Bets.io Casino - Проблема с внесением депозита игроком остается нерешенной.

Жалоба по поводу незачисленного на счет Bets.io депозита в размере 80 USDT.

Я обращаюсь за помощью к Casino Guru по поводу нерешенной проблемы с пополнением счета на Bets.io, связанной с депозитом в размере 80 USDT, внесенным через сеть TON.

Я внесла депозит, используя информацию, предоставленную непосредственно на странице пополнения счета Bets.io. На странице было указано, что нужно отправить USDT через сеть TON на указанный адрес для пополнения. Однако на странице пополнения не отображались никакие теги, примечания, теги получателя, комментарии или другие дополнительные идентификаторы, которые я должна была указать при совершении транзакции.

У меня есть скриншоты страницы пополнения счета, на которых точно видно, что мне было показано. На скриншотах четко виден адрес для пополнения счета в TON и инструкции по отправке USDT, но нигде на странице нет никаких примечаний/тегов.

После совершения транзакции Bets.io сообщила мне, что депозит не может быть зачислен, поскольку в нем отсутствует необходимая примечание/тег. Они также указали, что сумма может быть слишком мала для возврата. Я жду уже около трех дней.

Моя проблема проста: как можно ожидать от клиента предоставления необходимой примечания или тега, если интерфейс внесения депозита не предоставляет их или не сообщает клиенту о необходимости их предоставления?

Я следовал предоставленным мне инструкциям по внесению депозита. Я не утаивал никакой информации намеренно. Если система Bets.io требует дополнительного идентификатора для пополнения счета на TON, это требование должно быть четко отображено клиентам до совершения депозита.

Я также не считаю, что тот факт, что депозит составляет «всего» 80 USDT, означает, что я просто должен смириться с потерей. 80 USDT могут быть небольшой суммой с точки зрения компании, но для меня это честно заработанные деньги. Я внес депозит добросовестно и следовал инструкциям, предоставленным на сайте.

В связи с этим я хотел бы, чтобы Casino Guru рассмотрел этот вопрос и, если это возможно, связался с Bets.io по следующим вопросам:

1. Зачем якобы требовалась примечание/метка, если на странице внесения депозита она не была указана?

2. Отображался ли тот же интерфейс пополнения счета другим клиентам Bets.io?

3. Почему покупателей не проинформировали четко о необходимости наличия накладной/бирки?

4. Может ли Bets.io вручную идентифицировать и зачислить средства на мою транзакцию в блокчейне?

5. Если Bets.io действительно не может вернуть средства, почему клиент должен нести все убытки, если в инструкциях по внесению депозита отсутствовала якобы необходимая информация?

Я не прошу особого отношения. Я прошу справедливого решения, основанного на инструкциях, которые были мне предоставлены во время внесения депозита.

Я могу предоставить скриншоты страницы пополнения счета на Bets.io, хеш транзакции и любые другие доказательства, необходимые для проверки ситуации.

Я искренне надеюсь, что Casino Guru сможет привлечь внимание Bets.io к этой проблеме и побудить их взять на себя ответственность за пропавшую информацию о депозите, а не просто рассматривать это как ошибку клиента.

Благодарим вас за то, что уделили время рассмотрению моей жалобы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Чтобы лучше понять ситуацию и определить, как мы можем вам помочь, я хотел бы задать вам несколько вопросов.

• Вы раньше вносили депозиты в это казино, или это был ваш первый депозит?
• Вы заметили, что перед внесением депозита отсутствовали тег, примечание, тег назначения, комментарий или другой необходимый идентификатор?
• Вы обращались в службу поддержки казино перед внесением депозита, чтобы узнать о недостающей информации?
• Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки казино по поводу проблемы с вашим депозитом? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника