Игрок из Великобритании запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Позже игрок подтвердил, что его проверка KYC была завершена, и был отправлен запрос на вывод средств в размере £500. Проблема была решена, когда игрок получил платеж, а жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Bets Bunny Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: £1 000
Bets Bunny Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Жалоба: Проблема вывода 1000 фунтов стерлингов – Betsbunny.io (май 2025 г.)
В пятницу, 2 мая 2025 года, я внес 25 фунтов стерлингов на счет www.betsbunny.io и сыграл в слот «Big Bass: Secrets of the Golden Lake». К депозиту был приложен бонус Live Casino, но я им так и не воспользовался — он не распространялся на слот-игры, и вся моя сессия была оплачена реальными деньгами.
Я выиграл 1000 фунтов стерлингов, играя на реальные деньги, а затем загрузил все необходимые документы KYC, включая:
Подтверждение личности + селфи
Подтверждение адреса
Отчет о транзакции Revolut
Скриншот моей виртуальной карты Revolut
Я также отменил неиспользованный бонус, чтобы избежать осложнений.
Просматривая условия, я заметил пункт, ограничивающий выигрыш до 15x вашего первого депозита, если вы внесли депозит только один раз. Чтобы избежать этого, я сделал второй депозит и отыграл его в 3 раза, как и требовалось.
Игра, в которую я играл, не указана как ограниченная, и я сохранил скриншоты всех соответствующих положений и условий, подтверждающих это.
На данный момент мой аккаунт ожидает проверки, которая, по словам казино, может занять до 3 рабочих дней, а вывод средств займет еще 3 дня после этого. Я еще не пытался вывести средства, так как жду проверки.
Я подаю эту жалобу заранее, поскольку казино связано с группой SupaCasi/Jupi/London Eye, которая имеет историю задержек или отказов в выплатах. Хотя некоторые жалобы были решены, я хочу убедиться, что есть четкая запись моего дела на случай возникновения каких-либо проблем.
Я выполнил все условия, предоставил действительные документы и играл честно. После проверки я попытаюсь снять деньги и обновлю это дело соответствующим образом.
Я прошу Casino Guru следить за этим, если все пойдет не так гладко. Я надеюсь получить £1000 честно и без ненужных задержек.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Helterskelter22!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Обновление – проверка завершена, запрошен вывод средств
На сегодняшний день я полностью верифицирован на Betsbunny.io. Казино подтвердило, что мои документы KYC были приняты и что мой аккаунт верифицирован для вывода средств.
Они также подтвердили, что я сделал два отдельных депозита, о чем я упомянул ранее, чтобы гарантировать, что на меня не распространяется положение о «лимитах выигрыша на первый депозит в размере 15×».
Я сейчас отправил запрос на вывод средств на сумму £500, что является максимально допустимой суммой в день согласно их условиям. Запрос в настоящее время находится на рассмотрении, и я сообщу дополнительно, как только он будет обработан или возникнут какие-либо проблемы.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Helterskelter22, спасибо за предоставленную информацию. Пожалуйста, держите нас в курсе дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, просто обновление.
Я получил свой платеж.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Helterskelter22,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
