Bets.io Casino - Доступ к учетной записи игрока временно заблокирован.

Привет,

Мой аккаунт на bets.io временно заблокирован с среды, примерно с 17:00 (по британскому времени). Прошло уже 6 дней, а я до сих пор не могу войти ни на одном устройстве/браузере.

Служба поддержки и мой VIP-менеджер неоднократно подтверждали в письменной форме следующее:

- Мой баланс в безопасности/нетронут.

- Мой последний выигрыш по ставкам на спорт был успешно зачислен на мой счет.

- проблема заключается в «техническом ограничении / технической блокировке».

— С моей стороны никаких дальнейших действий не требуется.

Однако, несмотря на эти подтверждения, у меня по-прежнему нет доступа к своему счету для вывода средств (~1300 долларов США), и сроки решения проблемы не указаны.

Их ответы носят общий/копированный характер («пожалуйста, не беспокойтесь», «мы ждем обновлений», «мы вас уведомим») и избегают предоставления какой-либо конкретной информации, например:

— почему замок невозможно снять,

- когда доступ будет восстановлен,

- Какие именно шаги предпринимаются для устранения проблемы?

Подробности проблемы со входом в систему:

— При вводе неверного пароля отображается сообщение «Неверный пароль».

— При вводе правильного пароля появляется сообщение «Что-то пошло не так».

Мои учетные данные приняты, но после аутентификации вход в систему блокируется.

Мне нужно лишь восстановить доступ к своему аккаунту, чтобы я мог вывести средства.

Я могу предоставить:

- электронные письма с подтверждением "баланс в безопасности / выигрыш зачислен"

- электронные письма с подтверждением «временно заблокировано из-за технических ограничений».

- скриншоты ошибок входа в систему

- Подтверждение TXID депозитов в USDT (Revolut)

С уважением,

******** ******

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы сосредоточились исключительно на ставках на спорт?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы когда-нибудь сталкивались с подобными проблемами в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Благодарим вас за рассмотрение моей жалобы. Ниже приведены подробности:

1) Вид деятельности (спорт против казино)

В основном я использовал этот аккаунт для ставок на спорт. Также несколько раз играл в игровые автоматы в казино, но нерегулярно — без стратегии, без бонусов, без кэшбэка, без каких-либо акций (совсем никаких).

2) Верификация (KYC)

Я не завершил верификацию KYC до того, как потерял доступ. Я сообщил казино, что могу пройти KYC немедленно, если потребуется, но служба поддержки неоднократно заявляла, что от меня не требуется никаких дальнейших действий и что ограничение не связано с чем-либо, что я должен предоставить прямо сейчас.

3) Аналогичные проблемы возникали и раньше.

Нет, у меня никогда раньше не было подобных проблем в этом казино. Это первый раз, когда меня заблокировали.

Хронология / что произошло

— В тот день, ранее (примерно в 12:00 по британскому времени), возникли общие технические проблемы/проблемы с сервером. Мой VIP-менеджер Джо сообщил мне, что это были технические работы.

— Позже в тот же день всё снова заработало как обычно.

Вечером (примерно в 17:00 по британскому времени) я внезапно потерял доступ и больше не мог войти в систему.

Ошибка при входе в систему

- Если я введу неверный пароль: «Неверный пароль».

— Если я ввожу правильный пароль: «Что-то пошло не так».

Таким образом, учетные данные принимаются, но после аутентификации вход в систему блокируется.

Что казино подтвердило в письменной форме (по электронной почте/в онлайн-чате)

Служба поддержки и мой VIP-менеджер неоднократно подтвердили следующее:

- Мой аккаунт временно заблокирован/приостановлен из-за технических ограничений/технической проблемы.

— На данный момент от меня не требуется никаких дальнейших действий.

- Мой баланс и выигрыши в безопасности/нетронуты.

- Мой последний выигрыш по ставкам на спорт был успешно зачислен на мой счет.

- Они пока не могут назвать конкретные сроки (нет информации о предполагаемой дате).

Ответ Trustpilot (сегодня)

Они публично подтвердили это, в том числе:

«Ваш баланс и выигрыш остаются в полной безопасности».

и

«Как только доступ будет восстановлен, вы сможете вывести свои средства в обычном режиме».

Моя просьба

Я хочу, чтобы мне как можно скорее восстановили доступ, чтобы я мог вывести свой баланс (~1300 долларов). Если это невозможно, я прошу предоставить альтернативный способ вывода/возврата средств без необходимости входа в систему.

Вложения

Прилагаю скриншоты сегодняшних писем от службы поддержки и моего VIP-менеджера, а также ответа от Trustpilot.

С уважением,

[Засекречено]

Привет, Аттила!

Я надеюсь, что с тобой все в порядке.

Я хотел бы уточнить, есть ли какие-либо новости по моему делу или вам требуется что-либо еще с моей стороны.

Мой аккаунт заблокирован уже почти две недели, и я до сих пор не могу получить доступ к своему балансу. Казино постоянно подтверждает, что мои средства в безопасности, но не указывает ни сроков, ни возможности доступа.

Если для продвижения дела потребуется дополнительная информация, подтверждение или скриншоты, я готов предоставить всё незамедлительно.

Большое спасибо за вашу помощь и за рассмотрение моей жалобы. Я искренне ценю вашу поддержку.

С уважением,

[Засекречено]

Уважаемый Slawomir86,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] u). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Обращаем ваше внимание на то, что если вопрос касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

Дорогой Аттила,

Большое спасибо за обновление информации и за перевод моего дела на следующий этап. Я искренне ценю ваше время и помощь, оказанную до настоящего момента.

Сегодня исполняется ровно две полные недели с момента блокировки моего счета, и я до сих пор не могу получить доступ к подтвержденному балансу или запросить вывод средств. В течение этого времени я оставался полностью готовым к сотрудничеству и терпеливым, однако ситуация становилась все более стрессовой и сложной.

Разумеется, я буду в полной мере сотрудничать с Яной и предоставлю любую дополнительную информацию, если это потребуется. Я готова в любой момент предоставить скриншоты, электронные письма или подтверждение, если это поможет быстрее разрешить ситуацию.

Для уточнения, хотя моя активность на платформе в основном включала ставки на спорт, текущая проблема связана не с расчетом ставок, а с заблокированным счетом и отсутствием доступа к подтвержденному балансу и средствам для вывода. Поэтому я надеюсь, что дело будет рассмотрено с точки зрения доступа к счету и наличия средств.

Казино ответило публично на Trustpilot и по электронной почте, однако ответы остаются очень общими и не содержат конкретных сроков или решения проблемы. Они неоднократно подтверждают, что мои средства в безопасности, но у меня по-прежнему нет к ним доступа и нет четкого решения, что вызывает серьезную обеспокоенность.

Еще раз благодарю вас за поддержку, и с нетерпением жду дальнейших новостей.

С уважением,

Славомир

«»

Уважаемый Slawomir86,

Приношу свои искренние извинения за неудобства, связанные с блокировкой вашего аккаунта. Я немедленно свяжусь с казино, чтобы ускорить решение этой проблемы. Тем временем я хотел бы пригласить представителя казино Bets.io присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам разобраться с вашей жалобой.

Уважаемое казино Bets.io!

Не могли бы вы уточнить причины блокировки аккаунта игрока? Кроме того, я был бы признателен, если бы вы предоставили любые соответствующие доказательства по этому вопросу. Вы можете приложить ваше заявление и любые документы сюда или отправить их напрямую на мой электронный адрес. [email protected] .

Заранее благодарю за оперативное рассмотрение данного вопроса.

С уважением,

Яна

Дорогая Яна,

Большое спасибо за ваше сообщение и за то, что вы взялись за мое дело.

Я искренне ценю вашу помощь и ваши усилия по установлению прямого контакта с казино по этому вопросу.

Я хотел бы подтвердить свою полную готовность к сотрудничеству и предоставлению любой дополнительной информации, скриншотов или подтверждений, если это потребуется на любом этапе расследования.

Больше всего меня беспокоит отсутствие доступа к подтвержденному балансу и средствам для вывода уже более двух недель, в то время как казино продолжает утверждать, что средства в безопасности, но не предоставляет никаких конкретных сроков или решений.

Ещё раз благодарю за помощь и с нетерпением жду ваших новостей.

С уважением,

Славомир

Привет, Яна!

Я надеюсь, что с тобой все в порядке.

Я хотел бы уточнить информацию по своему делу. Насколько я понимаю, казино пока не предоставило никаких существенных обновлений или решения, и мой аккаунт заблокирован уже около 20 дней, а доступ к балансу отсутствует.

Не могли бы вы сообщить, ответило ли вам казино напрямую или предоставило какие-либо объяснения или сроки?

Я буду очень признателен за любые обновления, как только они станут возможны, поскольку эта ситуация стала для меня очень стрессовой и затянувшейся.

Еще раз благодарю вас за помощь и поддержку в моем деле.

С уважением,

Славомир

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Яна!

Спасибо за обновление и за продление таймера.

К сожалению, дело до сих пор не закрыто и остается неразрешенным спустя 23 дня без доступа к моему счету или средствам. Должен признать, что эта ситуация становится для меня крайне стрессовой. Казино продолжает отвечать очень общими сообщениями, в которых говорится, что проблема находится на рассмотрении и что мои средства в безопасности, но до сих пор нет конкретного объяснения, сроков или решения.

Парадоксально, но спустя более трех недель вопрос до сих пор не решен, и я по-прежнему не имею доступа к подтвержденному балансу. С моей точки зрения, меня постоянно успокаивают расплывчатыми ответами, но никакого реального прогресса нет.

Я искренне ценю вашу помощь и надеюсь, что казино наконец-то предложит четкое и справедливое решение. Этот опыт был очень сложным и, к сожалению, полностью подорвал мое доверие к криптоказино.

Еще раз благодарю вас за поддержку и за то, что продолжаете следить за этим делом.

С уважением,

Славомир