Betsio Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Привет,

Я сделал свой первый депозит в размере €769,59 в этом казино и получил приветственный бонус в виде бесплатной ставки. Я играл с бесплатной ставкой и проиграл, поэтому теперь мне нужно играть на реальные деньги, чтобы выполнить условие по ставке в размере 1x от моего депозита, прежде чем я смогу вывести средства.

После завершения ставки я сделал вывод в размере 602 евро, но мой вывод был отклонен, я получил электронное письмо с просьбой подтвердить свою учетную запись, что я и сделал, позже я получил электронное письмо с просьбой сделать визуальную верификацию с ними на Google Meet, поэтому я записался на встречу, мы сделали это, как и просили, поэтому мне сказали, что они свяжутся со мной по электронной почте о состоянии моей учетной записи. Позже я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись была отключена, что я нарушаю их условия и положения, указав какую-то причину, что у меня несколько учетных записей, и я сделал ставку с логикой, Все утверждения ложны, потому что у меня никогда не было нескольких учетных записей, и я никогда не использовал логику, чтобы получить выигрыш, хотя я и проиграл свои деньги, делая ставку, я сделал депозит в размере 769,59 евро, и после ставки у меня на счету осталось только 604 евро, так как я сделал ставку с логикой?

Пожалуйста, мне нужна ваша помощь. Если они не хотят, чтобы я был на их сайте, пусть вернут мой депозит. Это мои кровно заработанные деньги. Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?

В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки только на спорт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Спасибо,

Да, такая возможность есть, поскольку у меня тоже есть семья, играющая на этом сайте, я сказал им об этом во время видеозвонка.

Я никогда не пользовался VPN на этом сайте.

Я играл только в «Спорте» (только футбол и баскетбол). Я также сказал им по видео.

Но у меня никогда не было нескольких аккаунтов у них.

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы уточнить, используете ли вы и члены вашей семьи одно и то же устройство (телефон, компьютер, планшет) для доступа ко всем вашим аккаунтам?

Используете ли вы и кто-либо из членов вашей семьи один и тот же способ оплаты для внесения денег в это казино?

Делает ли ваша семья ставки на спорт?

Не всё так просто, мы иногда делим только Wi-Fi. Никто из них никогда не использовал мой телефон для входа в свой аккаунт, и мы никогда не использовали один и тот же способ оплаты для депозита в казино. Спасибо.

Речь идёт о сети Wi-Fi. Это единственное устройство, к которому мы иногда подключаемся для доступа в интернет.

Пожалуйста, перешлите мне оригинальное письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован, а ваши средства конфискованы. [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Я переслал электронное письмо [email protected]

Спасибо

Дорогой Агой

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, Агой,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил это дело и постараюсь связаться с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь. Однако должен сообщить, что казино Betsio ранее не очень охотно сотрудничало с нами в рассмотрении жалоб игроков, что делает благоприятное решение по вашей жалобе весьма сомнительным. Тем не менее, я свяжусь с ними и постараюсь найти способ помочь решить проблему, если это возможно.

Мы хотели бы пригласить Betsio Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Betsio,

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства мне по электронной почте. [email protected]

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Агои,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино ( ссылка на валидатор ). У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам.

Пожалуйста, сообщите мне, как они отреагировали. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино