Bets Bunny Casino - Средства игроков конфискуются без всякого оправдания.

Я подаю жалобу на казино BetsBunny по поводу необоснованной конфискации средств игроков.

Я внес на счет этого казино в общей сложности приблизительно 500 долларов США.

Остаток на моем счете превысил минимальный порог для снятия средств.

Без предварительного предупреждения или четкого объяснения казино конфисковало с моего счета 270 долларов США.

После того, как я поднял этот вопрос на более высоком уровне, казино вернуло мне только последний депозит (50 долларов США), а оставшиеся конфискованные средства оставило себе.

Этот выборочный возврат средств ясно доказывает, что:

Мои депозиты были законными.

У казино не было веских оснований для конфискации средств.

Действия были произвольными и несправедливыми.

Казино не предоставило:

Конкретные нарушения правил

Доказательства противоправных действий

Пояснение на уровне транзакции

Я считаю, что это случай несправедливой конфискации и выборочного возмещения средств, что неприемлемо для лицензированного оператора.

Прошу CasinoGuru оказать содействие в разрешении данного спора и возврате конфискованной суммы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый yatsik13,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о ситуации с конфискацией ваших средств в казино Bets Bunny.

Благодарим вас за пересылку электронного письма от казино — мы ценим, что вы поделились им, так как это помогает нам лучше понять позицию казино. Судя по этому сообщению, казино, похоже, обвиняет вас в нарушении своих Условий и положений (включая возможное использование VPN, злоупотребление бонусами или проблемы с документами), что и является причиной отмены вашего вывода средств и удаления части вашего баланса.

Для выяснения ситуации и определения возможности дальнейшего рассмотрения дела, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Вы активировали или использовали какие-либо бонусы на этом аккаунте (приветственный бонус, бесплатные вращения, кэшбэк и т. д.)?
• Вы когда-нибудь использовали VPN, прокси или аналогичные сервисы при доступе к казино, или можете подтвердить, что всегда входили в систему со своего обычного местоположения/устройства?
• Предоставило ли вам казино какие-либо конкретные доказательства, временные метки или пояснения, помимо общего пункта, упомянутого в их электронном письме?
• Пожалуйста, подтвердите, доступен ли или можно ли снять оставшийся баланс депозита (помимо возврата 50 долларов США), или же счет в настоящее время заблокирован.

Если у вас остались какие-либо дополнительные сообщения от казино (электронные письма, скриншоты, история учетной записи или попытки вывода средств), пожалуйста, перешлите их нам. [email protected] чтобы мы могли подробно это изучить.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.