, что физически находились в Италии и не использовали VPN или программы для маскировки местоположения?
• Во время вашего отпуска в Италии вы играли в какие-нибудь игры или пользовались какими-либо бонусами в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Дорогая Вероника,

Спасибо, что взялись за мое дело. Вот четкие ответы на ваши вопросы:

1. Каким способом вы пополнили счет? Я пополнил счет с помощью мгновенного банковского перевода (Brite).

2. Вы успешно выводили средства из этого казино в прошлом? Я давний, постоянный клиент, открывший счет несколько лет назад. Хотя я сейчас не могу проверить историю за такой длительный период, я почти уверен, что успешно выводил средства из этого казино в прошлом.

3. Помимо водительского удостоверения, вы предоставили какие-либо другие документы? Когда меня впервые попросили подтвердить данные, я сначала предоставил фотографию своего действующего паспорта. Они отклонили её, заявив, что это не тот же самый документ, который я загрузил при создании аккаунта несколько лет назад. Из-за этого несоответствия я предоставил вместо него водительское удостоверение, которое их отдел проверки вручную принял и одобрил. Я предоставил всё, что они запрашивали.

4. Вы связывались с казино и объясняли, что физически находились в Италии и не использовали VPN? Да, безусловно. Я отправил подробное электронное письмо в их службу поддержки и руководству, объяснив точную хронологию событий, и четко указал, что изменение моего IP-адреса было связано с обычной поездкой в ​​Италию на отдых, и что я никогда не использовал VPN или программное обеспечение для маскировки местоположения. Несмотря на это, их служба поддержки полностью проигнорировала мои слова и просто скопировала шаблон, заявив: «Наше решение окончательное».

5. Во время вашего отпуска в Италии вы играли в какие-либо игры или использовали какие-либо бонусы в казино? Да. После моего крупного выигрыша в Финляндии (и после того, как мой первоначальный запрос на вывод средств был приостановлен для проверки KYC), я отправился в Италию. Находясь в Италии, я сделал одну ставку на спорт в размере 100 евро, используя свой основной баланс. Я НЕ использовал никаких бонусов ни в Финляндии, ни в Италии. Вся моя игра проходила на 100% реальные деньги.

Спасибо за помощь. Казино пытается использовать мою поездку на отдых как лазейку для конфискации моего законного выигрыша, хотя они уже полностью подтвердили мою личность. Дайте знать, если вам понадобятся еще скриншоты.

С уважением, Н.М.

Спасибо за ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино относительно конфискации вашего баланса. [email protected] Пожалуйста, приложите полные переписки по электронной почте, а не только скриншоты. Благодарю вас за ваше время и сотрудничество.

Я отправил вам эти письма! Большое спасибо!

Уважаемый niilommm,

Спасибо за ваши письма.

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 10 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что казино Bets Amigo стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать какие-либо вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.