Bets.io Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Английский перевод текста о том, что мы подготовили для Casino Guru:

Данная жалоба в первую очередь касается невыполнения компанией Bets.io моих неоднократных просьб о закрытии аккаунта и последствий, которые из этого вытекают.

В марте я несколько раз обращался в Bets.io с просьбой о полном закрытии моего аккаунта. Мое намерение было ясным: я хотел прекратить играть в азартные игры и завершить свою деятельность на платформе.

Вместо того чтобы обработать мою просьбу о закрытии аккаунта, казино продолжало поддерживать мою активность, предлагая различные поощрения, такие как бонусы, кэшбэк, акции и другие вознаграждения, связанные с моим VIP-статусом. Моя просьба о закрытии аккаунта так и не была эффективно удовлетворена.

В результате игнорирования этих запросов я продолжил играть на платформе. В течение следующих двух месяцев я внес депозит и проиграл более 10 000 евро. По сей день мой счет остается открытым и активным, и я по-прежнему сохраняю свой золотой/VIP-статус.

Как игрок, целенаправленно пытавшийся прекратить азартные игры, я считаю, что подобная практика противоречит основополагающим принципам ответственной игры. Когда игрок прямо просит закрыть его счет, приоритетом должна быть защита этого игрока и скорейшее выполнение запроса, а не предложение стимулов, призванных продлить азартную деятельность.

Кроме того, несмотря на мои неоднократные просьбы о закрытии, мой аккаунт оставался открытым, однако позже возник крупный спор, связанный с VIP-промоакцией, предназначенной для участников программы лояльности. Эта акция предлагает вознаграждения в зависимости от активности игрока, VIP-уровня, объема ставок и депозитов, внесенных на платформу.

В ходе сеанса, зафиксированного на видео, на колесе выпал приз в размере 3 BTC. Этот приз так и не был зачислен и не подтвержден казино, что привело к отдельному спору.

Считаю важным отметить, что этого события никогда бы не произошло, если бы мои просьбы о закрытии аккаунта, поданные в марте, были удовлетворены. Мой аккаунт был бы закрыт, и я больше не имел бы доступа к этому VIP-промоакции.

В связи с этим я с уважением прошу Casino Guru проверить всю переписку между Bets.io и мной, включая мои запросы на закрытие аккаунта, полученные ответы, последующие рекламные предложения, тот факт, что мой аккаунт оставался активным, а также финансовые и практические последствия, которые из этого вытекают.

На мой взгляд, этот вопрос выходит за рамки простого спора о призе и поднимает серьезные вопросы относительно соблюдения обязательств по ответственной игре.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Арно;

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов:

• Вы уже обращались в казино с просьбой о возврате потерянных средств? Какой ответ вы получили?
• Вы отписались от маркетинговых рассылок казино? (реклама, новостные рассылки)
• Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне ответы казино для ознакомления? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected]

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас,

Спасибо, что взялись за мою заявку. Чтобы сразу прояснить ситуацию: моя просьба действительно касалась официального самоисключения из-за проблем с азартными играми, о чем я прямо сообщил своему VIP-менеджеру, Эндрю. Я играл очень много и хотел полностью прекратить. Вместо того чтобы защитить меня и заблокировать аккаунт, он и служба поддержки использовали психологические методы удержания, чтобы заставить меня остаться на платформе.

Чтобы ответить на ваши вопросы точно:

Я обращался за возвратом средств? Пока не напрямую в службу поддержки казино, так как мой VIP-менеджер игнорирует меня последние 6 дней. Сейчас я сосредоточен на решении проблемы нарушения их внутренних процедур ответственной игры.

Маркетинговая коммуникация: Я никогда не подписывался на маркетинговые рассылки, новостные письма или рекламу. Однако каждый раз, когда я прямо просил закрыть мой аккаунт, казино отказывалось сделать это немедленно. Они говорили мне «подождите и подумайте», одновременно начисляя рекламные бонусы непосредственно на мой счет. Этот порочный круг полностью игнорировал мое решение прекратить игру, провоцировал искушение и заставлял меня зацикливаться, в итоге я сразу же вносил еще больше денег. Они намеренно использовали мой большой объем игры вместо того, чтобы обеспечить соблюдение моего самоисключения.

Я пересылаю вам на электронный адрес полную историю переписки, скриншоты этих автоматических бонусов и всю хронологию событий. [email protected] ).

С наилучшими пожеланиями,

Арно

Спасибо за ваши ответы и информацию, которой вы поделились по электронной почте.

Если ваш аккаунт ещё не закрыт, я рекомендую отправить запрос на самоисключение по электронной почте по адресу: [email protected] и отдельно вашему VIP-менеджеру. Вы можете включить меня в копию вашего запроса по адресу: [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствуем вас, служба поддержки казино Bets.io!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Пожалуйста, сообщите мне о результате.

Письмо отправлено, и я добавил вас в копию. (Эндрю, VIP-поддержка и служба поддержки)

Это очередная просьба о закрытии аккаунта, но поскольку вы были включены в копию письма, наконец-то появился шанс получить ответ.

С уважением,

Благодарим за сотрудничество.

Вы получили какой-либо ответ на свой запрос о возврате средств с прошлой среды?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Нет, они заявили, что я принял предложенные позже бонусы и что на тот момент они не знали о моих проблемах.

Я высылаю вам соответствующие документы в частном порядке для ознакомления.

Я с нетерпением жду ваших отзывов.

Спасибо за ваше терпение.

Я ознакомился с перепиской, которую вы мне предоставили.

Вы написали:

Спасибо, что взялись за мое дело. Чтобы сразу прояснить ситуацию: моя просьба действительно представляла собой официальное самоисключение из-за проблем с азартными играми, о чем я прямо заявил своему VIP-менеджеру, Эндрю.

После просмотра скриншотов вашей переписки с VIP-менеджером я не обнаружил никакой информации о проблемах с азартными играми, сообщенной казино до 10 июня. Если есть какая-либо важная переписка или если я что-то упустил, пожалуйста, сообщите мне.

Дорогой Томас,

Спасибо за ваш отзыв. Я считаю, что возникло важное недопонимание относительно представленных доказательств, поэтому я только что отправил вам полную хронологию событий вместе со всеми соответствующими скриншотами в личном сообщении, чтобы вы могли подробно их изучить.

Документы показывают, что я неоднократно, значительное количество раз, в течение двух месяцев просил закрыть мой счет — прямо ссылаясь на европейские правила, просил закрыть его по личным причинам в апреле и запросил официальное 5-летнее самоисключение 3 мая. Казино систематически отказывалось выполнить мои просьбы и вместо этого продолжало навязывать мне бонусы, чтобы побудить меня внести депозит.

Я надеюсь, что этот четкий график и файлы, отправленные вам в частном порядке, докажут ответственность казино задолго до 10 июня. Спасибо за ваш отзыв.

С уважением,

Спасибо за ответ.

С нашей точки зрения, запросы на закрытие аккаунта без раскрытия информации о проблемах с азартными играми не являются достаточным сигналом для защиты игрока. Продолжая играть, вы несёте ответственность за любую последующую игру. Мы не можем сделать вывод о том, что казино должно было защитить вас на основании предоставленных вами доказательств. Мы рекомендуем вам запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми в онлайн-казино, где у вас открыт счёт, чтобы защитить себя. Вы можете использовать приведённый выше шаблон и адаптировать его для каждого онлайн-казино, где вы хотите быть защищены. Для получения дополнительных ресурсов о том, как ограничить своё участие в азартных играх, и других инструментов, ознакомьтесь с нашим руководством по ответственной игре здесь:

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

Я запросил самоисключение на 5 лет. Вы хотите сказать, что запрос на самоисключение не является законным сигналом ответственного отношения к азартным играм?

В тот конкретный момент казино заявило, что приняло мою просьбу к сведению, но вместо закрытия счета предложило бонусное предложение. Я специально использовал термин «самоисключение».