Bets.io Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Привет,

Я прошёл все необходимые этапы проверки. После подачи документов меня пригласили на видеозвонок, в ходе которого я ответил на несколько вопросов. Всё прошло гладко, и я полностью выполнил все процедуры.

Однако теперь я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт заблокирован, а мой баланс не будет выплачен. Все выдвинутые против меня обвинения полностью ложны — ни одно из них не соответствует действительности, и я решительно отвергаю любые подобные обвинения.

Я считаю, что со мной обошлись несправедливо, и платформа действует как мошенническая схема. Прошу вашей помощи в решении этой проблемы, поскольку я соблюдал все правила и действовал добросовестно. Надеюсь на вашу поддержку и на то, что справедливость восторжествует.

Заранее благодарю и с наилучшими пожеланиями.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Привет

Я сосредоточился на ставках на спорт, ни у кого из моих домочадцев нет такого казино, и я не использую бонусы, я играю только на свои деньги.

Спасибо за ваш ответ. Приносим извинения, но если вы делали только ставки на спорт, и ваш аккаунт был заблокирован, казино могло обнаружить активность, требующую дальнейшего расследования. Поскольку у нас недостаточно знаний об этой сфере онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или его объяснения и вынести справедливое решение по данному делу. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не смогли должным образом оценить ситуацию. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. К сожалению, мы не смогли вам помочь, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем всё возможное, чтобы помочь.