Игрок из Германии подала жалобу на казино Betsbunny за отказ окончательно закрыть ее счет, несмотря на многочисленные просьбы о самоисключении из-за игровой зависимости. Она обратилась за помощью, чтобы добиться окончательного закрытия своего счета и вернуть ставки, сделанные после ее первоначальной просьбы. Мы запросили у нее полную переписку по электронной почте и любые ответы казино, и она подтвердила, что отправила все доступные документы. Поскольку казино неоднократно игнорировало наши попытки урегулирования спора и не сотрудничало с нами, жалоба была закрыта как неразрешенная.
Bets Bunny Casino - Учетная запись игрока не была закрыта окончательно.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 222
Количество: 1 000 EUR
Bets Bunny Casino
Индекс безопасности 1.8 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводТема: Казино Betsbunny – Отсутствие возможности постоянного самоисключения и запроса на возврат средств.
Описание фактов:
Настоящим я подаю официальную жалобу на казино Betsbunny, поскольку оно продемонстрировало серьезные нарушения в защите уязвимого игрока, страдающего игровой зависимостью, и отказалось надлежащим образом и навсегда закрыть мой счет.
Процесс подачи моей заявки выглядит следующим образом:
7 июля 2026 г.: Я связался со службой поддержки и четко заявил: «Я прошу о самоисключении из-за игровой зависимости». Казино не смогло окончательно закрыть мой счет в тот момент.
17 июля 2026 г.: Я отправил официальное электронное письмо с темой «Официальный запрос на окончательное закрытие счета и отзыв согласия на обработку данных», а также подписанную форму самоисключения. Казино не ответило окончательно.
23 августа 2026 г.: Я отправил еще один запрос. В ответ служба поддержки Betsbunny заявила, что применила лишь временное самоисключение на 1 месяц, поскольку это был «максимальный период», который они могли установить, и учетная запись будет автоматически активирована по истечении этого срока.
Не закрыв мой счет навсегда после моих откровенных заявлений о игровой зависимости от азартных игр 7 и 17 июля 2026 года, и вместо этого предоставив отсрочку на один месяц, казино нарушило стандарты ответственной игры.
В связи с этим я прошу Casino Guru оказать мне помощь в следующем: заставить казино Betsbunny навсегда и безвозвратно закрыть мой счет. Помочь мне с возвратом ставок, сделанных после моего первоначального запроса от 7 июля 2026 года.
В качестве подтверждения прилагаются все скриншоты электронных писем и подписанные формы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне полную, не отредактированную переписку по электронной почте, содержащую ваши запросы на закрытие аккаунта за июль и август, а также ответы казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] Пожалуйста, присылайте мне полные сообщения, а не скриншоты.
- Вы получили какой-либо ответ от казино на вашу просьбу об исключении из участия в играх от 7 июля?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ отправил вам все имеющиеся у меня материалы по электронной почте. Большое спасибо!
(Я отправил вам все имеющиеся документы по электронной почте. Большое спасибо.)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемая Neli7700,
К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы сейчас попытались связаться с казино и запросить объяснения; однако по этому делу закрыто более 5 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино Bets Bunny стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Bets Bunny. Жаль, что я не могу помочь больше.
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
Автоматический перевод:
