Bets Bunny Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Уважаемая команда Casinoguru,

Я являюсь постоянным клиентом и внес десятки депозитов, но до сих пор не снял ни одного средства.

20 сентября 2025 года я внес депозит в размере 38 евро и использовал бонус лояльности 125%.

Мне удалось сделать ставку за счет бонуса.

В их положениях и условиях указано следующее: 58.3.3 ... Максимальный выигрыш по бонусам между порогом 120% - 149% ограничен восьмикратной (8x) суммой первоначального депозита ...

Итак, в тот момент, когда я завершил отыгрыш, система автоматически уменьшила мой баланс с 357 до 304 евро, что в 8 раз превышает сумму депозита. Пока всё в порядке.

Теперь 304 евро отображены в системе как реальные деньги, и активного бонуса больше нет.

Я продолжил играть и сорвал большой выигрыш на слоте.

Затем я запросил вывод 500 евро (максимальная дневная сумма), и на счете осталось 2800 евро.

На следующее утро вывод средств был отменён, и на моём счёте осталось всего 304 евро. Они конфисковали с моего счёта 2996 евро реальных денег.

Они сообщили мне, что я нарушил их Правила и условия, как указано выше: «Максимальный выигрыш по бонусам в размере от 120% до 149% ограничен суммой первоначального депозита, умноженной на восемь (8)».

Я отправил им доказательства с идентификаторами и временными метками транзакций, подтверждающие, что мой крупный выигрыш на реальные деньги произошёл через два часа после того, как весь мой выигрыш свыше 304 евро уже был аннулирован. Таким образом, теперь они аннулировали мой баланс реальных денег. Даже их собственная выписка по счёту чётко показывает, что баланс реальных денег был аннулирован.

Техническая поддержка оказалась совершенно бесполезной, и помимо предоставления им явных доказательств того, что я не нарушал их Положения и условия, они лишь продолжают твердить мне, что их решение окончательное и пересмотру не подлежит.

В тот момент я почувствовал себя жертвой серьезного финансового преступления, другого слова, кроме как воровство, для этого нет.

Это причинило мне серьёзный вред, я не мог спать и сосредоточиться на работе. В отчаянии я даже предложил им хотя бы вернуть мои депозиты (которые значительно меньше украденных средств), но они и это предложение проигнорировали.

За последние пару дней я провел обширное исследование и пришел к выводу, что Green Champions Leader SRL и ее дочерняя компания Famagousta BV печально известны кражей средств игроков, как только кто-то пытается вывести деньги.

Я настоятельно рекомендую вам внести в черный список все казино этих операторов, поскольку, как я вижу, у них и так самый низкий индекс безопасности.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Bets Bunny.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Вас когда-либо уведомляли или предупреждали о том, что ограничение на ваш выигрыш сохраняется после выполнения требований по отыгрышу?
• Вы успешно прошли верификацию счёта? Вы уже вывели выигрыш в размере 304 евро?
• Не могли бы вы поделиться ссылкой или скриншотом бонуса, который вы активировали и отыграли, если таковой имеется? Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Уважаемый Томас, я отправил Вам ответы на Ваши дополнительные вопросы по электронной почте.

С уважением

Лукас

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, у меня с ними была договоренность о закрытии моего счета и возврате моих депозитов, для меня эта жалоба решена.

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.

Дорогой 86Лукас,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру