Bets.io Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Здравствуйте, служба поддержки CasinoGuru!

Я хочу подать официальную жалобу на Bets.io в связи с существенной задержкой вывода 40 000 долларов США, которые остаются невыплаченными более 48 часов.

Я давний VIP-участник Bets.io с безупречной историей многочисленных крупных депозитов и выводов средств, которые были обработаны и подтверждены в течение 30 минут. 14 июля 2025 года я подал заявку на вывод 40 000 долларов США. Хотя мой VIP-менеджер неоднократно заверял меня, что транзакция «обрабатывается», я не получил ни средств на свой кошелёк, ни каких-либо подтверждающих документов (ID транзакции, хэш блокчейна или аналогичного подтверждения).

Я не нарушал никаких условий обслуживания, не использовал бонусные средства и играю из региона, соответствующего условиям. Для осуществления этой выплаты мой дневной лимит вывода даже был увеличен до 5000 долларов США, но полная сумма всё ещё недоступна.

Пожалуйста, помогите решить эту проблему немедленно. Я готов предоставить скриншоты запроса на вывод средств, логи переписки со службой поддержки и любую другую необходимую документацию.

Благодарим Вас за оперативное внимание и прозрачность.

Искренне,

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Хочу отметить, что меня ни разу не просили пройти процедуру KYC или предоставить дополнительные документы, поскольку я всегда полностью соблюдал условия и никогда не совершал никаких нарушений. Учитывая отсутствие каких-либо требований о соблюдении правил, я обеспокоен тем, что эта длительная задержка — всего лишь тактика давления, призванная заставить меня отменить вывод средств и лишиться своих средств. Я законно заработал этот выигрыш и ожидаю полного возврата моих 40 000 USDC без дальнейших препятствий.

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.

Уважаемый игрок,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика