Игрок из Греции столкнулся с многочисленными проблемами со своим аккаунтом в казино, который был ошибочно закрыт после того, как он запросил информацию об использовании VPN. Хотя казино восстановило его аккаунт, его существенный бонус в размере 250 евро не был восстановлен, и вместо этого ему предоставили только 20 бесплатных вращений. Кроме того, казино вычло 30 евро из его выигрыша, что вызвало у него сильное разочарование. Жалоба была закрыта в связи с отсутствием ответа игрока на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию и разрешению проблемы.
Bets.io Casino - Счет игрока был закрыт, а бонус конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 100 EUR
Bets.io Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Поэтому я обычно не пишу никаких жалоб, если только со мной не случилось чего-то совсем уж плохого.
Итак, история выглядит так: я отправляю письмо с предложением установить лимит депозита в размере 20 евро.
Я всегда предпочитаю играть безопасно и ради развлечения. Казино успешно приняло мой лимит, и спасибо им за это, но потом начались неприятности. Когда я обращался в службу поддержки чата, чтобы спросить, могу ли я использовать VPN, служба поддержки ответила утвердительно. Я спрашивал, что хочу играть в Pragmatic, но из своей страны это невозможно. Я спросил, смогу ли я использовать VPN из США? GYU, который, как мне кажется, является автоответчиком, понял, что я из США, и сказал, что удалит мой аккаунт. В тот момент я играл спокойно и почти отыграл свой бонус, и у меня было 250 евро. После этого я пытался объяснить, что не нужно отменять бонус, ведь я из Греции, но их было не остановить. В тот момент я купил бонус, думая, что игра с этим GYU окончена. Бонус отложили, они оставили мне 20 евро от моего начального депозита, а мой аккаунт заблокировали. Они попытались связаться со мной, чтобы подтвердить мой аккаунт, что я и сделал, а затем восстановили мой аккаунт, сказав, что это их ошибка!! Но они так и не вернули ни евро из моего бонуса, а у меня было 250 евро, и просто дали 20 бесплатных вращений ахахахаха в качестве доброй воли. После того, как я сказал, что хочу вернуть свой бонус, они сказали, что тщательно проверили и сказали, что я нарушил другое правило. Я сделал большую ставку, а это запрещено. Но я сделал это только тогда, когда мне угрожали, что мой аккаунт вот-вот закроют, поэтому я пошел ва-банк, так как собирался потерять все. Но я спокойно играл до тех пор и пытался достичь своих бонусных требований!!!! Так что они полностью испортили мне хороший момент и даже не попытались это исправить. Мой аккаунт был закрыт 2 дня без причины. Вдобавок ко всему, и в завершение этого сообщения они сняли около 30 евро с моего счета, когда с этими 20 евро я сделал им 50. Они снова забрали эту победу!!!! и снова заработали 20 евро на моем балансе. В целом, это хорошо продуманное казино и хороший сайт, но мне жаль, что со мной произошло. Надеюсь, они хотя бы что-то сделают, чтобы исправить эту ситуацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой apostolo936,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино Bets.io.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Правильно ли я понимаю, что вы вообще не пользовались VPN?
- Подскажите, пожалуйста, вас просили пройти проверку KYC?
- Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, apostolo936!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
