Игрок из Франции столкнулась с проблемами при пополнении своего счёта в казино. Хотя депозит в биткоинах был подтверждён в сети, он не был зачислен на её баланс, а служба поддержки заявила, что всё «в порядке», не предоставив решения. Кроме того, у неё была ошибка в адресе электронной почты, из-за которой она не получала сообщений, но она оставалась владельцем счёта и запросила помощь в зачислении или возврате депозита. Проблема осталась нерешённой из-за отсутствия ответа на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что привело к закрытию жалобы, хотя возможность возобновить её в будущем оставалась.
Bets.io Casino - Депозит игрока не был зачислен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 0,15 mBTC
Bets.io Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
02b4e8ba01efd7bcec3886df641b04cd76fd9728fcc644e053958345c5583089
– скриншот отправленной заявки
– Подтверждение сети Bitcoin
Депозит поступил на адрес их кошелька, но казино не добавило его на мой баланс.
Затем служба поддержки закрыла дело, заявив, что всё «в порядке», хотя денег я так и не получил. С тех пор они не дали внятного ответа, и ситуация зашла в тупик.
⚠️ Важное уточнение по моему аккаунту:
Я допустил ошибку в адресе электронной почты при регистрации.
Я написал [email protected] вместо [email protected] .
Из-за этой ошибки я не получаю электронные письма от казино, но остаюсь владельцем аккаунта и могу нормально входить в систему.
Все транзакции, показанные в истории, действительно совершены мной.
Поэтому я прошу вашей помощи, несмотря на эту ошибку, так как основная проблема — это незачисленный депозит в биткоинах.
Я просто хочу, чтобы мой депозит был зачислен на мой счет или был возвращен.
Спасибо, что помогли мне решить эту проблему, так как служба поддержки казино отказывается признать ошибку, несмотря на доказательства блокчейна.
Большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за эту жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Я ознакомился с Правилами и условиями этого казино и вот что я обнаружил относительно депозитов:
4. Обратите внимание, что минимальная сумма депозита и пополнения игрового счёта за одну транзакцию составляет: BTC 0,00025 - DOGE 10 - ETH 0,005 - LTC 0,01 - USDT 5 - XRP 5 - TRX 10 - ADA 10 - BNB 0,01 - USDC 5 - BCH 0,01 - 0,05 SOL. Максимальная сумма депозита зависит от политики KYC казино и выбранного вами способа оплаты и отображается при выборе способа оплаты. Депозиты ниже минимальной суммы могут быть потеряны.
Такое же предупреждение можно увидеть и непосредственно под адресом депозита.
Чтобы прояснить Вашу ситуацию, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:
- Вы уже делали успешные депозиты в биткоинах в это казино?
- Получали ли вы какие-либо предложения от службы поддержки клиентов казино относительно вашего депозита или какие-либо инструкции о том, как его можно зачислить на ваш счет?
Ваши ответы помогут нам лучше понять ситуацию и рассмотреть вашу жалобу.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Kratos91!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
