Игрок из Швеции внес депозит в размере 100 евро на Betsbunny24.io и успешно отыграл приветственный бонус, но впоследствии потерял средства, превысившие 600 евро. После того, как он увеличил баланс до 1500 евро реальными деньгами, его запрос на вывод был отменён, а с него списали 900 евро, что он посчитал необоснованным. Попытки игрока получить разъяснения от службы поддержки клиентов не увенчались успехом. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, обратившись в казино за ответом, однако никакой конструктивной коммуникации не произошло. В результате жалоба была закрыта как «нерешённая» с рекомендацией обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао за дальнейшей помощью.
Bets Bunny Casino - Игрок сталкивается с проблемами вывода средств и конфискацией средств.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 295
Количество: 1 500 EUR
Bets Bunny Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я внес €100 на Betsbunny24.io и получил их приветственный бонус. Я выиграл до €4500 и успешно выполнил требования по отыгрышу бонуса. После того, как бонус был полностью отыгран, платформа удалила все средства, превышающие €600, с моего счета, сославшись на свои положения и условия, в которых указано, что максимальный вывод с приветственного бонуса составляет 6x от суммы депозита.
Затем у меня осталось €600 реальных (не бонусных) средств. Я использовал этот баланс для игры в блэкджек и увеличил его до €1500. После этого я предоставил все необходимые документы для проверки личности и получил подтверждение, что мой процесс KYC был одобрен. Я продолжил запрашивать вывод €500, так как это максимальный дневной лимит вывода на платформе.
Однако на следующий день я получил письмо, в котором говорилось, что мой вывод был отменен, и с моего счета было списано €900. Они снова сослались на свои положения и условия в качестве оправдания. Я связался со службой поддержки клиентов, чтобы усомниться в этом, тем более, что в тот момент я играл исключительно на реальные деньги, а не на бонусные средства. К сожалению, я не получил ответа, а их служба поддержки клиентов была крайне плохой.
Хотя я понимаю первоначальный вычет из-за бонусных условий, второй вычет не имеет смысла, так как я играл на сырые деньги. Какие шаги мне предпринять? Это похоже на откровенное мошенничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой hejhej123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betsbunny24.io.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Были ли вы проинформированы о том, что условия и положения бонуса остаются в силе даже после выполнения требования по отыгрышу?
- Не могли бы вы подтвердить, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные деньги?
- Баланс, с которым вы продолжали играть, отображался как «выводимый»/«реальные деньги» или ваш выигрыш все еще отображался на бонусном балансе?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мне никогда не сообщали, что условия бонуса будут продолжать действовать даже после выполнения требований по отыгрышу. Об этом также нет упоминания в ваших положениях и условиях.
После того, как я выполнил требования по ставкам, мой баланс составил €600 реальных денег. С этого момента я продолжил играть и увеличил свой баланс до €1500 — и там было четко указано, что средства были реальными деньгами.
Баланс счета отображался как реальные деньги, и все последующие выигрыши зачислялись как реальные деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно конфискации вашего выигрыша в [email protected] . Пожалуйста, включите все другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Благодарим вас за ваше терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
«Приветствую еще раз. Я отправил вам на электронную почту все, что вы просили».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, hejhej123, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет hejhej123,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я попытаюсь связаться с представителем казино за пределами этой ветки, поскольку у нас пока нет установленного контакта с казино. Кроме того, если будут какие-либо изменения, пожалуйста, держите меня в курсе.
С наилучшими пожеланиями
Мартин
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой hejhej123,
Мы снова продлеваем время, поскольку хотим попытаться возобновить связь с казино. Недавно мы получили ответ, однако пока никакого существенного прогресса не достигнуто. Если появятся какие-либо новости по этому вопросу, пожалуйста, держите нас в курсе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой hejhej123,
С сожалением подтверждаю, что, поскольку мы не получили никакого вразумительного ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать процесс разрешения жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трём сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесное взаимодействие. К сожалению, это не так, и мы остались одни в своих попытках решить эту проблему.
К сожалению, я не смог оказать вам больше помощи, но имейте в виду, что закрытие этой жалобы как нерешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я также рекомендую вам обратиться в Лицензирующий орган Совета по контролю за азартными играми Кюрасао и подать жалобу через официальную контактную форму по адресу https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Пожалуйста, обязательно укажите название оператора казино в вашей жалобе, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет признана недействительной. У Управления по контролю за азартными играми есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.
Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу регулирующему органу, можно найти по ссылке https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Если вам нужна помощь с подачей жалобы или вы получили ответ от регулирующего органа, сообщите мне об этом, отправив электронное письмо по адресу [email protected]
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
