Игрок из Финляндии сообщил, что Betsamigo без объяснения причин списала с его счёта выигрыш в размере €414,20, ссылаясь на нарушение условий. Несмотря на его просьбы предоставить подробные объяснения и доказательства, казино лишь заявило, что решение окончательное. Он обратился за помощью в возврате выигрыша и чётким описанием принятых мер. Отдел по рассмотрению жалоб сообщил ему, что в связи с политикой казино «Никакого реагирования» и предыдущими нерешёнными жалобами дело было закрыто как «нерешённое», что повлияло на общий рейтинг казино. Было отмечено, что казино постоянно игнорировало попытки медиации, и игрокам было рекомендовано избегать этого казино.
Bets Amigo Casino - Выигрыш игрока конфискуется казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 119
Количество: 414 EUR
Bets Amigo Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Betsamigo без каких-либо внятных объяснений списал с моего счёта выигрыш по ставкам на спорт в размере €414,20. 29.09.2025 Betsamigo отменил мой запрос на вывод средств и удалил выигрыш, сославшись на пункт 12.10 Условий использования (например, использование VPN, поддельные документы, злоупотребление бонусами), но я не нарушал ни одно из этих положений. Я неоднократно (с 29.09 по 07.10.2025) запрашивал точное объяснение и доказательства предполагаемого нарушения, но ответы казино были расплывчатыми, лишь повторяя, что решение «окончательное», без предоставления дополнительной информации.
Примерно через неделю я получил обратно свой депозит в размере 800 евро, что подтвердило легитимность моего аккаунта. Я пытался решить проблему через AskGamblers, но они отказались рассматривать жалобу из-за разногласий по поводу условий обслуживания.
Я прошу CasinoGuru помочь мне вернуть Betsamigo мой выигрыш в размере 414,20 евро и предоставить чёткое и обоснованное объяснение их действий. Прилагаю переписку по электронной почте и скриншоты моего счёта, баланса и отменённого вывода.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогая ПЕТЕСЕППА,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о сложившейся ситуации. Однако я хотел бы подчеркнуть, что мы получили множество жалоб от этого игорного заведения. Несмотря на множество поданных жалоб, казино решило придерживаться политики «никакого реагирования» в отношении всех наших попыток урегулировать любые вопросы.
Я могу только представить, как это, должно быть, раздражает — ждать свои деньги и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите. Я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конце концов будет вам отправлен.
Не могли бы вы прислать в эту ветку форума скриншот баланса вашего счета?
Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Прилагаю скриншот, показывающий баланс моего счета.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогая ПЕТЕСЕППА,
К сожалению, сообщаю вам, что, поскольку в этом казино более 10 жалоб закрыты по причине «политики отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешённую». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, казино Bets Amigo, похоже, часто игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями онлайн-чата, а также с членами команды партнёров. К сожалению, все попытки решить хоть какую-то проблему зашли в тупик из-за растущего количества жалоб. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Хотелось бы быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
