Bets Amigo Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю эту жалобу на компанию Betsamigo, потому что они конфисковали мой законный выигрыш в размере 2 800,02 евро и отказываются предоставить какие-либо объяснения.

12 июня я внес 100 евро наличными (бонус не был использован и не активирован). Я играл в слот Reactoonz и мне очень повезло: я выиграл 3116,10 евро при обычной ставке в 2 евро. Затем я уменьшил свой баланс до 3000,02 евро и запросил вывод 1000 евро.

Казино запросило документы, подтверждающие личность (KYC). Я отправил свои водительские права, которые были успешно проверены и одобрены.

Однако вместо того, чтобы выплатить мне деньги, они конфисковали 2800,02 евро, оставив только мой депозит в размере 100 евро. Они прислали стандартное электронное письмо, в котором перечислили практически все возможные нарушения условий и положений (злоупотребление бонусами, VPN, дублирование аккаунтов, мошенничество).

Когда я отправил им электронное письмо с полным журналом транзакций, доказывающим, что я НЕ использовал бонус и играл совершенно честно, их служба поддержки просто ответила автоматическим сообщением «наше решение окончательное» и категорически отказалась указать, какое именно правило я нарушил.

Я честно выиграл эти деньги наличными, находясь в своей родной стране. Единственное изменение заключалось в том, что после этого я поехал в Италию на отдых, и, похоже, они использовали эту смену IP-адреса как злонамеренный предлог для кражи моих денег.

У меня сохранены все журналы транзакций, и я также направил это дело в Управление по азартным играм Мальты (MGA). Я ожидаю, что Betsamigo немедленно восстановит мои средства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Каким способом вы пополнили свой счет в казино?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Помимо водительского удостоверения, предоставляли ли вы в казино какие-либо другие документы в рамках процедуры проверки?
• Вы связались с казино и объяснили, что физически находились в Италии и не использовали VPN или программы для маскировки местоположения?
• Во время вашего отпуска в Италии вы играли в какие-нибудь игры или пользовались какими-либо бонусами в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника