Игрок из Швеции запросил закрытие счёта 17 июня 2025 года из-за проблем с азартными играми, но вместо этого получил предложение о бонусе, что привело к дополнительным потерям более 300 евро. Затем он потребовал возврата депозитов, внесённых после запроса на закрытие счёта. Отдел по рассмотрению жалоб обратился в казино за ответом, но не получил ответа. В результате жалоба была классифицирована как «нерешённая», и игроку было рекомендовано рассмотреть возможность подачи официальной жалобы в лицензирующий орган казино.
Bets Bunny Casino - Игрок запрашивает возврат средств после того, как закрытие аккаунта было проигнорировано.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 96
Количество: 300 EUR
Bets Bunny Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
17 июня 2025 года я запросил закрытие своего аккаунта из-за игровой зависимости. В письме говорилось: «Здравствуйте! Я хотел бы навсегда заблокировать свой аккаунт из-за игровой зависимости».
Вместо того, чтобы заблокировать мой счёт, мне предложили бонус в размере 10 евро. Чтобы заманить меня и продолжить играть. Из-за этого я потерял ещё более 300 евро после того, как мой счёт должен был быть закрыт. Деньги, которые я мог и не должен был потерять.
Поэтому я прошу вернуть все депозиты, внесенные после 17 июня 2025 года.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Прежде всего, я хотел бы объяснить вам разницу между закрытием аккаунта и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически ни на что не повлияет: игрок может вновь открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение действительно действует. Если игрок успешно самоисключился, казино соглашается не открывать этот счёт или, если да, то только при определённых обстоятельствах (после периода охлаждения, и это недоступно для игроков с игровой зависимостью/игровой зависимостью).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, не могли бы вы подтвердить, заполнили ли вы форму самоисключения, которую казино отправило вам по электронной почте?
Кроме того, ваш аккаунт уже закрыт?
Делали ли вы какие-либо дополнительные запросы на закрытие или исключение вашей учетной записи после вашего первого сообщения от 17 июня?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я не стал заполнять форму, потому что меня соблазнили продолжить игру, предложив бонус в 10 евро. Это, конечно же, привело к новым депозитам и новым проигрышам.
В моём первоначальном письме было чётко указано, почему я хочу заблокировать свой аккаунт и на какой срок. Вместо того, чтобы выслушать, они усложнили процесс и предложили бонус. Это противоречит всем принципам ответственной игры.
После проигрыша я отправил ещё одно письмо с требованием закрыть мой счёт из-за игровой зависимости, с той же мотивацией, что и раньше. И запросил возврат средств за нарушение правил ответственной игры. Счёт был закрыт без каких-либо документов, в возврате средств отказано.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, не могли бы вы сообщить мне точную дату, когда ваш аккаунт был окончательно закрыт?
Также, не могли бы вы переслать мне переписку с казино по поводу окончательного закрытия счета?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, отправил тебе всё, что у меня есть. Аккаунт был заблокирован примерно 26 июня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, спасибо за обновление и отправленное сообщение.
Не могли бы вы сообщить мне, в какие именно даты вы вносили депозиты после вашего первоначального запроса от 17 июня о безвозвратном закрытии счета из-за проблем с азартными играми?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
К сожалению, я не могу этого увидеть, так как мой аккаунт закрыт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, поскольку у вас больше нет доступа к своему счёту, не могли бы вы проверить выписки по банковскому счёту, историю электронных кошельков или любой другой платёжный метод, который вы использовали для депозитов в казино? Это поможет установить точные даты и суммы ваших депозитов, внесённых после 17 июня 2025 года.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Никаких писем с подтверждением не было отправлено, и транзакции не названы в честь казино, поэтому я не могу точно сказать, о чём они. Я отправил письмо в казино с просьбой предоставить список моих транзакций. Не знаю, ответят ли они.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, не могли бы вы переслать мне точный текст письма, которое вы получили от казино в ответ на ваше сообщение от 17 июня, где вы чётко указали, что хотите навсегда закрыть свой счёт из-за проблем с азартными играми? Я хотел бы увидеть ту часть, где упоминается форма для заполнения. Вы можете отправить письмо мне напрямую по адресу: [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
К сожалению, у меня остался только скриншот ответа, отправил его.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, вы смогли переслать мне свой первоначальный запрос в казино, но почему теперь вы не можете переслать ответ на него? Не могли бы вы пояснить?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, я удалил ответ, поэтому, к сожалению, его больше нет в моем почтовом ящике.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо, что поделились своим негативным опытом. Мы сейчас свяжемся с командой казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому вопросу, нам остаётся только классифицировать жалобу как «нерешённую». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Дорогой Коттиг,
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отреагировала, мы не можем продолжать расследование. Вы также можете подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности нашего сайта. Свяжитесь со мной, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С наилучшими пожеланиями, Йозеф
Автоматический перевод:
