Bets.io Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Английский перевод текста о том, что мы подготовили для Casino Guru:

Данная жалоба в первую очередь касается невыполнения компанией Bets.io моих неоднократных просьб о закрытии аккаунта и последствий, которые из этого вытекают.

В марте я несколько раз обращался в Bets.io с просьбой о полном закрытии моего аккаунта. Мое намерение было ясным: я хотел прекратить играть в азартные игры и завершить свою деятельность на платформе.

Вместо того чтобы обработать мою просьбу о закрытии аккаунта, казино продолжало поддерживать мою активность, предлагая различные поощрения, такие как бонусы, кэшбэк, акции и другие вознаграждения, связанные с моим VIP-статусом. Моя просьба о закрытии аккаунта так и не была эффективно удовлетворена.

В результате игнорирования этих запросов я продолжил играть на платформе. В течение следующих двух месяцев я внес депозит и проиграл более 10 000 евро. По сей день мой счет остается открытым и активным, и я по-прежнему сохраняю свой золотой/VIP-статус.

Как игрок, целенаправленно пытавшийся прекратить азартные игры, я считаю, что подобная практика противоречит основополагающим принципам ответственной игры. Когда игрок прямо просит закрыть его счет, приоритетом должна быть защита этого игрока и скорейшее выполнение запроса, а не предложение стимулов, призванных продлить азартную деятельность.

Кроме того, несмотря на мои неоднократные просьбы о закрытии, мой аккаунт оставался открытым, однако позже возник крупный спор, связанный с VIP-промоакцией, предназначенной для участников программы лояльности. Эта акция предлагает вознаграждения в зависимости от активности игрока, VIP-уровня, объема ставок и депозитов, внесенных на платформу.

В ходе сеанса, зафиксированного на видео, на колесе выпал приз в размере 3 BTC. Этот приз так и не был зачислен и не подтвержден казино, что привело к отдельному спору.

Считаю важным отметить, что этого события никогда бы не произошло, если бы мои просьбы о закрытии аккаунта, поданные в марте, были удовлетворены. Мой аккаунт был бы закрыт, и я больше не имел бы доступа к этому VIP-промоакции.

В связи с этим я с уважением прошу Casino Guru проверить всю переписку между Bets.io и мной, включая мои запросы на закрытие аккаунта, полученные ответы, последующие рекламные предложения, тот факт, что мой аккаунт оставался активным, а также финансовые и практические последствия, которые из этого вытекают.

На мой взгляд, этот вопрос выходит за рамки простого спора о призе и поднимает серьезные вопросы относительно соблюдения обязательств по ответственной игре.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Арно;

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов:

• Вы уже обращались в казино с просьбой о возврате потерянных средств? Какой ответ вы получили?
• Вы отписались от маркетинговых рассылок казино? (реклама, новостные рассылки)
• Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне ответы казино для ознакомления? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected]

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Томас