Bets.io Casino - Вывод средств игрокам задерживается, а доступ к счету ограничен.

Краткое содержание жалобы:

Я подаю эту жалобу на онлайн-казино Bets.io, лицензированное в Анжуане (лицензия № ALSI-202410047-FI2), в отношении двух отдельных инцидентов, связанных с задержкой и в конечном итоге удержанием вывода криптовалюты, неясной коммуникацией и недавними необъяснимыми ограничениями по счету после серьезного обвинения в неправомерном поведении.

Инцидент 1 — Неоправданная задержка вывода 1150 XRP (31 мая 2025 г.):

31/05/2025 в 00:20 UTC я отправил запрос на вывод 1150 XRP после рутинной сессии виртуального блэкджека. Вывод оставался в ожидании в течение нескольких дней без каких-либо обоснований.

Несмотря на неоднократные попытки получить четкую информацию через моего назначенного VIP-менеджера («Джо»), мне сказали только, что «финансовая команда занята». Никаких сроков, процесса рассмотрения или причин предоставлено не было. Мои просьбы о прозрачности остались без ответа.

Отзыв был обработан только после того, как я перевел вопрос на внешнее обсуждение — включая подачу жалоб и подготовку юридической корреспонденции. Только тогда отзыв был опубликован. Позже меня неофициально обвинили в использовании «запрещенной стратегии», хотя такая стратегия никогда не была определена, и никаких доказательств предоставлено не было.

Поскольку это был виртуальный (основанный на ГСЧ) блэкджек, подсчет карт или отслеживание колоды невозможно. Мой подход заключался в том, чтобы скромно увеличивать ставки во время победных серий и возвращаться к базовым ставкам после проигрышей. Это базовая ручная стратегия, а не автоматизация или предиктивное моделирование.

Инцидент 2 – Удержание 1350 XRP и обвинение в мошенничестве (июнь 2025 г.):

В следующем сеансе в начале июня я запросил вывод 1350 XRP, снова используя ту же стратегию игры. Вывод снова перешел в состояние ожидания и оставался нерешенным более 5 дней.

После обращения в службу поддержки VIP и к руководству Bets.io без каких-либо значимых обновлений мне сообщили, что вывод средств задерживается из-за нарушения их политики по борьбе с мошенничеством (пункт 11), обвинив меня в использовании «запрещенной стратегии».

В частности:

Никаких объяснений стратегии или доказательств нарушения предоставлено не было.

Возможности ответить или подать апелляцию предоставлено не было.

Мне не сообщили напрямую о закрытии моего счета, но 1350 XRP были списаны с моего баланса, и с тех пор мой счет заблокирован, и я лишен доступа к поддержке или истории транзакций.

Я категорически отрицаю любое нарушение условий. Я не использовал ботов, автоматизированное программное обеспечение или сложные алгоритмы. Я играл вручную и могу предоставить логи переписки.

Дополнительный контекст:

Ранее я обращался в Управление по контролю за азартными играми Анжуана и Службу лицензирования Анжуана и посоветовал им проигнорировать мою предыдущую жалобу, когда проблема в мае будет решена. Они указали, что по-прежнему открыты для дальнейшего рассмотрения моего опыта.

Я также подготовил подробные обзоры и стенограммы для публикации на криптофорумах, обзорных платформах и в компаниях, занимающихся вопросами соответствия требованиям блокчейна, хотя я и отложил их публикацию, чтобы дать время на принятие решения.

Эта повторяющаяся практика задержек, обвинений без доказательств и отсутствия ответственности со стороны Bets.io вызвала серьезные проблемы.

Требуемое разрешение:

Немедленный перевод удержанных 1350 XRP на мой кошелек (адрес предоставляется по запросу).

Официальное разъяснение обвинения и оснований для изъятия средств.

Восстановление доступа к счету или полная выписка, подтверждающая закрытие, вместе с окончательной сверкой остатка на счете.

Если этот вопрос будет решен быстро и справедливо, я готов закрыть все открытые жалобы и прекратить дальнейшие действия. Если нет, я продолжу оказывать юридическую поддержку и поделюсь своим опытом с более широким сообществом криптовалют и iGaming.

Дорогой jayshfx,

Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль узнать о негативном опыте, с которым вы столкнулись в Bets.io Casino.

Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:

• Не могли бы вы указать точную дату вашего запроса на вывод средств?
• Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Скажите, пожалуйста, вы прошли процесс проверки KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Привет, Катарина,

Не могли бы вы указать точную дату вашего запроса на вывод средств?

Выплата 1350 XRP, запрошенных 18/06.

Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?

Бонус для накопления выигрышей не использовался.

Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?

Я играл в Live Blackjack от Betterlive в их VIP-секции (VIP Blackjack и Oasis VIP)

Скажите, пожалуйста, вы прошли процесс проверки KYC?

Нет, это не является обязательным условием для игры в этом казино, и меня даже не просили проходить процедуру KYC.

После моего вывода средств мне пришлось ждать несколько дней, прежде чем я узнал, что мой вывод был вычтен, а мой счет закрыт/приостановлен без уведомления. Я не уверен, что именно, но все, что я могу сказать, это то, что я не могу

чтобы получить к нему доступ.

Дорогой jayshfx,

спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Сюда входят электронные письма, стенограммы чатов и любые сопутствующие снимки экрана.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Привет, Катарина,

нет проблем, я сделаю это позже сегодня.

ваше здоровье,

Джейкоб

Дорогой Jayshfx!

Я хотел бы предупредить вас — наша служба безопасности отметила некоторые необычные закономерности в вашей недавней игре, которые могут указывать на подсчет карт. Поскольку вы ценный VIP-игрок с положительной историей, мы решили обработать ваш вывод на этот раз в качестве жеста доброй воли.

Тем не менее, чтобы все было честно для всех, мы любезно просим вас избегать подобных игровых схем в будущем. Если это повторится, нам, возможно, придется принять дальнейшие меры.

Мы искренне ценим вашу преданность и надеемся, что вы продолжите наслаждаться играми ответственно.

Поздравляю с выводом средств!

С уважением,

Менеджер по работе с VIP-отделом

Привет, Катарина,

Вскоре вы получите от меня электронные письма и расшифровки, однако, пожалуйста, обратите внимание на сообщение от Bets.io выше: несмотря на то, что они заявляют, что вывод средств будет обработан, я до сих пор его не получил.

Я предоставил адрес своего кошелька, чтобы убедиться, что он у них есть, поскольку я по-прежнему полностью заблокирован для доступа к своему аккаунту на Bets.io.

Спасибо,

Джейкоб

Добрый день, Катарина!

Мы хотели бы прояснить сообщение, которое мы отправили ранее. Некоторые ограничения вашей платформы иногда помогают нам, но, к сожалению, они не оставляют места для ошибок. Следуя вашим прошлым рекомендациям, где вы советовали нам предупреждать игроков вместо того, чтобы немедленно их блокировать, мы действовали соответствующим образом.

Подчеркиваем, что сообщение, упомянутое выше в этой теме, является дубликатом оригинального письма с предупреждением, которое мы отправили игроку 4 июня 2025 года. После выдачи первого предупреждения мы сделали жест доброй воли, разрешив игроку продолжить пользоваться нашими услугами, включая возможность вывода средств.

Его последний успешный вывод был 17 июня 2025 года в 21:45 UTC. Мы также отправили вам скриншот этой транзакции, хэш и электронное письмо с предупреждением.

Мы понимаем, что термин «предупреждение» подразумевает единичную, одноразовую возможность. Как правило, наши двери остаются открытыми для тех, кто положительно реагирует на предупреждение, поэтому мы позволили игроку продолжить без дальнейших беспокойств.

Однако игрок снова нарушил правила, и мы впоследствии заблокировали аккаунт. Дублирующее сообщение, упомянутое ранее, было опубликовано непреднамеренно и, вероятно, было воспринято игроком как еще один акт доброй воли, но это не так. Аккаунт остается заблокированным навсегда. Мы с радостью предоставим любые дополнительные доказательства, которые вам могут потребоваться.

Привет, Катарина,

В ответ на опубликованное выше сообщение провайдера Bets.io возникает несколько опасений.

Во-первых, в их ответе не было четко указано, каким-либо образом, в какой-либо форме или виде, что это было предыдущее сообщение, о котором сообщалось. Это крайне вводит в заблуждение и является постоянным отражением обслуживания и откровенно плохой коммуникации, предлагаемой этим провайдером. Как вы видели из электронного письма, копию которого я вам отправил, они не ответили мне напрямую, и вчера был первый раз, когда Bets.io подтвердили блокировку моего аккаунта, и даже тогда это было через ответ на TrustPilot, без отправки мне официального сообщения напрямую.

Во-вторых, и что еще важнее, заявления о нарушении правил абсолютно беспочвенны, и это явная попытка казино избежать выплаты выигрышей, которые причитаются от прибыльной сессии блэкджека с Betterlive (поставщиком игр). Сессия, которая была сыграна за столом Oasis VIP, где было несколько длинных серий выигрышных рук, где я постепенно увеличивал свою ставку (как основную, так и побочную) по мере продолжения игры. В этой сессии я сделал несколько высокооплачиваемых побочных ставок, которые представляют собой трипс и стрит-флеш, которые выплачиваются 30/40-1. Утверждать, что увеличение вашей ставки при выигрыше и уменьшение при проигрыше нарушает какие-либо правила казино, откровенно смешно, и если казино верит в это, то они должны вообще прекратить предлагать ЛЮБОЙ блэкджек.

Из ответов Bets.io совершенно ясно, что они не хотят, чтобы игрок выигрывал, и с радостью предлагают игры (как слоты, так и live-ставки и т. д.), пока игрок не выигрывает.

Я считаю, что Bets.io должен предоставить вам доступ ко всем игровым транзакциям, показывая ставки, выигрыши и проигрыши, чтобы вы могли проанализировать их, и то, что вы увидите, будет явным доказательством того, что не было никакой нечестной игры, алгоритмических ставок или «подсчета карт», а вместо этого имела место прибыльная сессия блэкджека, в которой после выигрыша как основных, так и дополнительных ставок ставка со временем увеличилась.

Тот факт, что Bets.io делает подобное заявление о мошенничестве и продолжает его придерживаться в результате выигрышной сессии, крайне беспокоит всех игроков, которые когда-либо воспользуются их услугами, поскольку существует высокая вероятность отказа в выводе средств и блокировки аккаунтов в случае выигрыша.

Я искренне надеюсь, что вы сможете разглядеть сквозь эти абсолютно бессмысленные ответы, которыми Bets.io делится здесь и на других платформах, хотя в конечном итоге все, что происходит, — это несправедливый отказ выплачивать выигрыши, которые по праву причитаются.

Спасибо,

Джейкоб

Большое спасибо, jayshfx, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемое казино Bets.io,

с этого момента мой коллега Питер будет отвечать за это соответствие, пожалуйста, пересылайте всю дальнейшую корреспонденцию на его электронную почту. [email protected] .

Всего наилучшего,

Катарина

Спасибо, Катарина. Нужно ли мне что-либо отправлять Питеру или у него есть вся необходимая информация для решения этого вопроса?

Спасибо,

Джейкоб

Привет,

Спасибо jayshfx за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Bets.io Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Спасибо, Питер, я тоже очень на это надеюсь.

Провайдер, скорее всего, объяснит вам причину нарушения правил, однако я категорически отрицаю какое-либо нарушение условий или правил при игре в блэкджек и запросил полный аудит всех сыгранных мной рук (я уверен, что Bets.io с радостью его предоставит), из которого видно, что через Betterlive была проведена выигрышная сессия BJ, при этом ставки постепенно увеличивались по мере того, как сессия становилась прибыльной.

Я не буду говорить от имени Казино, но хотел бы повторить этот момент. Я был чрезвычайно открыт для деэскалации этой ситуации с самого начала, как только получил свой честно выигранный выигрыш.

Спасибо,

Джейкоб

Добрый день, Питер . Информация отправлена на ваш адрес электронной почты. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней. Жду вашего ответа.

Привет, Питер,

В продолжение нашей дискуссии я просто проверял, есть ли какие-либо обновления по этой продолжающейся жалобе на основе информации, предоставленной Bets.io?

Я остаюсь готовым к дальнейшему обсуждению и предоставлю любую возможную информацию, чтобы помочь вам в этом деле.

Спасибо,

Джейкоб

Спасибо за предоставленную информацию, представитель казино Bets.io. Я ответил на ваше письмо и жду ответа!

Уважаемый Jayshfx , хотел бы уточнить, что казино предоставило достаточно доказательств для обоснования блокировки из-за подсчёта карт. Однако мы считаем, что онлайн-казино должны применять тот же подход к счётчикам карт, что и наземные казино. В наземном казино, если игрока поймают на подсчёте карт, ему либо вынесут предупреждение, либо запретят играть за столом, либо закроют доступ в казино, но в любом случае он должен сохранить свой выигрыш. В связи с этим я потребовал выплатить вам весь выигрыш. Буду держать вас в курсе любых дальнейших событий. Благодарим за терпение!

Здравствуйте, Питер! Спасибо за информацию по этому вопросу и за потраченное на расследование время. Я ценю это. Я хочу опротестовать утверждение о подсчёте карт, поскольку оно, честно говоря, совершенно не соответствует действительности. Однако я считаю, что это было бы пустой тратой времени.

Предложенное вами решение меня удовлетворит, поэтому я надеюсь, что удастся достичь соглашения с Bets.io о выплате выигрыша, а затем мы расстанемся.

Спасибо,

Джейкоб

Привет, Питер,

Вы получили ответ от Bets.io по вашему запросу? Если есть какие-то новости, пожалуйста, сообщите.

Спасибо,

Джейкоб

Последнее обновление от игрока

Семидневный срок ответа истек, а Bets.io не предоставила никакого ответа ни мне, ни Casino Guru. Несмотря на то, что я получил чёткое сообщение и все возможности решить эту проблему, они решили хранить молчание.

Как отмечалось ранее, Casino Guru признало, что, хотя Bets.io и заявляет о «преимущественной игре», они также подтвердили, что выигрыши все равно должны выплачиваться — что соответствует тому, как наземные казино относятся к таким сценариям.

Отказ Bets.io связаться с нами, обработать мой вывод средств или предоставить официальное уведомление о закрытии счёта крайне негативно характеризует их деятельность. Вся эта ситуация была тщательно задокументирована, и общественное мнение будет продолжать повышаться.

Спасибо Casino Guru за объективное расследование. Надеюсь, этот случай послужит предупреждением другим игрокам о риске удержания законных выигрышей на этой платформе.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Поскольку до конца срока ответа осталось менее 24 часов, я хочу повторить, что я не получал никаких сообщений от Bets.io ни по одному каналу — ни по электронной почте, ни через сообщение на платформе, ни через официальное уведомление о закрытии счета.

Это молчание сохраняется, несмотря на:

Более 10 писем, отправленных с моей стороны (копия Casino Guru)

Четкая рекомендация от Casino Guru о выплате моего выигрыша

Bets.io публично заявили, что обработают вывод средств, но позже отказались от этого.

Я считаю, что их полное пренебрежение правами игроков и игнорирование роли Casino Guru как беспристрастного посредника крайне тревожны — не только для меня, но и для любого будущего игрока, который может столкнуться с подобной проблемой.

Я действовал с полной прозрачностью и профессионализмом на протяжении всего процесса, и если к установленному сроку ответа не будет, прошу закрыть дело как неразрешённое — в пользу игрока. Я также предоставлю эту ситуацию широкой огласке на всех соответствующих каналах, платформах и форумах.

Еще раз спасибо Casino Guru за постоянный надзор.

Уважаемый jayshfx, казино не ответило ни на один из моих запросов по этому делу, поэтому я вынужден закрыть жалобу как нерешённую. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Сожалею, что не смог оказать вам никакой дополнительной помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер