Bets.io Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Это казино конфисковало мой выигрыш и заморозило мой счет, заявив, что я использовал несколько счетов.

В ходе расследования я обнаружил, что некоторое время назад я зарегистрировался с другим адресом электронной почты, и тогда дизайн сайта был совершенно иным.

Было сложно распознать, что это тот же самый сайт, и я не использовал бонус на первый депозит.

Казино также виновато, поэтому я прошу вашего посредничества.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Bets.io.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить дату инцидента?
• Не могли бы вы уточнить, когда вы зарегистрировали свой первый аккаунт в казино? Когда вы зарегистрировали и начали использовать второй аккаунт?
• Насколько вам известно, когда в последний раз вы были активны на своем первоначальном аккаунте?
• Принимали ли вы бонусы, например, приветственный бонус на депозит, на какой-либо из своих счетов?
• Присылайте любые соответствующие доказательства на мою электронную почту. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Оказывается, я зарегистрировался в этом казино два с половиной года назад.

Затем, совсем недавно, я снова зарегистрировался в этом казино, используя другой адрес электронной почты.

Хотя IP-адрес и имя были теми же, казино не отметило их как дубликаты, поэтому я не понял, что уже зарегистрирован.

Я воспользовался бонусными предложениями выходного дня для всех игроков.

Утраченная сумма также связана с бонусными предложениями, не связанными с бонусом на первоначальный депозит.

Дорогой andandjonnyx

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, andandjonnyx

С вами снова Михал. Я взял это дело под свой контроль. С технической точки зрения, казино, по всей видимости, действовало в соответствии со своими условиями, которые предусматривают, что каждому игроку разрешено иметь только одну учётную запись. Такое стандартное для отрасли правило существует практически в каждом онлайн-казино. Мы выступаем за автоматическое внедрение процессов, определяющих данные игрока при регистрации его учётной записи, чтобы предотвратить создание нескольких/дубликатов учётных записей. Пока нет отраслевого стандарта, определяющего, как это должно быть реализовано в каждом казино; поэтому игрок несёт полную ответственность за использование одних и тех же данных (имя, адрес электронной почты, номер телефона и т. д.) во всех казино. Любые расхождения обычно обнаруживаются только в ходе или после проведения процедуры KYC и/или AML.

Однако если ваш предыдущий аккаунт не был закрыт казино из-за каких-либо предыдущих нарушений правил, самоисключения или мер ответственной игры, то сам факт существования более чем одного аккаунта, если он не давал вам несправедливого преимущества и вы использовали только последний аккаунт в течение последних нескольких месяцев, по нашему мнению, не должен быть причиной для конфискации выигрыша.

Я свяжусь с командой казино, чтобы лучше разобраться в обстоятельствах и посмотреть, есть ли возможность прояснения ситуации или ее решения.

Мы также хотели бы пригласить Bets.io Casino принять участие в этой дискуссии и поделиться своей точкой зрения.

Уважаемое казино Bets.io,

Я хотел бы с уважением попросить вас разъяснить даты создания обоих аккаунтов, а также дату последнего активного использования старого. Почему последний аккаунт игрока не был сразу отмечен как «дубликат/множественный», если, как сказал игрок, он ввёл большую часть тех же данных? Кроме того, я был бы благодарен за информацию о том, оставался ли старый аккаунт активным или он был закрыт из-за каких-либо предыдущих нарушений правил, самоисключения или мер ответственной игры. Я также был бы благодарен за разъяснения относительно использования бонусов на обоих аккаунтах.

Если у вас есть какие-либо важные подробности по этому вопросу, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их мне напрямую по адресу [email protected] .

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой andandjonnyx,

Я обращался в казино несколько раз, но, кроме одного стандартного ответа о том, что вы были отмечены как злоупотребляющий бонусами, мы не получили от них никаких дальнейших сообщений. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мы мало что сможем сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать и разрешить ваш случай, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино. У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне о своём ответе по адресу [email protected] .

Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино Bets.io. Мы хотели бы предоставить этому делу еще один шанс для рассмотрения и помочь обеим сторонам, если это возможно, прийти к удовлетворительному решению.

Уважаемая команда казино Bets.io!

Благодарим вас за предоставленную информацию и доказательства по этому вопросу. Я ценю ваше сотрудничество и тот факт, что вы предоставили запрошенные доказательства. Хотя девятимесячная задержка, безусловно, весьма существенна, я понимаю, что информация наконец-то предоставлена, поскольку лучше иметь ее на данном этапе, чем не иметь вовсе.

Уважаемый andandjonnyx,

После тщательного изучения информации и доказательств, предоставленных казино, было подтверждено, что с одного и того же устройства, с одного и того же IP-адреса, было создано и использовалось несколько учетных записей с одинаковыми личными данными, которые использовались для получения бонусов казино. Обе учетные записи активно использовались в течение относительно короткого промежутка времени, а не, как вы предположили: « Я обнаружил, что зарегистрировался с другим адресом электронной почты довольно давно, когда дизайн сайта был совершенно другим».

В соответствии с правилами казино, а также стандартами отрасли, каждому игроку разрешается открывать и использовать только один счет в каждом казино. Если команда казино прямо не разрешит открытие нескольких счетов, это запрещено при любых обстоятельствах. В случае подтверждения нарушения этого правила казино имеет полное право конфисковать любые выигрыши и/или средства с соответствующих счетов или принять меры, указанные в их условиях и положениях.

Как независимая организация, я тщательно изучил всю собранную информацию и доказательства, и казино действовало в соответствии со своими условиями, о которых вас ранее проинформировала команда казино.

При регистрации аккаунта вы согласились с правилами казино, и, как и любой другой игрок, вы обязаны их соблюдать.

Вы, безусловно, имеете право не соглашаться с этим выводом и можете обратиться в орган, выдающий лицензии на казино, или в соответствующий орган в вашей юрисдикции, если ваша позиция по-прежнему кажется вам обоснованной. Пожалуйста, сообщите мне о решении властей, если вы выберете этот путь. [email protected] .

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино