Игрок из Финляндии получил повышение от Bets Amigo и выиграл 292,82, воспользовавшись бесплатной ставкой, но ему сообщили, что выигрыш будет конфискован за якобы нарушение правил казино, что он отрицал. У него был счёт в Bets Amigo в течение многих лет, и никаких проблем не возникало, и он потребовал вернуть свой выигрыш. Несмотря на многочисленные попытки урегулировать проблему, казино не отреагировало, в результате чего жалоба была закрыта как «нерешённая». Команда по рассмотрению жалоб отметила, что такое отсутствие реакции со стороны казино является распространённой практикой, и рекомендовала избегать Bets Amigo.
Bets Amigo Casino - Выигрыши игроков конфискуются.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 29
Количество: 292 EUR
Bets Amigo Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мне предложили от Bets Amigo: пополнить счёт на 25, получить 25 в качестве бесплатной ставки. Я проиграл. Я сыграл на бесплатную ставку в казино и выиграл 292,82. Я попытался вывести деньги, но получил уведомление о том, что я нарушил правила казино и деньги будут конфискованы. Я не нарушал никаких правил, у меня уже много лет есть счёт в Bets Amigo, и никаких проблем не возникало. Правда, выигрывал я лишь небольшие суммы. Требую вернуть деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на что вы потратили бесплатную ставку, полученную вместе с депозитом? Вы использовали её в играх казино или на спортивном мероприятии?
- Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
- Вы прошли полную проверку KYC в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
Я прошёл полную проверку KYC. У меня есть аккаунт в Bets Amigo уже более двух лет. Я никогда не пользовался VPN или другими программами для маскировки. Может ли это объяснить ситуацию? У меня оператор связи в Финляндии Elisa Oyj. Я уточнил этот вопрос у оператора. При заказе интернет-подключения вы получаете не фиксированный IP-адрес, а 5 IP-адресов, которые меняются случайным образом. Вы не можете повлиять на них самостоятельно. Но я считаю, что местоположение должно оставаться прежним. Это было предложение о ставке. Мне разрешили сделать бесплатную ставку на цель с максимальным коэффициентом 5. Я проиграл её, как указано во вложениях. Я мог использовать свой депозит в размере 25 на что угодно, как указано во вложениях. Я использовал его для игры в казино. И я выиграл. Петри М.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый ppm240,
К сожалению, сообщаю вам, что, поскольку в этом казино более 10 жалоб закрыты по причине «политики отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешённую». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, казино Bets Amigo, похоже, часто игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями онлайн-чата, а также с членами команды партнёров. К сожалению, все попытки решить хоть какую-то проблему зашли в тупик из-за растущего количества жалоб. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Хотелось бы быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
