Игрок из Германии столкнулся с проблемой вывода средств: его выигрыш и баланс были заблокированы и аннулированы, что он расценил как мошенничество. Он выиграл 500 евро, делая ставки на спорт без использования бонусов, и прошел полную верификацию в казино. Казино конфисковало его выигрыш и аннулировало баланс, не предоставив четкого объяснения причин. Жалоба была закрыта отделом по рассмотрению жалоб, поскольку у них не было достаточной квалификации и доступа для оценки споров, связанных со ставками на спорт, и они не могли объективно оценить результаты внутреннего расследования казино.
Bets Bunny Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 700 EUR
Bets Bunny Casino
Индекс безопасности 1.5 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводМои выплаты и баланс были заблокированы и аннулированы. Это просто мошенничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
- Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
- Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Вы обращались в службу поддержки клиентов, чтобы узнать причину конфискации вашего выигрыша? Если да, то какой ответ вы получили?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ получил выигрыш без бонусов, делая ставки на спорт. Моя учетная запись полностью верифицирована, и я не делал ничего особенного по сравнению с другими провайдерами. Я хотел вывести 500 евро, и на моем игровом счете оставалось еще 200 евро, когда я получил сообщение о том, что все средства просто удаляются. Все просто исчезло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ никогда не принимал на веру ничего из того, что здесь утверждается. Это просто мошенничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводБлагодарим вас за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.
Пожалуйста, имейте в виду, что если ваш выигрыш был конфискован, а вы делали ставки только на спортивные события, казино могло обнаружить определенные действия, которые привели к такому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со спортивными ставками.
Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.
Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.
Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
