Bets.io Casino - Доступ к учетной записи игрока временно заблокирован.

Привет,

Мой аккаунт на bets.io временно заблокирован с среды, примерно с 17:00 (по британскому времени). Прошло уже 6 дней, а я до сих пор не могу войти ни на одном устройстве/браузере.

Служба поддержки и мой VIP-менеджер неоднократно подтверждали в письменной форме следующее:

- Мой баланс в безопасности/нетронут.

- Мой последний выигрыш по ставкам на спорт был успешно зачислен на мой счет.

- проблема заключается в «техническом ограничении / технической блокировке».

— С моей стороны никаких дальнейших действий не требуется.

Однако, несмотря на эти подтверждения, у меня по-прежнему нет доступа к своему счету для вывода средств (~1300 долларов США), и сроки решения проблемы не указаны.

Их ответы носят общий/копированный характер («пожалуйста, не беспокойтесь», «мы ждем обновлений», «мы вас уведомим») и избегают предоставления какой-либо конкретной информации, например:

— почему замок невозможно снять,

- когда доступ будет восстановлен,

- Какие именно шаги предпринимаются для устранения проблемы?

Подробности проблемы со входом в систему:

— При вводе неверного пароля отображается сообщение «Неверный пароль».

— При вводе правильного пароля появляется сообщение «Что-то пошло не так».

Мои учетные данные приняты, но после аутентификации вход в систему блокируется.

Мне нужно лишь восстановить доступ к своему аккаунту, чтобы я мог вывести средства.

Я могу предоставить:

- электронные письма с подтверждением "баланс в безопасности / выигрыш зачислен"

- электронные письма с подтверждением «временно заблокировано из-за технических ограничений».

- скриншоты ошибок входа в систему

- Подтверждение TXID депозитов в USDT (Revolut)

С уважением,

******** ******

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы сосредоточились исключительно на ставках на спорт?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы когда-нибудь сталкивались с подобными проблемами в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила