Игрок из Германии утверждал, что Betsbunny конфисковала его выигрыш, ссылаясь на несуществующий пункт 58.3.3 в их условиях, что, по его мнению, является формальной ошибкой, поскольку их условия и положения заканчиваются пунктом 25. Он потребовал вернуть ему средства. Отдел по рассмотрению жалоб попытался урегулировать вопрос, обратившись в казино за разъяснениями, но не получил никакого содействия. В связи с отсутствием ответа от казино жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано рассмотреть возможность передачи вопроса в Управление по азартным играм Кюрасао.
Bets Bunny Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 349
Количество: 1 918 EUR
Bets Bunny Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Betsbunny конфисковал мои деньги из-за нарушения пункта 58.3.3 их Условий и положений, но их Условие и положений заканчивается пунктом 25.
https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions
Я никогда не принимал никаких положений пункта 58.3.3 при регистрации своего аккаунта, поскольку он не существует.
Это формальная ошибка с их стороны, и вычет недействителен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой 86Лукас,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом использования казино Bets Bunny. Однако, ознакомившись с правилами и условиями казино, я обнаружил, что рассматриваемое правило действует в другом регионе.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Как долго вы являетесь игроком в этом казино?
- Вы играли без VPN?
- Вы в настоящее время находитесь в Германии?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
Привет, Катарина,
Мой аккаунт пока закрыт.
Я никогда не пользовался VPN и я из Германии.
Хочу добавить следующую информацию:
Пожалуйста, обратите внимание на различные формулировки для бездепозитных и депозитных бонусов. Представитель прекрасно осведомлён о различиях в формулировках, и это приводит к многочисленным жалобам. Он утверждает, что это одно и то же.
Вот как они обманывают игроков и продолжают воровать средства, им потребовалась бы одна минута, чтобы изменить формулировку.
«Максимальный выигрыш» может означать что угодно, а вот «Максимальная сумма денег, которую можно выиграть или снять» — это понятно.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Позвольте мне кратко изложить их электронное письмо:
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш вывод средств был отменен отделом платежей, и сумма в размере 2996,48 евро была удалена с вашего баланса в связи с нарушением следующих Условий: 58.3.3
Теперь у меня есть несколько свидетелей, которые могут подтвердить, включая вас, что Правило не действует в немецком георегионе.
Поэтому я никогда не принимал это Правило при регистрации.
В Германии правило изложено в D.2
С юридической точки зрения, конфискация была произведена на основании Условия, которое я не могу нарушить, поскольку я его никогда не принимал, оно недействительно.
Знаешь, что мне десятки раз говорило Казино?
- Обратите внимание, что наше решение окончательное.
- Обратите внимание, что заключение, принятое уполномоченным органом, является окончательным и пересмотру не подлежит.
Если решение не может быть пересмотрено и является окончательным, то они также не могут сейчас сказать: «Ой, извините, это в D.2».
Они совершили здесь грубую ошибку, и я требую выплатить оставшиеся средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой 86Лукас,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, @Katarina, я переслал тебе электронные письма/скриншоты чата.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой 86Лукас,
спасибо за ваш ответ и ваши письма.
При дальнейшем поиске я нашел такое правило:
D.2. Максимальный выигрыш по любому предложению «Бонус на депозит» зависит от процента (%) предложения по депозиту и составляет:
а) 200% и выше бонусный порог ограничены трехкратной (3) суммой первоначального депозита.
б) Порог бонуса 150%-199%, ограничен шестью (6) суммами первоначального депозита.
c) Порог 120%-149%, ограничен восьмикратной (8x) суммой первоначального депозита.
г) порог 100%-119%, ограничен десятикратной (10) суммой первоначального депозита.
e) Порог от 25% до 99% ограничен двенадцатью (12) суммами первоначального депозита. Любые выигрыши, превышающие эти лимиты, будут аннулированы.
- Откуда вы узнали об этом правиле?
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, Катарина,
Я узнал об этом правиле после того, как они украли мои деньги, и, конечно же, мне хотелось понять, почему.
Это ничего не меняет в том факте, что они обвинили меня в нарушении конкретного правила (58.3.3), которое я не принимал при регистрации.
И давайте придерживаться правила D.2/58.3.3.
Почему формулировка разная, хотя смысл тот же? Это мошенническая тактика, призванная обмануть игроков.
Правило D.2 объясняет только, почему средства были вычтены после завершения бонуса (что для меня абсолютно нормально), но оно не объясняет ручное вычитание через два дня, когда я подал заявку на вывод средств.
Я прикрепил скриншот точной временной шкалы:
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой 86Лукас
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, 86Лукас,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил это дело и заметил, что вы уже подавали жалобу на казино Bets Bunny примерно месяц назад. Исходя из вашего ответа в теме жалобы, я:
Признаюсь, я весьма удивлён, что вы решили продолжить играть в этом казино. Что побудило вас к такому решению? Обычно, когда игроки сталкиваются с трудностями в казино, индекс безопасности которого, скажем так, далек от идеала, они, как правило, прекращают игру и ищут более выгодные варианты.
Изучив ваши ответы и предоставленные вами доказательства, мы пришли к выводу, что казино дважды ограничило ваш выигрыш. Мы считаем такую практику несправедливой, особенно если рассматривать эти средства как реальные деньги; следовательно, любые условия бонусов больше не применяются. Однако, учитывая, что вы сознательно продолжали играть в казино с плохой репутацией и историей сомнительных практик, я сомневаюсь в вашем удивлении.
Кроме того, у казино есть несколько нерешённых жалоб, и оно проигнорировало наши попытки привлечь их к решению этих проблем. Честно говоря, вероятность положительного решения вашего дела крайне мала.
Мне бы хотелось сообщить вам более приятные новости, но я счел важным быть с вами откровенным, и надеюсь, вы осознаете, что в данном случае мы ограничены в возможности оказать какую-либо помощь.
Тем не менее, я постараюсь связаться с казино, чтобы выяснить, могу ли я каким-либо образом способствовать внесению изменений.
Мы хотели бы пригласить Bets Bunny Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Bets Bunny,
Не могли бы вы объяснить, как игроку сообщили, что если он продолжит играть с суммой, ранее ограниченной бонусными правилами, максимальный лимит выигрыша останется в силе? Отсутствие чёткого информирования игроков об этом ограничении создаёт несправедливую ситуацию, в которой они рискуют потерять свои средства, имея возможность выиграть лишь ограниченную сумму. Это, безусловно, не соответствует нашему пониманию честной практики, которую мы ожидаем от казино.
Если есть какие-либо дополнительные факторы, имеющие отношение к этому делу, которые, возможно, не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, смело направляйте их мне по адресу [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой 86Лукас,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, как и ожидалось, безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Если вы хотите продолжить рассмотрение вашей жалобы, вы можете отправить ее в Управление по азартным играм Кюрасао (CGA) по электронной почте по адресу [email protected] . Вам может быть полезна наша статья «Как подать жалобу регулирующему органу | Casino Guru» . Хотя CGA официально не занимается спорами между игроками и игорными операторами, она всё же может помочь, поэтому стоит попробовать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если они отреагировали, и как? [email protected] если вы попробуете этот вариант.
Сожалею, что не смог помочь вам в этом случае. Настоятельно рекомендую вам уделить время прочтению отзывов о каждом казино и играть только в проверенных казино с высокими рейтингами. Это поможет снизить вероятность возникновения подобных проблем в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
