Bets.io Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Закрыто

Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

Количество: 610 EUR

Bets.io Casino

Индекс безопасности:Низкий

Краткое содержание дела

ОригиналПеревод

Игрок из Сербии подал официальную жалобу на Bets.io после того, как его аккаунт был несправедливо заблокирован, а его выигрыш в размере 659 USDT был конфискован, несмотря на прохождение всех процедур проверки, включая видеозвонок. После первоначального успешного вывода средств он столкнулся с дополнительными требованиями проверки, только чтобы получить общее обвинение в «мошеннической деятельности» без доказательств или конкретного нарушения. Команда по жалобам не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания, что привело к закрытию жалобы на тот момент. Игрок сохранил возможность возобновить жалобу в будущем, если пожелает.

Автоматический перевод:

Обсуждение

Открытый

alassica

Бронза

Сербия

Открытый

9 месяцев назад

ОригиналПеревод

Я подаю эту официальную жалобу на Bets.io, управляемый Tessera Limited SRL, лицензированный в Анжуане под номером лицензии ALSI-202410047-F12. Мой счет был несправедливо заблокирован, а мой выигрыш в размере 659 USDT был конфискован, несмотря на то, что я прошел все процедуры проверки, включая полный видеозвонок.

Вот полный разбор произошедшего:

Создание учетной записи и игровой процесс

Я создал свой аккаунт Bets.io и играл в обычные игры со ставками на спорт, предлагаемые на их платформе. Я сделал депозит и сделал несколько ставок на законные матчи. Все было сделано в соответствии с их правилами, используя только мой личный аккаунт, устройство и подключение к интернету.

Одобрено первое снятие средств

Мой первый вывод 500 USDT был успешно обработан. Это доказывает, что мой счет прошел их проверки KYC и антимошенничества в то время. Я продолжил играть после этого на средства, которые по праву принадлежали мне.

Внезапная блокировка и вторая проверка

Вскоре после моего первоначального вывода мой аккаунт был внезапно заблокирован без уведомления. Затем мне было предложено пройти второй, более обширный процесс проверки, который включал:

Предоставление всех личных документов (паспорт, удостоверение личности, подтверждение оплаты)

Присутствовал на видеозвонке в прямом эфире, где мне задавали подробные вопросы о деятельности моего счета, включая мой первый депозит, мои ставки и мой текущий баланс.

Я ответил на каждый вопрос точно, ясно показав, что я настоящий владелец аккаунта. Видеозвонок был записан, и он служит явным доказательством того, что аккаунт принадлежит мне и никогда не использовался мошенническим образом.

Несправедливое обвинение без доказательств

Несмотря на завершение проверки и полное сотрудничество, я получил стандартное письмо от службы поддержки, в котором говорилось, что мои средства были конфискованы из-за «мошеннической деятельности», ссылаясь на их политику по борьбе с мошенничеством. Никаких фактических доказательств или конкретного нарушения представлено не было. Они утверждают, что я каким-то образом был связан с несколькими счетами или сговором, что является абсолютной ложью.

Я использовал только один свой личный аккаунт и готов предоставить любую документацию или доказательства, чтобы доказать это снова. Я запросил разъяснения и доказательства, но они ответили, что решение окончательное и не будет пересматриваться снова.

Такое поведение неприемлемо

Такое поведение является хищническим и полностью противоречит ценностям честной игры и прозрачной деловой практики. Вы не можете:

Одобрить один вывод средств, а затем внезапно изменить курс на следующий,

Требуйте полную проверку, получите ее, а затем проигнорируйте,

Отказываться предоставлять доказательства, обвиняя игроков в нарушениях, которых они не совершали.

Им может сойти с рук мошенничество с новичками, но не с людьми, которые понимают юридические права, правила и принципы работы этой отрасли.

I am submitting this formal complaint against Bets.io, operated by Tessera Limited S.R.L., licensed in Anjouan under license number ALSI-202410047-F12. My account was unfairly locked and my winnings of 659 USDT were confiscated, despite me passing all verification procedures, including a full video call.

Here’s a full breakdown of what happened:

Account Creation & Gameplay

I created my Bets.io account and played regular sports betting games offered on their platform. I made a deposit and placed multiple bets on legitimate matches. Everything was done in accordance with their rules, using only my personal account, device, and internet connection.

First Withdrawal Approved

My first withdrawal of 500 USDT was processed successfully. This proves that my account passed their KYC and anti-fraud checks at that time. I continued playing afterward with funds that were rightfully mine.

Sudden Lock & Second Verification

Shortly after my initial withdrawal, my account was suddenly locked without notice. I was then asked to go through a second, more extensive verification process, which included:

Submitting all personal documents (passport, ID, payment proof)

Attending a live video call where I was asked detailed questions about my account activity, including my first deposit, my bets, and my current balance.

I answered every question accurately, clearly showing I am the real account owner. The video call was recorded, and it serves as clear proof that the account belongs to me and was never used fraudulently.

Unfair Accusation Without Evidence

Despite completing the verification and cooperating fully, I received a generic email from support saying that my funds were confiscated due to "fraudulent activity," referencing their Anti-Fraud Policy. No actual evidence or specific violation was presented. They claim I was somehow linked to multiple accounts or collusion, which is absolutely false.

I have only ever used my one personal account, and I am ready to provide any documentation or evidence to prove this again. I requested clarification and evidence, but they responded that the decision is final and won’t be reviewed again.

This Behavior is Not Acceptable

This kind of behavior is predatory and completely against the values of fair gambling and transparent business practice. You can’t:

Approve one withdrawal, then suddenly reverse course with the next,

Demand full verification, get it, then ignore it,

Refuse to provide proof while accusing players of violations they didn’t commit.

They may get away with scamming beginners, but not people who understand legal rights, regulations, and how this industry should operate.

Автоматический перевод:

Открытый

Nikolas

PR Assistant

Открытый

9 месяцев назад

ОригиналПеревод

Привет, Алассика,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bets.io Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Вы занимались только ставками на спорт?
Есть ли у кого-нибудь из вашей семьи счет в этом казино?
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:

Открытый

Nikolas

PR Assistant

Открытый

9 месяцев назад

ОригиналПеревод

Здравствуйте, alassica!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:

Открытый

alassica

Бронза

Сербия

Открытый

9 месяцев назад

ОригиналПеревод

Да, я только делал ставки на спорт.

Нет, никто из членов моей семьи не имеет счета в этом казино.

В последний раз я связывался с казино недавно, по поводу закрытия моего счета и конфискации выигрыша. Я полностью подтвердил свою личность по видеозвонку и просил их объяснить свое решение, но они не предоставили никаких доказательств, только расплывчатые обвинения.

Автоматический перевод:

Открытый

Nikolas

PR Assistant

Открытый

9 месяцев назад

ОригиналПеревод

Дорогая Алассика,

Пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по данному делу по адресу [email protected] для дальнейшего рассмотрения.

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:

Открытый

Nikolas

PR Assistant

Открытый

9 месяцев назад

ОригиналПеревод

Автоматический перевод:

Открытый

Nikolas

PR Assistant

Открытый

8 месяцев назад

ОригиналПеревод

К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Nick
Casino.Guru

Автоматический перевод: